El jugador brasileño ganó 800 reales brasileños de un bono e intentó transferir la cantidad. El casino bloqueó la transferencia, dedujo 500 reales y sólo acreditó 300 reales en la cuenta del jugador.
The player from Brazil won 800 Brazilian reals from a bonus and attempted to transfer the amount. The casino blocked the transfer, deducted 500 reals, and only credited 300 reals to the player's account.
El jugador brasileño ganó 800 reales brasileños de un bono e intentó transferir la cantidad. El casino bloqueó la transferencia, dedujo 500 reales y sólo acreditó 300 reales en la cuenta del jugador.
Ayer y hoy perdí algo de dinero en esta plataforma. Este casino me dio un bono de 20 giros. Gané 12 reales brasileños y los convertí en 800 reales brasileños, ya sabes, unos 819. Intenté transferir 800 reales, pero bloquearon mi transferencia de dinero y dedujeron 500 reales de mi límite. Metieron en mi cuenta sólo 300 reales de lo que gané, lo que es literalmente un robo. Espero que las autoridades puedan resolver este problema.
Yesterday and today, I lost some money on this platform. This casino gave me a bonus of 20 spins. I won 12 Brazilian reals and turned that into 800 Brazilian reals, you know, about 819. I tried to transfer 800 reals, but they blocked my money transfer and deducted 500 reals from my limit. They put only 300 reals of what I won in my account, which is literally theft. I hope the authorities can resolve this issue
Ontem e hoje perdi algum dinheiro nessa plataforma, esse cassino me deu um Bônus, 20 rodadas, ganhei 12 dinheiros brasileiros, ganhei 800 dinheiros brasileiros com esses 12 dinheiros brasileiros, sabe, 819 mais ou menos. Transferi 800 dinheiro, eles bloquearam minha transferência de dinheiro e retiraram 500 desse limite. Colocaram 300 do limite que ganhei na minha conta, o que é literalmente roubo.Espero que vocês autoridades resolvam este problema
Hola mehmetaliii4545,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con BitStarz Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicarnos si su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿Puedes enviar una captura de pantalla del bono y los términos que usaste? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?
Tenga en cuenta que los bonos sin depósito tienen un límite máximo de ganancias y es por eso que sus ganancias estaban limitadas.
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hello mehmetaliii4545,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with BitStarz Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly? Can you please send a screenshot of the bonus and it's terms you used? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that no deposit bonuses come with a maximum win limit and that's why your winnings were capped.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Veo que tienes un límite para la transferencia del dinero ganado en el Bono, esto no me lo dijeron ni me lo dijeron y por eso me sorprendió mucho. Fue triste para mí que mis ganancias casi se hubieran agotado. Fue un shock para mí que usted tomara casi más de la mitad de mis ganancias y me transfiriera una pequeña cantidad. Le das regalos a la gente, das bonificaciones y luego me transfieres las ganancias. Luego retiras el dinero que ganaron de la gente y dices que tenemos reglas. No estoy de acuerdo contigo, no lo apruebo, no lo encuentro apropiado y ético, mucha suerte.
I see that you have a limit for the transfer of the money earned in the Bonus, this was not told to me and it was not stated and that is why it was very surprising. It was sad for me that my winnings were almost It came as a shock to me that you took almost more than half of my earnings and transferred a small amount to me. You give gifts to people, you give bonuses and then you transfer the earnings to me.Then you take back the money they earned from people and say we have rules. I don't agree with you, I don't approve, I don't find it appropriate and ethical, good luck.
Estimado mehmetaliii4545,
Se indica claramente cuánto es la ganancia máxima de cualquier bono gratuito en los términos del casino: https://www.bitstarz.com/bonus-terms-and-conditions
¿Hay algo más en lo que podamos ayudarle?
Dear mehmetaliii4545,
It is clearly stated how much is the maximum win from any free bonuses in the casino terms: https://www.bitstarz.com/bonus-terms-and-conditions
Is there anything else we can assist you with?
Estimado mehmetaliii4545,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Casino.Guru
Dear mehmetaliii4545,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Casino.Guru
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