Las ganancias de bonificación del jugador se anularon porque la bonificación se acreditó por error.
La cantidad fue 1200 Doge. Gané en mi segundo bono que obtuve de bitstarz. Se niegan a pagarme porque dicen que me dieron por error un bono de registro 2 veces. Y el bono de registro tiene reglas. Pero el bono que gané no se suponía que fuera un bono de registro y no hay razón para que yo piense que lo fue. Básicamente, no deberían haber tomado mis ganancias, pero como no las he depositado allí, están buscando una excusa para tomarlas.
The amount was 1200 Doge. I won on my 2nd bonus I got from bitstarz. They refuse to pay me because they say I was mistakenly given registration bonus 2 times. And registration bonus has rules. But the bonus I won wasn't supposed to be a registration bonus and there's no reason for me to think it was . Basically they shouldn't of taken my winnings but because I haven't deposited there they're looking for any excuse to take it.
Querida Kim,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Déjame hacerte algunas preguntas más antes de que intentemos contactar con el casino. ¿Reclamó antes algún bono en el casino? ¿Reclamó el bono de primer depósito / registro en el casino? ¿Intentaste retirar las ganancias cuando dijeron que se acreditaron por un error? Además, envíeme cualquier prueba o conversación relevante entre usted y el casino a nikolas.b@casino.guru. Esperando tu respuesta.
Atentamente,
Mella
Dear Kim,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Let me ask you a few more question before we would try to contact the casino. Did you claim any bonus in the casino before? Did you claim the first deposit/registration bonus in the casino? Did you try to withdraw the winnings when they said that it was credited by a mistake? Also please send me any relevant proof or conversation between you and the casino to nikolas.b@casino.guru. Looking forward to your answer.
Best regards,
Nick
Hola. Gracias por tu ayuda. No entiendo cómo pueden simplemente decir de manera exagerada que recibí un bono por error y tomar mis ganancias así. Especialmente en un casino de su tamaño, uno pensaría que tomarían la bala y harían lo correcto, ya que fue su culpa, no mía, y han reconocido que no es correcto que se lleven mis ganancias.
Hi. Thank you for your help. I don't understand how they can just say addmitingly I recieved a bonus by mistake and take my winnings just like that? Especially a casino their size you'd think they would bite the bullet and do the right thing since it was their fault not mine and they have acknowledged that, this isn't right for them to just take my winnings,
Gracias Kim por la información adicional. Ahora enviaré su caso a mi colega Jozef, quien lo ayudará a partir de ahora. Espero poder ayudarlo a resolver este problema.
Atentamente,
Mella
Thank you Kim for the additional information. I'll be now forwarding your case to my collegue Jozef who will be assissting you from now on. I hope we will be able to help you resolve this issue.
Best regards,
Nick
Hola Kim.
Aprecio absolutamente que haya compartido sus experiencias con el equipo de Casino Guru. Ahora intentaremos ponernos en contacto con el casino.
Hello Kim.
I absolutely appreciate that you shared your experiences with the Casino Guru team. We will now try to get in touch with the casino.
Hola Jozef y Kim,
Entonces, básicamente, Kim ganó dinero de nuestro bono sin depósito, pero como saben, los giros gratis sin depósito están limitados a una persona por IP / hogar / dispositivo / computadora compartida, etc.
El problema es que Kim tiene otras 23 cuentas vinculadas no solo a través de la misma IP, sino del mismo navegador en el mismo dispositivo. Me complace brindarle toda esa información en Skype Jozef para que no envíe todos los correos electrónicos con cuentas asociadas con Kim.
Olle
Hi Jozef and Kim,
So basically, Kim won money from our no deposit bonus, but as you know the no deposit free spins are limited to one person per IP/Household/Device/Shared Computer, etc.
Issue is that Kim has about 23 other accounts linked not just via the same IP but the same browser on the same device. Happy to provide all that information to you on Skype Jozef so I don't out all the emails with accounts associated with Kim's.
Olle
Juego en los casinos al igual que los miembros de mi familia. El problema aquí es simplemente que ustedes se equivocaron y me dieron 2 bonificaciones, ¿verdad? ¿Pero es culpa mía? No, es tuyo. ¡Y porque te gané, intentas buscar alguna excusa para no darme mis ganancias! ¿Por qué no me detuviste mientras jugaba? ¿Esperaste hasta que superé con éxito todas las partidas requeridas y luego me llevé mis ganancias? Eso es muy bajo
I play at casinos as do my family members. The problem here is simply you guys messed up and gave me 2 bonuses, right? But is that my fault? No it's yours. And because I won your trying to search for any excuse to not give me my winnings! Why wouldn't you stop me while I was playing? You waited untill I successfully got past all the playthrough required and then take my winnings?! That's really low
Hola Kim,
¿Tiene otros 23 miembros de la familia que usan el mismo dispositivo que usted? 🙂
Independientemente de que la oferta sin depósito esté restringida a una por persona / familia / ip, etc., independientemente de que haya muchos miembros de la familia jugando, no cambia el hecho de que está restringida a uno por familia.
