El jugador de Alemania depositó en el casino pero la transacción parece haberse perdido. Cerramos la denuncia porque el jugador dejó de responder.
The player from Germany deposited in the casino but the transaction seems to be lost. We closed the complaint because the player stopped responding.
El jugador de Alemania depositó en el casino pero la transacción parece haberse perdido. Cerramos la denuncia porque el jugador dejó de responder.
Les cobré un total de 9 veces una vez el 10/01/23
y 8 veces el 13/01/23 pero dicen que solo cobré 7 veces el 13/01/23 aunque solo sean 20€ se trata del principio para mí.
Incluso puedo mostrar todas las transferencias con el texto de la reserva, pero me envían una captura de pantalla que solo recibieron 7 veces ......
Se debitaron 8 malditas veces mas
Creo que el casino es bueno, tengo que decirlo, pero sí, qué puedo decir.
También adjunto todos los textos de la reserva aquí .... también puede hacerlo a partir del 10/01/23 si es necesario.
Espero que todo se pueda solucionar
I charged them a total of 9 times once on 01/10/23
and 8 times on 01/13/23 but they say I only charged 7 times on 01/13/23 even if it's only 20€ it's about the principle for me.
I can even show all transfers with the booking text but they send me a screenshot that they only received 7 times ......
8 more damn times were debited
I think the casino is good, I have to say, but yes, what can I say.
I also attached all the booking texts here .... can also do it from 01/10/23 if needed.
Hope everything can be resolved
Ich habe bei denen insgesamt 9 mal aufgeladen einmal am 10.01.23
und 8 mal am 13.01.23 aber die sagen ich hätte nur 7 mal am 13.01.23 aufgeladen auch wenn es nur 20€ sind geht es mir ums Prizip.
Ich kann sogar alle überweisungen mit Buchungs text vorweisen aber die senden mir screenshot das sie nur 7 mal erhalten habe ......
es wurden verdamt noch mal 8 abgebucht
ich finde das Casino gut muss ich sagen aber ja was soll ich sagen.
habe auch hier mal alle buchungstexte rangehangen .... kann das vom 10.01.23 auch noch wenn benötigt ranmachen.
Hoffe das alles geklärt werden kann
Estimado aizuku,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Si su depósito nunca se ha acreditado en su cuenta de casino, lo único que recomendaría es ponerse en contacto con su proveedor de pagos. Necesitan investigar, pero tengan en cuenta que es un proceso complicado que puede demorar hasta un mes aproximadamente. En estos casos, el casino suele tener las manos atadas.
Lamento que no podamos ser de mucha ayuda en este momento. Dejaré abierta esta queja durante un mes y le pido amablemente que nos mantenga informados. Muchas gracias por su comprensión.
Atentamente,
Tomás
Dear aizuku,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. If your deposit has never been credited to your casino account, the only thing I would recommend is contacting your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a complicated process that might take up to one month approximately. In these cases, the casino usually has its hands tied.
I’m sorry that we couldn’t be of much help at this time. I will leave this complaint open for a month and kindly ask you to keep us updated. Thank you very much for your understanding.
Best regards,
Tomas
Entiendo completamente tu frustración, aizuku. Como mencioné anteriormente, es posible que los fondos tarden un tiempo en ubicarse y reembolsarse en su cuenta bancaria o billetera electrónica o acreditarse en su cuenta de casino. Por lo tanto, configuraré el temporizador para 23 días adicionales, lo que le permitirá al casino un mes completo para investigar, ya que no está del todo en sus manos, y si no hay desarrollo para entonces, intervendremos. Mantengámonos positivos y esperemos las buenas noticias con respecto a sus fondos depositados. Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
I fully understand your frustration, aizuku. As I mentioned earlier, it may take some time for the funds to be located and refunded back to your bank account or e-wallet or credited to your casino account. Therefore, I will set the timer for additional 23 days allowing to casino one full month to investigate, as it is not entirely in their hands, and if there’s no development by then, we will intervene. Let’s stay positive and wait for the good news regarding your deposited funds. Thank you in advance for your patience and understanding.
Dear aizuku,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Decidieron prohibirme en lugar de ayudarme.
Nodapay me dijo que hacían todas las transferencias a bitstar.
Aunque solo sean 20€ se han ido para siempre
They decided to ban me instead of helping me.
Nodapay told me they made all transfers to bitstar.
Even if it's only 20€ they're gone forever
Sie haben beschlossen mich zu sperren anstatt mir zu helfen.
Nodapay sagte mir sie haben alle Überweisungen an bitstar gemacht.
Auch wenn's nur 20€ sind sie sind für immer weg
Estimado aizuku,
¿Ha sido informado del motivo de la prohibición? ¿El casino le informó sobre los fondos faltantes? Reenvíe cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a mi dirección de correo electrónico en tomas@casino.guru .
Dear aizuku,
Have you been informed of the reason for the ban? Did the casino inform you about the missing funds? Please forward any relevant communication between you and the casino to my email address at tomas@casino.guru.
Dear aizuku,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Desafortunadamente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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