El jugador de Japón tuvo problemas para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. Rechazamos la denuncia porque el jugador restó importancia a su saldo antes de que pudiéramos intervenir.
The player from Japan struggled to withdraw his winnings due to ongoing verification. We rejected the complaint because the player played down his balance before we could intervene.
El jugador de Japón tuvo problemas para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. Rechazamos la denuncia porque el jugador restó importancia a su saldo antes de que pudiéramos intervenir.
Intenté retirar 400 euros, pero fue rechazado muchas veces debido a la verificación de identidad y la verificación del beneficiario. Al principio, simplemente fue rechazado sin ningún motivo, y después de enviarlo una y otra vez, me dijeron que era una captura de pantalla de la página cuando hice un depósito en este casino con mi cuenta de EcoPayz. Lo envié y fue rechazado dos veces. Por alguna razón, también se rechaza el retiro con monedas de bits. Ya no sabía a dónde enviarlo, así que pensé que era un casino que no pagaría, así que terminé jugando.
Siento que me han ridiculizado y no estoy convencido, así que publico esto porque quiero que todos sepan que este casino debe tener cuidado.
Me siento realmente enfermo.
II tried to withdraw 400 euros, but it was rejected many times due to identity verification and payee verification. At first, it was just rejected without any reason, and after sending it over and over again, I was told that it was a screenshot of the page when I made a deposit to this casino with my EcoPayz account. I sent it and it was rejected twice. For some reason the withdrawal with bit coin is also rejected. I didn't know where to send it anymore, so I thought it was a casino that wouldn't pay, so I ended up playing.
I feel like I've been ridiculed and I'm not convinced, so I'm posting this because I want everyone to know that this casino should be careful.
I feel really sick.
Estimado 72HITMAN72,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Podría informarme si hay algún saldo restante en su cuenta que desea retirar?
¿Entiendo correctamente que la verificación del método de depósito es el último obstáculo para completar su verificación en el casino?
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Dear 72HITMAN72,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Could you please advise if there is any balance remaining on your account that you wish to withdraw?
Do I understand correctly the verification of the deposit method is the last obstacle in completing your verification in the casino?
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Gracias por tu ayuda. Tampoco soy nuevo en los casinos en línea, así que sé de lo que hablo. Sin embargo, se canceló repentinamente y no pasó nada, y tuve que abrir el sitio web para averiguarlo. Luego, cuando solicité atención al cliente a través del chat, me pidieron que enviara los documentos a mi correo electrónico, lo cual hice. y rechazado de nuevo. Cuando pregunté qué estaba mal, me dijeron que era una captura de pantalla que mostraba la página y la identificación donde hice el depósito en este casino con EcoPayz, así que también la envié, pero fue rechazada. Y me rendí porque era un casino terrible. No me queda dinero. Si estás dispuesto a pagar, por lo general tienes que decir algo como "Necesito algo como esto", desde el principio. Creo que es extraño que siguiera diciéndome poco a poco que lo estirara.
Thank you for your help. I'm not new to online casinos either, so I know what I'm talking about. However, it was suddenly canceled and nothing happened, and I had to open the website to find out. Next, when I asked customer support via chat, they asked me to send the documents to my email, which I did. and rejected again. When I asked what was wrong, I was told that it was a screenshot showing the page and ID where I made the deposit to this casino with EcoPayz, so I sent that as well, but it was rejected. And I gave up because it was such a terrible casino. I have no money left. If you are willing to pay, you usually have to say something like, "I need something like this," from the beginning. I think it's strange that he kept telling me little by little to stretch it out.
Lamentablemente, ya que ha jugado/perdido sus ganancias, me temo que no hay mucho que podamos hacer por usted. El jugador es el único responsable de su cuenta, saldo activo y todas las apuestas que se realicen. Entiendo que esto nunca hubiera sucedido si pudiera retirarse en el primer intento, pero en este momento, no podemos pedirle al casino que le reembolse sus ganancias perdidas. Realmente nos gustaría ayudar, pero es imposible esta vez.
Para referencia futura, comuníquese con nosotros tan pronto como evolucione el problema para que podamos intervenir antes de que sea demasiado tarde.
Avíseme si hay alguna información adicional que haya pasado por alto, pero me temo que me veré obligado a rechazar su queja. Ojalá pudiera ser de más ayuda. Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.
Sadly, since you have played/lost your winnings, I’m afraid, there is not much we can do for you. The player is the only one responsible for their account, active balance, and all the bets taking place. I understand that this would have never happened if you could withdraw on the first attempt but at this point, we cannot ask the casino to refund your lost winnings. We would really like to help, but it is impossible this time.
For future reference, please contact us as soon as the issue evolves so we can intervene before it's too late.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.
Por las razones antes mencionadas, esta queja ahora será rechazada. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene problemas con cualquier casino en línea en el futuro.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into issues with any online casino in the future.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
Casino.guru es un sitio de información independiente sobre casinos online y juegos de casino online. No forma parte de ningún operador de juegos de azar ni de cualquier otra institución. Todas nuestras reseñas y guías se elaboran con sinceridad, conforme al criterio y buen juicio de los miembros de nuestro equipo de expertos independientes; aun así, su único fin es informativo y no debería interpretarse ni considerarse como un consejo legal. Antes de jugar en el casino elegido siempre deberías asegurarte de que cumples con todos los requisitos.
Consulta la bandeja de entrada y haz clic en el enlace que hemos enviado a:
youremail@gmail.com
El enlace caducará dentro de 72 horas.
Consulta la carpeta de 'Correo basura' o 'Promociones' o haz clic en uno de los botones.
Se ha reenviado el mensaje de confirmación.
Consulta la bandeja de entrada y haz clic en el enlace que hemos enviado a: youremail@gmail.com
El enlace caducará dentro de 72 horas.
Consulta la carpeta de 'Correo basura' o 'Promociones' o haz clic en uno de los botones.
Se ha reenviado el mensaje de confirmación.