BetVili Casino - El jugador está luchando por retirar sus ganancias.

Hola,

Tengo 2500 euros en el casino, y ni siquiera he oído hablar del casino ni nada desde hace 2 semanas. Mis fondos están ingresados, pero no hay un chat en vivo para contactar (los agentes simplemente no están allí). Por lo que he descubierto, los inversores se marcharon y quiero saber qué está pasando F.

Querido Pontus,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento oír hablar de su problema de abstinencia. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda entender completamente la situación. ¿Podría informarnos si su cuenta ha sido completamente verificada? ¿Le han informado por qué no puede retirar sus ganancias? ¿Es un problema interno del sistema del casino o está relacionado solo con su cuenta?

Por favor, comprenda que sin verificar su cuenta, no tendrá derecho a ningún retiro. Sin embargo, creo que podremos ayudarlo a resolver este problema y recibir sus ganancias lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Petronela

El casino está cerrando, mis documentos están verificados.

¿Le ha informado el casino que cerrará pronto? ¿Podría enviar cualquier comunicación relevante a petronela.k@casino.guru ?

Querido Pontus,

Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.

Hola, estoy en contacto con el casino actualmente. Sin embargo, nada se pagó todavía.

Hola,

Estamos en comunicación con el cliente y como vemos no le ha informado que su primer retiro fue procesado el martes. Dado que se trata de una transferencia bancaria, suele tardar entre 1 y 5 días hábiles en liquidarse en su cuenta.

Además, el monto del retiro no es de 2500 EUR sino de 2013 EUR. Queremos que el jugador confirme aquí, que está en comunicación con nosotros e informado sobre los retiros, porque como vemos, en su último mensaje escribió que aún no se ha pagado nada, lo cual no es correcto.

Muchas gracias, equipo de BetVili Casino , por su ayuda con este asunto.

Querido Pontus ,

¿Podría confirmar que el importe en disputa debería ajustarse a 2.013 € y que su primer retiro se ha procesado el martes (25/05/21)? A la espera de saber de ti.

Hola,

Mi mensaje de que todavía no se pagó nada, se publicó el 24 del lunes, sin embargo, según BetVili, se pagó el 25. Así que mi afirmación seguía siendo correcta.

No obstante, todavía no he recibido la primera transacción.

Hola,

Sí, la respuesta se envió el día 24. Sin embargo, podría haber informado al gurú del casino durante los días, que estaba en contacto con nosotros y que le informamos sobre la primera cantidad enviada.

Es solo una cuestión de informar al gurú del casino con respecto a la queja, ya que es posible que sepa que tuvimos problemas, por eso todo se retrasó.

Gracias

Hola,

En primer lugar, no le solicitamos que envíe dos solicitudes de 500 EUR.

Después de que procesamos el retiro de 1000 EUR, nos informó que enviará dos solicitudes de 500 EUR.

Y puede enviar el problema a nuestro equipo de soporte como le informamos en el correo electrónico. Los problemas técnicos ocurren todo el tiempo, no es necesario que escriba aquí, siempre que esté en contacto con nosotros.

Mejores tegatds

¿No piensas en tu equipo que ya he esperado lo suficiente?

He estado esperando durante 1 mes pronto.

Hola,

Y nos disculpamos por las respuestas tardías. En primer lugar, su cuenta no fue verificada, por lo que no pudo continuar con el retiro. Tan pronto como lo verificamos, enviamos parcialmente el pago y por supuesto se enviará el resto.

Gracias a ambas partes por la aclaración.

Querido Pontus ,

¿Podría avisarme cuando haya recibido una confirmación sobre la verificación exitosa de la cuenta? Parece que los retiros se están procesando y se le pagará en poco tiempo.

Hola,

He recibido el 50% del retiro total.

Pero:

Este fue enviado el 1 de junio. Pero el retiro del saldo restante aún no se ha pagado.

