Hola, Nick,
Gracias por su respuesta.
He sido miembro activo de bitstarz durante aproximadamente 5 años sin ningún problema. También tengo estatus VIP con ellos desde hace aproximadamente 4 años.
Solo he usado mi tarjeta Visa para depósitos y siempre pagarán los retiros directamente a mi cuenta bancaria conectada a mi tarjeta Visa y sin ningún problema.
Me verificaron completamente durante 5 años con ellos y nunca tuve interacciones negativas.
Cuando mi tarjeta Visa estaba funcionando hace aproximadamente 6 meses, de hecho puse mi cuenta en suspensión por una semana para tomar un mini descanso y todo salió bien. Sin embargo, cuando mi retención se canceló una semana después, no había ninguna opción para depositar mediante tarjeta de crédito.
Desde entonces, he intentado en varias ocasiones en los últimos meses comunicarme con ellos a través de su chat de soporte para preguntarles por qué, de repente, faltaba la opción de depositar a través de mi tarjeta Visa y el chat de soporte respondía "administración". decisión y eso es todo lo que podemos decirte, pero siéntete libre de usar bitcoin si quieres jugar". Esto fue extraño para mí.
No uso bitcoins y no sabría cómo hacerlo, y prefiero usar mi tarjeta Visa, que me funcionó bien durante años.
Luego, el 11 de abril, el equipo VIP de Bitstarz me envió un correo electrónico preguntándome por qué no había realizado depósitos y decía lo siguiente:
" Hola,
No te hemos visto por un tiempo, así que pensamos en consultarnos para ver cómo van las cosas.
Al observar su actividad durante los últimos 6 meses, no ha estado activo ni ha realizado ningún depósito. A veces esto sucede, por lo que hasta ahora hemos conservado su estado VIP y sus ventajas. Sin embargo, no podemos mantenerlo en un acuerdo VIP con este nivel de inactividad, por lo que desafortunadamente, si no vemos un aumento en los depósitos y la actividad pronto, nos veremos obligados a reevaluar su estado VIP.
Verificamos todas y cada una de las cuentas individualmente y estamos dispuestos a hacer concesiones según situaciones especiales. Tenga en cuenta que todos los fondos depositados en un casino deben provenir de sus ingresos disponibles y, si necesita ayuda para establecer límites en su cuenta, no dude en contactarnos de inmediato.
Como recordatorio, sus ventajas VIP incluyen:
- 10% de reembolso sobre depósitos y pérdidas, pagado semanalmente los viernes
- No hay límites en retiros ni apuestas: juega como quieras y retira todo lo que quieras
- Bono de recarga VIP adicional del 50% cada semana los jueves
- Bonificaciones adicionales bajo petición
- Acceso exclusivo a nuevos juegos.
Si tiene alguna pregunta, no dude en responder a este correo electrónico.
Atentamente,
Equipo VIP de Bitstarz"
Respondí explicando que mi opción de depositar a través de mi tarjeta de débito Visa ya no estaba disponible y que se habían eliminado todos los métodos, dejando solo bitcoins y les pregunté si podían echar un vistazo para habilitarlo mediante depósito con tarjeta. Respondieron nuevamente con vaguedad lo siguiente.-
"Hola Tracy,
Desafortunadamente, solo puedes depositar usando criptomonedas debido a una decisión de la administración; me temo que esa es toda la información que podemos proporcionarte al respecto.
Si necesita ayuda para hacerlo, háganoslo saber.
Atentamente,
Sid"
Cuando le dije que era injusto y que no hice nada malo, él respondió además.
Hola Tracy,
Lamento oír eso. El uso de criptomonedas le garantizará retiros mucho más rápidos, generalmente en una hora, en lugar de esperar hasta 10 días hábiles para los bancos. Podemos ayudarte si quieres usarlo".
Ésta es una respuesta injusta. Su página de bienvenida anuncia a los nuevos usuarios que todavía tienen la opción de depositar con tarjeta VISA, entonces, ¿por qué yo no?
No quiero usar criptomonedas y quiero depositar con mi tarjeta Visa como lo he estado haciendo durante años. No explicarán por qué es una decisión de la gerencia ni qué hice mal. Me siento discriminado y señalado especialmente como un jugador VIP leal desde hace mucho tiempo. No entiendo qué hice mal o por qué no me permiten depositar con la tarjeta Visa.
