Un jugador de Trinidad y Tobago ganó 100.000 dólares en el casino Bitstarz, pero sus ganancias fueron confiscadas y le prometieron un reembolso de su depósito. Después de recopilar más información nos vimos obligados a rechazar la denuncia por considerarla injustificada.
Buen día,
Soy un jugador VIP con Bitstarz y gané USD 100,000.00.
He estado jugando en el casino y usando mi tarjeta de crédito y otras dos tarjetas a nombre de mi amigo.
El casino solo solicitó mis documentos para verificación cuando solicité un retiro. Esto me parece extraño porque he estado jugando aquí durante meses y me han dado estatus VIP y un administrador de cuenta.
El casino me envió un correo electrónico diciendo que las ganancias habían sido confiscadas y que me reembolsarían mi último depósito.
Estimada Trinigirl,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Revisé los términos y condiciones, y esto es lo que encontré: https://www.bitstarz.com/terms
4.1.10. No se le permite utilizar ningún método de pago que pertenezca a un tercero oa una persona. Si determinamos durante los controles de seguridad que ha violado esta condición, sus ganancias serán confiscadas y el depósito original será devuelto al propietario de la cuenta de pago. La Compañía no es responsable por la pérdida de fondos depositados de cuentas de terceros.
Además, consulte nuestro Código de juego justo para jugadores https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :
"Pagos
Para depósitos y retiros, solo debe usar cuentas bancarias y tarjetas de crédito a su nombre. Si no hace esto, podría meterse en problemas al intentar hacer un retiro. Esta regla se implementó principalmente para evitar el uso indebido de tarjetas de crédito y también debido a las regulaciones internacionales contra el lavado de dinero".
Por favor, comprenda que esta regla ha sido violada. Los casinos pueden permitir algunas excepciones al depositar o retirar fondos utilizando una tarjeta conjunta o esta posibilidad se comunica de antemano. Técnicamente, es muy difícil verificar quién es el propietario del método de pago en la etapa de depósito. Esto se puede verificar solo durante la verificación de la cuenta, que generalmente se realiza cuando se solicita un retiro. Por lo tanto, es responsabilidad del jugador utilizar únicamente los métodos de pago permitidos.
Si no puede demostrar que es el propietario legítimo del método de pago y no ha recibido la aprobación del casino que le permite usar un método de pago de terceros, me temo que no hay mucho que podamos hacer por tú.
Muchas gracias de antemano por su respuesta y comprensión.
Atentamente,
Tomás
Lo entiendo, pero los Términos y condiciones del casino son muy extensos y parece que buscan formas de confiscar sus ganancias.
Habrían visto el nombre en las tarjetas que estaba usando. Yo era un jugador VIP. ¿Por qué no me notificaron que estaba incumpliendo su política de depósitos o impidiendo depósitos de tarjetas de terceros? Me permitieron depositar cuando estaba perdiendo y ellos se estaban beneficiando. No hay interés ni cuidado por el jugador. Solo me devolverán el último depósito que hice con la tarjeta de crédito. ¿Qué pasa con todos los demás depósitos con la Tarjeta? No entiendo su política porque esos depósitos también habrían sido ilegítimos, según su política.
Me permiten depositar con estas tarjetas durante meses hasta que retiro mis ganancias.
Además, ¿dónde están los controles y saldos del casino para protestar contra clientes como yo que, sin saberlo, violan el sistema? ¿Dónde están los controles y equilibrios contra el lavado de dinero aquí? Este casino usa esta Cláusula injusta en sus Términos y Condiciones para no pagar las ganancias. También tienen la responsabilidad de garantizar que los clientes sean verificados antes de realizar un retiro. Esta es una política implementada para maltratar a jugadores inocentes como yo.
Tengo permiso para usar la tarjeta de crédito y puedo darles toda la información que necesitan.
Gracias por su respuesta.
¿Ha proporcionado documentos al casino del que es beneficiario de las tarjetas que estaba utilizando? ¿Fueron estos documentos aceptados por el casino?
Buen día
Proporcioné toda la información solicitada, incluidas copias de la tarjeta de crédito y el estado de cuenta.
Han bloqueado mi cuenta, así que ya no puedo acceder a ella. Me trataron muy mal.
Lamento oír eso.
Para que podamos ayudarlo, necesitaremos que confirme que es el beneficiario del método de pago de su banco o de la compañía que emite las tarjetas de pago que utilizó en el casino.
Por favor envíenos esta información, porque sin ella no podremos enfrentarnos al casino. Sin dicha documentación, somos impotentes en este caso. Gracias por su comprensión.
Esperaré tu respuesta.
Buen día; La tarjeta está a nombre de mi amigo, no al mío. No pude usar mi tarjeta, entonces mi amigo me dio permiso para usar su tarjeta.
Desafortunadamente, en los casos relacionados con un depósito de un tercero, el permiso de su amigo es irrelevante.
Sin prueba de que usted era beneficiario de la tarjeta bancaria o de una cuenta bancaria, el casino no actuará para pagarle ninguna ganancia.
En el futuro, si decide jugar en un casino en línea, utilice estrictamente métodos de pago que le pertenezcan para evitar problemas similares.
Por las razones antes expuestas, esta denuncia ahora será rechazada. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene problemas con algún casino en línea en el futuro.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
