El jugador de Croacia ha depositado dinero en la cuenta del casino, pero parece que los fondos se han perdido. Incluso si asumimos que el problema se ha resuelto, sin una confirmación del jugador, nos vimos obligados a rechazar esta queja.
Deposité dinero con Skrill y nunca los conseguí en el sitio, no sé qué hacer.
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Me gustaría advertirle que si su depósito nunca se ha acreditado en su cuenta de casino, lo único que puede hacer es ponerse en contacto con su proveedor de pago. Necesitan investigar, pero tenga en cuenta que es un proceso largo que dura aproximadamente un mes. En estos casos, el casino tiene las manos atadas. Mientras tanto, recomendaría encarecidamente no depositar más fondos hasta que se resuelva el problema.
Si el dinero se perdió durante la transacción, pasará algún tiempo antes de que se acredite en su cuenta del casino.
¿Podría informarme si fue su primer depósito en este casino? Envíe su recibo de pago a petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
petronela
Querida Petronela
Gracias por informarnos sobre este caso. Según nuestra investigación, hubo un retraso en la cantidad que se agregó a la cuenta del jugador, debido a un problema técnico relacionado con la API, sin embargo, la cantidad se acreditó a la cuenta de los jugadores el 31/03/2023 a las 17: 46:09.
Más allá de esto, hemos enviado 2 correos electrónicos al jugador informándoles que la cantidad fue acreditada en su cuenta, es decir, el 31 de un boleto enviado por el jugador. Enviamos otro correo electrónico de seguimiento el 1 de abril, del cual no hemos recibido respuesta hasta la fecha.
Por último, podemos ver que desde el 1 de enero, el jugador se ha activado y ha estado utilizando nuestra plataforma para realizar apuestas, por lo que esperamos que esté teniendo una experiencia positiva.
Gracias
Si necesita algo más, no dude en hacérnoslo saber.
Atentamente
Savvas
Muchas gracias, equipo de BetToGoal Casino , por su asistencia y aclaración.
Estimado cliente ,
¿Podría confirmar que el problema se ha resuelto correctamente? ¿Hay algo más en lo que podamos ayudarlo o tenemos su permiso para marcar este caso como resuelto? A la espera de saber de ti.
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