PrincipalQuejasBettilt Casino - Se ha retrasado el pago de las ganancias del jugador.

Bettilt Casino - Se ha retrasado el pago de las ganancias del jugador.

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Importe: 2.200 €

Bettilt Casino
Índice seguridad:Bajo
Enviada: 12/10/2022 | Caso cerrado : 17/11/2022
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 2 años
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El jugador de Portugal presentó una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. No se han obtenido ganancias hasta el día de hoy. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

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Público
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hace 2 años
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Es una lastima como engaña la gente abri una cuenta en este casino hace un mes y hasta hoy mis depositos suman 975€ finalmente gane algo total de 2200€ despues de gastarme esos 975€ pensando que ya habia recuperado algo menos malo.. ..cuando Hablé con estos estafadores que solo para verificar mi cuenta me tomó 3 días, tuve que tomar selfies y todo, etc., en resumen, extractos bancarios, etc., etc. no pago y luego me sacaron de mi cuenta los 2200 que estaba pendiente de retirar y me dejaron los depositos los 975€ y estan tan estafados que ni los depositos que hice que me pusieron en mi cuenta me dejan sacar dicen Tengo que jugar la cantidad total de 975. Me gustaría que alguien me pudiera ayudar, yo hubiera estado en la misma situación con estos estafadores mentirosos. Y tengo huellas, correos electrónicos, conversaciones de chat e impresiones de depósito todo lo que hice con estos estafadores mentirosos..ya que no me pagan lo que gane solo que pague un por lo menos los depositos cual es mi dinero....pero por lo que vi no es la primera persona que hace esto y los mismos mafiosos contestan.....

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Público
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hace 2 años
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Hola, Catiasilva36,

Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.

Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.

Atentamente,
Centro de resolución de quejas
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Público
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hace 2 años
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El problema no es que el problema es que digan que no van a pagar que tengo una cuenta duplicada que es una mentira absurda lo que inventan para no pagar... y me devolvieron los depósitos y dicen que el total de los depósitos que he hecho hasta ahora no te dejan recibir sin apostar todo... hasta una estafa tengo las conversaciones de chat tengo los mensajes de e-mail todo para probar estos fraudes...

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Público
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hace 2 años
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Gracias por tu respuesta, Catiasilva36. ¿Entiendo correctamente que no está al tanto de crear más de una cuenta en este casino? ¿Existe alguna posibilidad de que alguien de su hogar o que use la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?

¿Podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.

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Público
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hace 2 años
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Hola, Catiasilva36:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 2 años
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Solo tengo una cuenta y se abrió hace poco tiempo. Ustedes no son dignos de pagar porque no son legales en Portugal.

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hace 2 años
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Lo siento mucho, pero no ha respondido a todas mis preguntas anteriores. Por favor revise mi primera respuesta e intente ayudar. Toda la información solicitada es esencial si deseamos continuar con el caso. Gracias de antemano.

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Público
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hace 2 años
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Hola, Catiasilva36:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 2 años
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Desafortunadamente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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