El jugador de Japón solicitó un retiro y completó el proceso KYC, pero el casino rechazó el retiro y cerró la cuenta del jugador debido a una supuesta violación de los Términos y condiciones del casino. El jugador había realizado previamente un retiro exitoso.
¡Solicité un retiro el 6/16 y me lo negaron!
Me había estado comunicando con el casino hasta el 25/6 para el registro de KYC, investigación, etc., ¡pero rechazaron mi retiro y cerraron mi cuenta por razones que no entiendo!
Creo que el casino hizo esto porque no quieren aprobarme para una gran ganancia y me gustaría pedir ayuda a todos en casino guru.
Adjunto un correo electrónico con la prueba de finalización de KYC y los detalles del retiro denegado y lo que dijeron que fue una violación de sus términos y condiciones.
Como anexo, retiré con éxito 11095xrp el 15/6 de la misma cuenta.
Estimado Gagaga,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de que entiendo completamente la situación.
¿Cuánto tiempo llevas jugando en este casino?
¿Cuántos retiros exitosos ha realizado en el pasado?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias por adelantado por tu respuesta.
Atentamente
Verónica
hola veronika
Gracias por su respuesta.
Responderé las siguientes preguntas.
>>¿Cuánto tiempo llevas jugando en este casino?
Lo uso desde el 12/06/2023
>>¿Cuántos retiros exitosos ha realizado en el pasado?
Lo he logrado solo una vez. En ese momento, retiramos con éxito 11095xrp.
>>¿Has acumulado tus ganancias con o sin bono activo?
No utilicé ningún bono. Usé mis propios fondos y las ganancias que obtuve al jugar para aumentar mis ganancias.
¿Podría por favor indicar qué tipo de juegos jugaste?
Gracias por seguir adelante con la correspondencia, muy apreciada.
Jugué alrededor de 20 juegos de tragamonedas diferentes y juegos en vivo.
No recuerdo el número exacto y no puedo iniciar sesión en mi cuenta, así que no sé a qué juegos jugué.
Yo no apostaba en los deportes.
Gracias por la rápida respuesta. ¿Podría también especificar qué tipos de juegos de casino en vivo ha jugado? ¿Fue la ruleta, el blackjack, el baccarat o algo más?
Lo siguiente es lo que hemos jugado en juegos en vivo antes.
Mostrar tipo de juego de ruleta (por ejemplo, Monopoly)
Blackjack, Bacará, Texas Hold'em, etc.
Como nota al margen, perdí alrededor de 100000 $ en el baccarat en vivo jajaja
Muchas gracias, gagaga, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero ver su problema resuelto a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Corrección, soy yo, no nosotros, y estoy usando una traducción, así que pido disculpas si está mal traducido.
A continuación se muestra lo que he jugado en juegos en vivo antes.
>>Muchas gracias, gagaga, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero ver su problema resuelto a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Gracias Veronika, eso realmente ayuda!
Hola,
Gracias gagaga por brindarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.
Ahora me gustaría pedirle a Bitcasino.io su ayuda para resolver esta queja. Nos gustaría saber por qué se denegó el retiro y se cerró la cuenta posteriormente.
¡Gracias!
Hola Pedro.
Agradezco la rápida respuesta de CasinoGuru.
Gracias por su continuo apoyo.
Hola gggga y equipo de Casino Guru,
Al contactarnos, nuestro Equipo de seguridad y garantía del jugador solicitó al usuario que completara un procedimiento KYC (Conozca a su cliente).
Al completar el KYC y responder algunas preguntas, nuestro equipo concluyó la investigación y se notificó al usuario que su cuenta incumplía nuestros Términos y Condiciones Generales, punto 2.1.18:
2.1.18. Usted acepta y reconoce que nos reservamos el derecho de detectar y prevenir el uso de técnicas prohibidas, incluidas, entre otras, la detección de transacciones fraudulentas, el registro y la suscripción automatizados, el juego y las técnicas de captura de pantalla. Estos pasos pueden incluir, entre otros, el examen de las propiedades del dispositivo de los Jugadores, la detección de la ubicación geográfica y el enmascaramiento de IP, las transacciones y el análisis de la cadena de bloques.
El usuario estaba usando una técnica prohibida para asegurar mayores ganancias.
Según la decisión final informada al cliente, la cuenta permanecería cerrada sin devolución de saldo.
Atentamente,
Equipo Bitcasino.io
muchas gracias por la actualización. Estimado gagaga , ¿sabe que ha utilizado una técnica prohibida para garantizar mayores ganancias? Si este es el caso, el casino tiene derecho a confiscar sus ganancias y cerrar su cuenta y, lamentablemente, tendremos que rechazar su queja.
¿Qué son exactamente las técnicas prohibidas?
La jugada que estaba haciendo para aumentar la cantidad de dinero era apostar bajo y seguir perdiendo por un tiempo.
Hice apuestas altas cuando pensé que podía ganar.
¿Cuenta esto como una técnica prohibida?
Además, tenga en cuenta que este método no es un ganador seguro.
Es decir, cerrar la cuenta por este motivo sería fraudulento, ¿qué opinas Peter?
Nos informaron que abusó del cambio de moneda, apostando una pequeña suma en JPY hasta que alcanzó un multiplicador y luego cambió la siguiente moneda de apuesta a una moneda de mayor valor como USDT para aprovechar al máximo el multiplicador que se ganó de forma económica. Aunque creemos que esto debería estar prohibido a nivel de software, el casino tiene derecho a hacer cumplir sus reglas y, lamentablemente, confiscar sus ganancias. Siento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.
Por las razones antes mencionadas, esta queja ahora será rechazada. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
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