BitStarz Casino - Se anularon las ganancias de bonificación del jugador.

La cantidad fue 1200 Doge. Gané en mi segundo bono que obtuve de bitstarz. Se niegan a pagarme porque dicen que me dieron por error un bono de registro 2 veces. Y el bono de registro tiene reglas. Pero el bono que gané no se suponía que fuera un bono de registro y no hay razón para que yo piense que lo fue. Básicamente, no deberían haber tomado mis ganancias, pero como no las he depositado allí, están buscando una excusa para tomarlas.

Querida Kim,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Déjame hacerte algunas preguntas más antes de que intentemos contactar con el casino. ¿Reclamó antes algún bono en el casino? ¿Reclamó el bono de primer depósito / registro en el casino? ¿Intentaste retirar las ganancias cuando dijeron que se acreditaron por un error? Además, envíeme cualquier prueba o conversación relevante entre usted y el casino a nikolas.b@casino.guru. Esperando tu respuesta.

Atentamente,

Mella

Hola. Gracias por tu ayuda. No entiendo cómo pueden simplemente decir de manera exagerada que recibí un bono por error y tomar mis ganancias así. Especialmente en un casino de su tamaño, uno pensaría que tomarían la bala y harían lo correcto, ya que fue su culpa, no mía, y han reconocido que no es correcto que se lleven mis ganancias.

Gracias Kim por la información adicional. Ahora enviaré su caso a mi colega Jozef, quien lo ayudará a partir de ahora. Espero poder ayudarlo a resolver este problema.

Atentamente,

Mella

Ok gracias Nicolas

Hola Kim.

Aprecio absolutamente que haya compartido sus experiencias con el equipo de Casino Guru. Ahora intentaremos ponernos en contacto con el casino.

Hola Jozef y Kim,

Entonces, básicamente, Kim ganó dinero de nuestro bono sin depósito, pero como saben, los giros gratis sin depósito están limitados a una persona por IP / hogar / dispositivo / computadora compartida, etc.

El problema es que Kim tiene otras 23 cuentas vinculadas no solo a través de la misma IP, sino del mismo navegador en el mismo dispositivo. Me complace brindarle toda esa información en Skype Jozef para que no envíe todos los correos electrónicos con cuentas asociadas con Kim.

Olle

Juego en los casinos al igual que los miembros de mi familia. El problema aquí es simplemente que ustedes se equivocaron y me dieron 2 bonificaciones, ¿verdad? ¿Pero es culpa mía? No, es tuyo. ¡Y porque te gané, intentas buscar alguna excusa para no darme mis ganancias! ¿Por qué no me detuviste mientras jugaba? ¿Esperaste hasta que superé con éxito todas las partidas requeridas y luego me llevé mis ganancias? Eso es muy bajo

Hola Kim,

¿Tiene otros 23 miembros de la familia que usan el mismo dispositivo que usted? 🙂

Independientemente de que la oferta sin depósito esté restringida a una por persona / familia / ip, etc., independientemente de que haya muchos miembros de la familia jugando, no cambia el hecho de que está restringida a uno por familia.

No tiene nada que ver con que obtenga varios juegos de giros sin depósito.

Olle

Hola Kim.

Por favor, ¿podría confirmar la declaración del casino o deberíamos solicitar la prueba? Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.

Me han dicho una razón diferente por la que me quitaron las ganancias de cada uno de sus agentes con los que he hablado sobre esto. Entonces, ¿uno de ustedes tiene cuál es la supuesta razón real y el resto de sus empleados son solo mentirosos? ¿Eso es lo que estás diciendo? Porque si no es que recibo 2 bonificaciones, entonces los 2 primeros agentes con los que hablé son mentirosos, y luego cortar tu cabeza de casino es aparentemente un mentiroso, ¿verdad? Si no estás pagando las ganancias de las personas, deberías reducir esa calificación a tal vez. un 4.5, eso es todo lo que te mereces.

Hola Kim,

No estoy seguro de cómo decir esto de manera más simple.

Tenemos términos y condiciones cuando te registras y recibes bonificaciones gratis:

"1. Todas las ofertas para clientes se limitan a una por persona, familia, domicilio, dirección de correo electrónico, número de teléfono, el mismo número de cuenta de pago (p. Ej., Tarjeta de débito o crédito, NETeller, etc.), IP o computadora compartida, p. Ej., Biblioteca pública o lugar de trabajo. . "

El hecho de que tenga 23 cuentas vinculadas a su IP significa que está incumpliendo directamente estos términos que aceptó al registrarse (he enviado las cuentas vinculadas a CasinoGuru como prueba).

Usted hace que parezca que simplemente tomamos dinero de la gente de cualquier manera, pero el hecho aquí es que no hizo ningún depósito y rompió los términos de los bonos gratis 23 veces, después de haber obtenido sus ganancias de esta oferta gratuita de tú.

No abra más cuentas.

Olle

No se preocupe, hay cero posibilidades de que vuelva a jugar en su casino. Esto es inútil, ¿por qué siquiera respondiste? Inútil hablar contigo

Querida Kim.

Desafortunadamente, después de recibir pruebas relevantes del equipo del casino, rechazamos esta queja por injustificada. Por el motivo de crear cuentas duplicadas en el casino, no está obligado a recibir la cantidad.

Si no está de acuerdo con nuestra decisión, siempre puede comunicarse con la autoridad de licencias del casino. Te puedo ayudar, aunque no lo recomiendo.

Saludos cordiales, Jozef