Hola,

En primer lugar, el 25 de mayo, acordó continuar con 500 EUR cada semana tan pronto como reciba la primera cantidad, según nuestro programa.

Realizó la solicitud de retiro nuevamente en total por 1013 EUR restantes. Para que podamos proceder con 500 EUR como acordamos, debe enviar dos solicitudes por separado.

Recibirás tus ganancias, de eso no hay duda.

Ok Betvili,

Nuevos wds solicitados. Por favor pague 🙏

Hola,

La primera solicitud de 500 EUR se enviará hoy, durante el día.

Le proporcionaremos la confirmación de la transferencia y debe esperar recibir los fondos la próxima semana.

Querido Pontus,

Por favor, mantenme informado.

Hola, ayer se procesó el segundo retiro de 500 EUR.

Verifique su cuenta bancaria en unos días, la otra que queda se procesará la próxima semana según nuestro acuerdo.

Muchas gracias, equipo de BetVili Casino , por la actualización.

Querido Pontus ,

¿Podría confirmar tan pronto como reciba su segundo retiro? Muchas gracias por adelantado.

Querido Pontus,

Revisamos nuestra cuenta bancaria y vemos que las transferencias están liquidadas.

Verifique e infórmenos si recibió los fondos.

Querido Pontus,

¿Ha recibido sus ganancias? Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no actualice el estado de su queja en el plazo indicado, la rechazaremos. A la espera de saber de ti.

Hola,

¿Puedes decirme de qué estás hablando?

En primer lugar, ponga la fecha del chat porque ya no hay ningún empleado en nuestro casino con el nombre Hailey.

¡El monto de su retiro fue de 2013 EUR que enviamos!

¿Por qué no escribiste sobre esto antes sino ahora?

En segundo lugar, si envía una solicitud de retiro, la cantidad se deduce y se congela para que no pueda jugar.

En tercer lugar, no falta nada porque no pudo realizar ninguna solicitud de retiro porque su cuenta no fue verificada.

Todos los retiros fueron aprobados, esto parece un intento por su parte de obtener más dinero de nosotros, lo cual no es correcto y no sucederá.

Enviaré a Casino guru todas las capturas de pantalla en privado mostrando sus solicitudes de retiro y también cuando se verificó su cuenta.

Que tenga un buen día y terminamos con sus pagos

Me comuniqué con el servicio de atención al cliente y les pedí que bloquearan mi capacidad para seguir apostando.

betvili_2021_05_04_41027.txt

Por favor revise este archivo,

Tu entenderás.

Su cuenta fue bloqueada hasta este período de tiempo, en el cual no estuvimos disponibles para ayudarlo.

En segundo lugar, después de que se eliminó el bloqueo, continuó jugando, que es su responsabilidad, no la nuestra.

Confirme aquí que obtuvo 2013 EUR y no incluye otras reclamaciones. En toda esta queja nunca mencionó este problema, pero ahora que se envió todo el dinero, viene con otro reclamo.

Procedimos con todos los pagos, nuestra parte está hecha.

Estas son sus solicitudes de retiro que se completan. Tu cuenta fue bloqueada y el 13 de mayo comenzaste a jugar nuevamente.

El 17 de mayo recibió un correo electrónico nuestro sobre el KYC y nunca mencionó ningún problema ni siquiera se quejó de esto.

Así que por favor no intentes aprovecharte de la situación, porque no es correcta ni siquiera ética.

Por favor explique esto. Gracias.

¿Por qué no extendiste el bloque? ¿Y por qué no hay un plazo para informarme cuánto tiempo estuve bloqueado en el chat?

El retiro no fue aprobado después del 10. Así que no cumpliste tus promesas. Estoy feliz de que casinoguru revise esto.

Hola,

¿Qué te voy a explicar?

Como recordamos DESPUÉS de estar operativos de nuevo nos contactamos contigo el día 17, porque durante 2 semanas no estuvimos disponibles.