No tiene nada que ver con que obtenga varios juegos de giros sin depósito.
Olle
Hi Kim,
Do you have 23 other family members using the same device as you? 🙂
Regardless the no deposit offer is restricted to one per person/family/ip, etc, so regardless of having many family members playing it doesn't change the fact that it's restricted to one per family.
It has nothing to do with you getting multiple sets of no deposit spins.
Olle
Hola Kim.
Por favor, ¿podría confirmar la declaración del casino o deberíamos solicitar la prueba? Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
Hello Kim.
Please, could you confirm the casino statement or should we request the proof? Be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Me han dicho una razón diferente por la que me quitaron las ganancias de cada uno de sus agentes con los que he hablado sobre esto. Entonces, ¿uno de ustedes tiene cuál es la supuesta razón real y el resto de sus empleados son solo mentirosos? ¿Eso es lo que estás diciendo? Porque si no es que recibo 2 bonificaciones, entonces los 2 primeros agentes con los que hablé son mentirosos, y luego cortar tu cabeza de casino es aparentemente un mentiroso, ¿verdad? Si no estás pagando las ganancias de las personas, deberías reducir esa calificación a tal vez. un 4.5, eso es todo lo que te mereces.
I've had a different reason told why my winnings where taken from every one of your agents I've talked to about this. So one of you has what's the supposed real reason and the rest of your employees are just liars ? Is that what you're saying? Because if it's not that I receive 2 bonuses then the first 2 agents I spoke with are liars, and then nick your head of casino is apparently a liar to is that right?If your not paying people's winnings you should take that rating down to maybe a 4.5, that's about all you deserve.
Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.
Hola Kim,
No estoy seguro de cómo decir esto de manera más simple.
Tenemos términos y condiciones cuando te registras y recibes bonificaciones gratis:
"1. Todas las ofertas para clientes se limitan a una por persona, familia, domicilio, dirección de correo electrónico, número de teléfono, el mismo número de cuenta de pago (p. Ej., Tarjeta de débito o crédito, NETeller, etc.), IP o computadora compartida, p. Ej., Biblioteca pública o lugar de trabajo. . "
El hecho de que tenga 23 cuentas vinculadas a su IP significa que está incumpliendo directamente estos términos que aceptó al registrarse (he enviado las cuentas vinculadas a CasinoGuru como prueba).
Usted hace que parezca que simplemente tomamos dinero de la gente de cualquier manera, pero el hecho aquí es que no hizo ningún depósito y rompió los términos de los bonos gratis 23 veces, después de haber obtenido sus ganancias de esta oferta gratuita de tú.
No abra más cuentas.
Olle
Hi there Kim,
Not sure how to say this more simple.
We have terms and conditions when you sign up and take free bonuses:
"1. All customer offers are limited to one per person, family, household address, email address, telephone number, same payment account number (e.g. debit or credit card, NETeller etc), IP, or shared computer, e.g. public library or workplace."
Based on the fact that you have 23 accounts linked to your IP means that you're in direct breach of these terms that you agreed to when signing up (I've submitted the linked accounts to CasinoGuru for proof).
You make it sound like we just take money from people all willy nilly, but the fact here is that you didn't make any deposits, and broke the terms of free bonuses 23 times, upon you had your winnings from this free offer taken from you.
Please do not open any more accounts.
Olle
No se preocupe, hay cero posibilidades de que vuelva a jugar en su casino. Esto es inútil, ¿por qué siquiera respondiste? Inútil hablar contigo
Don't worry there is zero chance of me playing at your casino again. This is useless, why did you even respond? Pointless talking to you
Querida Kim.
Desafortunadamente, después de recibir pruebas relevantes del equipo del casino, rechazamos esta queja por injustificada. Por el motivo de crear cuentas duplicadas en el casino, no está obligado a recibir la cantidad.
Si no está de acuerdo con nuestra decisión, siempre puede comunicarse con la autoridad de licencias del casino. Te puedo ayudar, aunque no lo recomiendo.
Saludos cordiales, Jozef
Dear Kim.
Unfortunately, after receiving relevant proof from the casino team, we are rejecting this complaint as unjustified. For the reason of creating duplicate accounts in the casino, you are not obligated to receive the amount.
If you do not agree with our decision, you can always contact the licensing authority of the casino. I can help you with it, although I do not recommend it.
Best regards, Jozef
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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