PrincipalQuejasBettilt Casino - Se ha cerrado la cuenta del jugador.

Bettilt Casino - Se ha cerrado la cuenta del jugador.

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Puntos negros: 493

Importe: 690 €

Bettilt Casino
Índice seguridad:Bajo
Enviada: 29/08/2020 | No resuelta : 14/04/2023
No resuelta Nuestro veredicto

Casino aportó pocas pruebas

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 1 año
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La cuenta del jugador se ha cerrado debido a la apertura de varias cuentas.

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Privado
Privado
hace 4 años
Traducción
Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Público
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hace 4 años
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Querido Bruno,

Gracias por enviar su reclamo. Lamento mucho escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante. ¿Puede darme un consejo si el casino aún no le ha enviado ningún comprobante de cuenta duplicada? ¿Verificó su cuenta? Además, si tiene alguna otra prueba o conversación relevante con el casino con respecto al caso, envíela a nikolas.b@casino.guru. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Mella

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Público
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hace 4 años
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No es cierto, nunca tuve otra cuenta, si tengo prueba, si la otra cuenta también me pertenece entonces me pueden mostrar la cuenta con mis datos y verificada con mi documentación.

No pueden, al momento de pagar, afirmar que hay otra cuenta y simplemente no pagar.

¿También revisaron mi cuenta antes de que comenzara a jugar? Si tuviera otra cuenta, ciertamente no lo harían, o ¿tienen un método de verificación desactivado?

Editado
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Público
Público
hace 4 años
Traducción

Muchas gracias Bruno por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Viliam, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su satisfacción en un futuro próximo.

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Público
Público
hace 4 años
Traducción

Hola Bruno

Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a Bettilt Casino a esta conversación. Por favor, envíeme algunas pruebas relevantes a mi correo electrónico: viliam.v@casino.guru de que este jugador tenía varias cuentas.

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Privado
Privado
hace 4 años
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Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Público
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hace 4 años
Traducción

¿No son los datos míos? ¿No es esa mi cuenta? Les autorizo a mostrar, la IP ya podría ser la misma, además de no estar arreglada, tengo este proveedor de servicios desde hace unos 6 meses y lo puedo demostrar. ¿Cuánto tiempo tiene esta segunda cuenta? Demuestro que la PI nunca podría ser la misma y que lo que afirman es falso. Muestro pruebas, también tienes que probar

Editado
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Público
Público
hace 4 años
Traducción

Querido Bruno,

gracias por los correos electrónicos que proporcionó, pero me temo que no tenemos nada que investigar en este caso. Casino se negó a proporcionar evidencia relevante de tener varias cuentas, solo enviaron lo que puede ver en la queja.

Me gustaría recomendar que me comunique con la autoridad de juegos de Curazao para realizar una investigación adicional. Puede escribirles un correo electrónico aquí: certria@gaminglicences.com .

Por favor, avíseme el resultado de la comunicación con Curazao. Mi correo electrónico: viliam.v@casino.guru

Gracias por entender.

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