La cuenta del jugador se ha cerrado debido a la apertura de varias cuentas.
Querido Bruno,
Gracias por enviar su reclamo. Lamento mucho escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante. ¿Puede darme un consejo si el casino aún no le ha enviado ningún comprobante de cuenta duplicada? ¿Verificó su cuenta? Además, si tiene alguna otra prueba o conversación relevante con el casino con respecto al caso, envíela a nikolas.b@casino.guru. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Mella
No es cierto, nunca tuve otra cuenta, si tengo prueba, si la otra cuenta también me pertenece entonces me pueden mostrar la cuenta con mis datos y verificada con mi documentación.
No pueden, al momento de pagar, afirmar que hay otra cuenta y simplemente no pagar.
¿También revisaron mi cuenta antes de que comenzara a jugar? Si tuviera otra cuenta, ciertamente no lo harían, o ¿tienen un método de verificación desactivado?
Muchas gracias Bruno por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Viliam, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su satisfacción en un futuro próximo.
Hola Bruno
Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a Bettilt Casino a esta conversación. Por favor, envíeme algunas pruebas relevantes a mi correo electrónico: viliam.v@casino.guru de que este jugador tenía varias cuentas.
¿No son los datos míos? ¿No es esa mi cuenta? Les autorizo a mostrar, la IP ya podría ser la misma, además de no estar arreglada, tengo este proveedor de servicios desde hace unos 6 meses y lo puedo demostrar. ¿Cuánto tiempo tiene esta segunda cuenta? Demuestro que la PI nunca podría ser la misma y que lo que afirman es falso. Muestro pruebas, también tienes que probar
Querido Bruno,
gracias por los correos electrónicos que proporcionó, pero me temo que no tenemos nada que investigar en este caso. Casino se negó a proporcionar evidencia relevante de tener varias cuentas, solo enviaron lo que puede ver en la queja.
Me gustaría recomendar que me comunique con la autoridad de juegos de Curazao para realizar una investigación adicional. Puede escribirles un correo electrónico aquí: certria@gaminglicences.com .
Por favor, avíseme el resultado de la comunicación con Curazao. Mi correo electrónico: viliam.v@casino.guru
Gracias por entender.