La cuenta del jugador se cerró por multicuenta. La queja se cerró como "no resuelta" porque el casino no respondió ni cooperó para resolver la queja. No hubo progreso incluso dos semanas después de que se notificó al casino sobre la queja del jugador.
Envié una reseña de BitFiring Casino aquí hace unos dos meses (https://casino.guru/bitfiring-casino-review#tab=js-tab-reviews).
En resumen, tenía un saldo de $ 7000 en mi cuenta cuando de repente la cerraron sin explicación.
BitFiring respondió a mi revisión indicando que había creado una cuenta duplicada con una dirección de correo electrónico diferente.
Al leer esto, envié un correo electrónico de inmediato (25 de enero de 2023) a BitFiring indicando categóricamente que no había creado una cuenta duplicada.
Recibí un correo electrónico rápido que decía:
"Hola Daniel,
Seguiré investigando tu caso. les comunicaré los resultados en
48 horas.
-Vit, Departamento de Tecnología Bitfiring".
Sin embargo, no ha habido más comunicación de BitFiring, a pesar de que los perseguí varias veces en los últimos dos meses.
Hola dsp99RF,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con BitFiring Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicar si su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba? ¿Proporcionaron alguna evidencia de que usted tiene varias cuentas?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
hola, Nick
Gracias por su ayuda.
Verifiqué mi dirección de correo electrónico al unirme a BitFiring, pero aparte de eso, no se me pidió que enviara ninguna documentación, posiblemente porque era solo mi segundo depósito.
Las ganancias se acumularon a través de un bono de igualación de depósito.
Lo último que escuché de BitFiring fue el correo electrónico mencionado en mi publicación original de hace dos meses. No me han contactado desde entonces y nunca han proporcionado ninguna evidencia de una cuenta duplicada.
Avísame si tienes más preguntas.
Saludos,
Daniel
Gracias dsp99RF por toda la información proporcionada. Ahora enviaré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) quien lo asistirá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Hola dsp99RF,
Soy Michal y me he hecho cargo de su queja. He revisado este caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar. Solo verifique, ¿ha abierto solo una cuenta en BitFiring Casino solo desde un dispositivo y una IP? ¿Nadie más tiene acceso a su cuenta de BitFiring Casino?
Nos gustaría invitar a BitFiring Casino a unirse a la conversación.
Estimado BitFiring Casino,
¿Puede proporcionar información sobre por qué cree que el jugador ha abierto varias cuentas?
Si la información no se puede compartir públicamente, envíela a michal.k@casino.guru
hola michal
Confirmo que he abierto solo una cuenta en BitFiring Casino solo desde un dispositivo y una IP. Confirmo que nadie más tiene acceso a mi cuenta de BitFiring Casino.
Saludos,
Daniel
Estimado dsp99RF / Daniel,
Solo para actualizarlo, pude ponerme en contacto con el representante de BitFiring Casino y deberían brindarme más información y, con suerte, también responder en el hilo de la queja.
Estimado dsp99RF / Daniel,
Intenté comunicarme con el casino repetidamente, pero lamentablemente, aparte de una respuesta "genérica", "verificaremos el problema con el jugador y nos pondremos en contacto con usted". No hubo más respuesta del casino. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Aunque no pudimos verificar la autenticidad de la licencia, le recomiendo que se comunique con la Autoridad de Juego de Gibraltar ( gccomplaints@gibraltar.gov.gi ) y presente una queja. Consulte el "aviso para las quejas" antes de enviar la queja ( Consejos del Comisionado de Juegos de Azar para los denunciantes (gibraltar.gov.gi) ) La Autoridad de Juego tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Avíseme si necesita ayuda para enviar la queja o cómo respondieron si puede hacerlo por su cuenta ( michal.k@casino.guru ). Siento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. Solo puedo recomendar que no juegues más en BitFiring Casino y que encuentres un casino con licencia con una buena calificación.
Atentamente,
Mical
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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