Además, me gustaría señalar que mi madre también es titular de una cuenta Bitstarz durante años y he revisado su cuenta y todavía puede hacer depósitos a través de su tarjeta de débito Visa incluso tan actualizada como hoy y lo ha estado haciendo. Su depósito más reciente con tarjeta Visa fue ayer.
Mi esposo también es titular de una cuenta Bitstarz y también tiene la opción de depositar mediante una tarjeta de débito Visa.
Lo único mío es que lo eliminaron de dejar solo la opción de depósito de bitcoins.
Por favor, avíseme si puedo responder más preguntas para ayudar. También tengo capturas de pantalla de su página de bienvenida y luego de mi página con todas las opciones de depósito eliminadas. sólo quiero saber por qué.
Hi Nick,
Thank you for your reply.
I have been an active member with bitstarz for about 5 years without an issue. I am also VIP status with them too for about 4 years now.
I have only ever used my visa card for deposits and they will always pay withdrawals direct to my bank account connected to my visa card and without any issue ever.
I have been fully verified for 5 years with them and never had any negative interactions.
When my visa card was working about 6 months ago i actually put my account on a one week hold to take a mini break/rest and that all went fine. However when my hold came off a week later, there was no option to deposit via credit card.
I have since then tried on a number of occasions in the last few months to reach out to them via their support chat to enquire why all of a sudden the option to deposit via my visa card was now missing and the support chat would reply "management decision and thats all we can tell you but feel free to use bitcoin if you want to play". This was strange to me.
i dont use bitcoin and would not know how to and prefer to use my visa card which was working fine for me for years.
Then on 11 April the VIP Bitstarz team emailed me enquiring why i had not been making deposits which said as follows:
" Hi,
We haven’t seen you for a while, so thought we’d check in to see how things are going.
Looking at your activity over the past 6 months, you haven't been active or made any deposits. Sometimes this happens, so until now we have retained your VIP status and perks. However, we are unable to keep you on a VIP deal with this level of inactivity, so unfortunately if we do not see an increase in deposits and activity soon, we will be forced to re-evaluate your VIP status.
We check each and every account individually and are willing to compromise according to special situations. Please note that any funds deposited at a casino should be from your disposable income, and should you need help setting limits on your account feel free to contact us straight away.
As a reminder, your VIP perks include:
- 10% cashback on deposits and losses, paid out weekly on Fridays
- No limits on cashouts or bets - play however you like and withdraw as much as you like
- Extra VIP 50% reload bonus every week on Thursdays
- Additional bonuses on request
- Exclusive access to new games
If you have any questions feel free to reply to this email.
Best regards,
Bitstarz VIP Team"
I replied explaining my option to deposit via my visa debit card was no longer available and all methods had been taken away leaving only bitcoin and asked if they could please take a look to enable via card deposit. They replied again with vagueness as follows.-
" Hi Tracy,
Unfortunately you are only able to deposit using cryptocurrency due to a management decision, that's all the information we can provide regarding this I'm afraid.
If you need any help doing so please let us know.
Best regards,
Sid"
when i advised it was unfair and i did nothing wrong he further replied..
" Hi Tracy,
I am sorry to hear that. Using cryptocurrency will guarantee you much faster cashouts, usually within an hour, rather than waiting up to 10 working days for banks. We can help if you'd like to use it."
This is an unfair reply. Their welcome page adverises to new users they have option to deposit by VISA card still so why dont i?
I dont want to use cryptocurrency and i want to deposit with my visa card as i have been doing for years. They will not explain why its a management decision nor what i did wrong. I feel discriminated against and singled out especially as a longstanding loyal VIP player. I dont understand what i did wrong or why they wont allow me to deposit with visa card.
In addition, i would like to note that my mum is also a bitstarz account holder for years aswell and ive looked at her account and she can still make deposits via her visa debit card even as current as today and has been doing so. her most recent deposit with visa card was yesterday.
My husband also is a bitstarz account holder and he has the option aswell to deposit via visa debit card.
Its only mine that they removed it from leaving bitcoin deposit option only.
Please let me know if i can answer any more questions to assist. I have screenshots too of their welcome page and then of my page with all deposit options removed. i just want to know why.
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