El jugador de Ucrania estaba luchando por pasar el proceso de verificación. Se les pidió repetidamente que proporcionaran nueva información. Posteriormente, el casino decidió verificar la identidad del jugador a través de una llamada de Skype, a lo que el jugador se negó. Nuestra recomendación al jugador fue cumplir con la solicitud del casino. Rechazamos la denuncia porque el jugador dejó de responder.
Hola
Tengo un problema grave con los "procedimientos" de retiro del casino Bitstarz. Me recuerda las peores prácticas de la policía soviética. Parece que las personas de soporte del casino no tienen ningún límite en lo que pueden pedirle que realice para que le devuelvan sus ganancias legítimas del casino. Y creo que esas prácticas son muy reprobables y deberían ser castigadas.
Solo mire lo que me pasó cuando intenté retirar el saldo de 1950 euros de mi casino:
Copias estándar de todos los documentos.
entonces
Selfie con pasaporte y papel
entonces
Otro Selfies con pasaporte y papel
entonces
foto mía cerca de la dirección postal en mi calle frente a mi casa con el pasaporte en la mano
entonces
foto mía con el periódico local + pasaporte + yo guiñando un ojo en la foto
luego otro porque los detalles no estaban muy claros en la foto anterior
luego una solicitud de llamada telefónica
luego un interrogatorio de 20 minutos (¡sí, lo digo en serio!) por teléfono que incluye preguntar los detalles de mi juego en el casino hace 2 años y esperar una respuesta exacta para los detalles más pequeños.
Y luego, después de 20 minutos en el teléfono con casi todas las preguntas locas respondidas por completo, recibo otro correo electrónico solicitando la conferencia de Skype….
Es entonces cuando pensaba que ya tenía bastante, bastantes humillaciones del casino que, al parecer, no tiene intención de pagar y que tortura intencionalmente a sus clientes ganadores haciéndoles pasar por los trámites absurdos e innecesarios y además, lo que es especialmente exasperante, uno a la vez. Tengo mi dignidad humana y no estoy dispuesto a comprometerla solo porque algún casino en línea me debe una cierta cantidad de dinero. ¡No estoy listo para ser tratado como un criminal!
Con todo lo que insisto, el casino debería ser definitivamente castigado por este tipo de prácticas poco éticas, el tipo de maquinaria estatal represiva de la época soviética utilizada contra sus ciudadanos.
¡Gracias por tu ayuda!
Hola Leleka15,
Muchas gracias por enviar una queja y realmente lamento escuchar su problema con BitStarz Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Usó algún bono para acumular sus ganancias? ¿Cuándo comenzó el proceso de verificación? ¿Cuándo fue la última vez que el casino te solicitó una "nueva forma" de verificación?
Desafortunadamente, debo informarle que muchos casinos requieren verificación, como la que describió. Es tan detallado principalmente cuando existe alguna sospecha de que el jugador podría haber hecho trampa de alguna manera y definitivamente no te pagarán si no puedes hacerlo todo.
Realmente solo puedo recomendarle que realice esa llamada de verificación, ya que no parece nada comparado con lo que ya tenía que hacer. Puedo asegurarles que tuvimos muchos casos en los que el casino tuvo estas llamadas de verificación, por lo que no es un procedimiento tan raro.
También envíe cualquier evidencia o comunicación relevante con el casino a nikolas.b@casino.guru.
Espero su respuesta y espero poder ayudarlo a resolverlo.
Saludos,
Mella
Este no es un procedimiento normal, no intente convencerme de que lo es. Es un tipo de tortura cuando las peticiones se hacen UNO A UNO sin ninguna otra lógica que hacer que el jugador se sienta dependiente e incómodo. Estoy aquí para concienciar al público en general sobre las prácticas del casino Bitstarz que van en contra de la dignidad humana e incluso de los derechos humanos. También estoy realmente decepcionado de que el casino tenga una calificación tan alta en su sitio web cuando, en mi opinión, deberían tener una calificación de 0 puntos con la advertencia para evitarlo a cualquier costo. El casino Bitstarz y su personal de soporte de habla rusa tratan a sus jugadores (cuando ganan) como los convictos en el gulag de Stalin, con una clara presunción de culpabilidad. Y NO, no es normal.
Estimado Leleka15,
Ahora enviaré su queja a mi colega Andrej, quien lo asistirá a partir de ahora en este caso.
Le deseo la mejor suerte para resolverlo.
Saludos,
Mella
Estimado Leleka15,
Aprecio su frustración, pero comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos toma KYC a la ligera y, a menudo, es necesario tomar medidas como verificar la identidad de un jugador a través de una videollamada (y hacerles preguntas específicas).
Si responder algunas preguntas en una llamada de Skype es lo único que se interpone entre usted y sus ganancias, le recomiendo que coopere. Creo que valdrá la pena. En caso de que no haya hecho nada que infrinja los Términos y condiciones, no hay nada que temer.
Podemos pedirle al casino una explicación, pero tenga en cuenta que, en caso de que aún se niegue a cooperar por completo, nos veremos obligados a rechazar su queja.
Hágame saber cómo le gustaría continuar.
Estimado Leleka15,
No hemos sabido nada de ti por un tiempo. Prorrogaré el temporizador en 10 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda en el plazo indicado, tendré que rechazar su queja.
Queridos todos,
Lamentablemente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque Leleka15 ha dejado de responder a nuestros mensajes y preguntas. Sin su cooperación, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
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