La jugadora de Bielorrusia tiene dificultades para retirar sus ganancias. A pesar de que el casino no ha terminado la verificación del juego del jugador con el proveedor del juego, decidió pagar al jugador que confirmó la recepción del pago después.
Hola. Jugado en el casino bitsler, registrado el 17 de mayo. Hice retiros y depósitos, no hubo problemas. No acepté bonos por depósitos, solo devolución de efectivo y obsequios VIP por jugar en el casino. Saldo del casino 0.24340352 BTC más otras criptomonedas que se entregaron como obsequios por un valor de hasta $100.
Al hacer un retiro el 18/10/2022 hubo un error, me comunique al chat y me dijeron que el retiro debe ser aprobado manualmente.
Periódicamente les escribía y les decía que esperaran, no se preocuparan.
27.10 dijeron que un tercero estaba verificando y estaban esperando información de ellos.
En noviembre dijeron que estaban esperando información del proveedor.
Les escribo periódicamente y me entero, espero las mismas respuestas, nadie nos responde. Pero ya han pasado más de 2 meses, me parece que nadie puede comprobar o esperar una respuesta durante tanto tiempo.
Estimada Rutasha,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos escuchar sobre el problema con su retiro y entendemos su preocupación.
Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Podría confirmar que ha pasado la verificación KYC? ¿El casino ha explicado con más detalle por qué su solicitud de retiro debe verificarse manualmente?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
Tomás
Gracias.
Pasé una verificación completa, adjunto una captura de pantalla de la carta.
El casino no explicó nada, pregunté quién es la tercera persona, de qué habla, qué tipo de proveedor son todas las respuestas, espere. Así como hubo tales respuestas en octubre, ahora también.
Muchas gracias, Rutasha, por brindar la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola Rutasha,
Este es Tomas y de ahora en adelante me haré cargo de su queja. He revisado su caso y me gustaría invitar a Bitsler Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado Bitsler Casino,
¿Puede proporcionar una actualización sobre el estado del retiro del jugador?
Los mejores deseos,
Tomás
Hola Tomas y Rutasha,
Por favor, permítanos unos días más para responder. Realmente apreciamos su paciencia y volveremos lo antes posible. Gracias.
Mejor,
Bitsler
Hola Bitsler Casino,
Gracias por su respuesta. Ahora extenderé el temporizador por 7 días adicionales.
Continúe manteniéndonos actualizados sobre cualquier novedad.
Atentamente,
Tomás
Hola. Gracias a guru casino por ayudarme a resolver el problema. Solo después de contactarlo, bitsler, ya no tengo ninguna queja: un representante del casino se comunicó conmigo y pagó las ganancias.
Estimados Tomas y Rutasha,
Entendemos su queja y lamentamos la demora.
Lo que sucedió es que tenemos algunas advertencias estándar internas, una de las cuales ha sido activada por su cuenta. En consecuencia, dado que no estabas jugando en un juego de Bitsler, le pedimos al proveedor del juego en el que estabas jugando que verificara que no haya fallas o errores explotables en su lado. Es una práctica común y suele tardar unos días. Por alguna razón, el proveedor tardó semanas en responder y, a pesar de que seguimos insistiendo, no pudo dar una respuesta clara a nuestras consultas.
Ya realizó varios retiros sin ningún problema en Bitsler, y espero que entienda que no tenemos ningún interés en bloquear las ganancias de los jugadores sin ningún motivo.
Sin embargo, estoy de acuerdo en que la investigación tomó demasiado tiempo y también decidimos hacer una excepción y liberar sus fondos ahora, incluso si aún no obtuvimos las respuestas adecuadas.
Ahora puede retirar su saldo; se aprobará en el día. Desafortunadamente, su cuenta permanecerá bloqueada y no podrá jugar en Bitsler hasta que podamos resolver esto con el proveedor del juego.
Muchas gracias por su paciencia y comprensión.
Mejor,
Bitsler
Estimada Rutasha,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
¡Muchas gracias a Bitsler Casino por su cooperación también!
Atentamente,
Tomás
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