Ni una sola vez en nuestro correo electrónico o incluso en los chats, solicitó que su cuenta fuera bloqueada nuevamente. ¡Qué retiro debe aprobarse después del 10 cuando su cuenta ni siquiera fue aprobada!

Sin pasar el KYC, no se puede enviar ninguna solicitud de retiro, solo se está contratando usted mismo.

No se comunicó con nosotros sobre esto antes, pero ahora que obtuvo sus fondos, lo está haciendo.

CONFIRMA AQUÍ QUE CONSEGUISTE 2013 EUR.

No enviaremos más fondos, sus retiros se completaron.

Que tengas un maravilloso día

Lo siento, pero no grites.

Me resulta bastante difícil establecer un contacto, cuando de todos modos no respondes a mis chats.

Por supuesto, si estuviera planteando esto al principio de las cosas. Habrías retenido todos mis fondos.

¿Y por qué los sitios salieron con declaraciones de que estaba cerrando?

¿Por qué no eres transparente sobre esto?

Dígale a todos lo que envió a los afiliados, que (probablemente) todavía debe dinero.

Bueno, todavía me debes 500 euros.

No se enviaron las ganancias. Deja de ignorar lo que estoy diciendo.

Porque tanto tú como yo sabemos la verdad.

Nadie está gritando, pero cuando una persona está tratando de aprovecharse de la situación, a nadie le gusta eso.

En cuanto a apagar o no, te explicamos la situación una vez y no la volveremos a repetir.

Ha pasado un mes desde que solucionamos nuestros problemas y entramos en funcionamiento y con respecto a nuestros afiliados y sus pagos es una cuestión del casino y no de usted.

No te debemos nada, todo está pagado, si tienes las ganas de jugar y no esperar a que se haga la verificación, no es asunto nuestro sino tuyo.

Adiós

Las ganancias se enviaron, en total 2013 EUR, en nuestro estado de cuenta todo se procesa.

Me gustaría que el gurú del casino le pida al jugador una prueba de que no recibió las ganancias.

Podemos enviar la confirmación de nuestro banco de que se han enviado los fondos y luego podemos ver dónde está la verdad.

Gracias a ambas partes por proporcionar más información y aclarar varias cuestiones.

Querido Pontus ,

¿Podría confirmar lo siguiente?

• su cuenta ha sido bloqueada por su solicitud hasta el 10 de mayo de 2021
• empezaste a jugar de nuevo el 13 de mayo
• Se le han solicitado más documentos personales el 17 de mayo para completar la verificación KYC
• su cuenta ha sido verificada con éxito el 19 de mayo

Se han procesado y enviado tres retiros:

1. 25/05/2021 1.000 €
2. 6/3/2021 500 €
3. 6/7/2021 513 €

¿Podría enviar alguna prueba de apoyo de que no se han pagado todos los fondos? Mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru . A la espera de saber de ti.

Querido Pontus,

Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.

He solicitado un total de 2,5k euros. Solo tengo 2k.

¿Podría enviar alguna prueba de apoyo de que no se han pagado todos los fondos? Mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru . A la espera de saber de ti.

Hola, no solicitó 2500 EUR porque su saldo no era de 2500 EUR sino de 2013 EUR.

Jugó y se quedó con la EUR 2013.

Por favor, este caso ha tardado tanto, el jugador solo está tratando de encontrar una excusa para recibir algunos fondos que ya jugó y perdió.

Querido Pontus,

Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.

Por favor, comprenda que es muy difícil para nosotros continuar con este caso sin ninguna evidencia de respaldo. Nos gustaría ayudarte, pero la falta de pruebas lo hace imposible en este momento. Por favor, si encuentra algún tipo de prueba, no dude en contactarnos y podremos reabrir esta queja en cualquier momento. Sin embargo, lo rechazaré ahora. Gracias por su comprensión.