PrincipalQuejasBlack Magic Casino - La retirada del jugador parece atascada.

Black Magic Casino - La retirada del jugador parece atascada.

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Puntos negros: 1.041

Importe: £23.500

Black Magic Casino
Índice seguridad:Muy bajo
Enviada: 11/01/2023 | No resuelta : 02/07/2023
No resuelta Nuestro veredicto

No política reacción, regulador pasivo

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 1 año
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El jugador del Reino Unido tiene dificultades para retirar sus ganancias del casino. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestras preguntas.

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Público
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hace 1 año
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Mi cuenta está totalmente verificada y he realizado varios depósitos en los últimos meses. Anteriormente, retiré con éxito £ 500 en un par de ocasiones, pero ahora no están procesando ningún retiro. He recibido una comunicación del correo electrónico de soporte con respecto al problema, pero ahora han dejado de responder. Mi intención es retirar todas mis ganancias, alrededor de £23500.

La respuesta original de entonces decía que todo tendría que retirarse en incrementos de £ 500, molesto, pero lo haría si no hubiera otra manera, sin embargo, ahora han pasado más de 7 días y mi primera solicitud de retiro de £ 500 todavía es sábado en pendientes y han dejado de responder a los correos.

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Público
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hace 1 año
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Estimado 7wvm8m5ct2,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos escuchar sobre el problema con su retiro y entendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.

Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen completamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.

Si su cuenta ha sido verificada con éxito, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias en 14 días desde que solicitó el retiro, infórmenos e intervendremos e intentaremos ayudarlo. usted.

Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.

Atentamente,

Tomás

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Público
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hace 1 año
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Hola, 7wvm8m5ct2:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 1 año
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Desafortunadamente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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hace 1 año
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Hemos recibido el siguiente mensaje del jugador:

"Tengo que reabrir esta denuncia.
Eventualmente recibí el retiro de £ 500 de mi queja original e inmediatamente solicité otro, ahora han pasado más de 20 días con un retiro 'Pendiente' de £ 500. No puedo solicitar más retiros mientras este aún esté pendiente.
Las respuestas del servicio de atención al cliente tardan días y no son muy útiles.
Solo quiero que termine esta pesadilla, tengo poco más de £ 19k en mi cuenta. Quiero retirarlo y cerrar mi cuenta con este casino lo antes posible. No se puede esperar que espere más de 20 días por retiro de £ 500 para hacer esto.
¡Cualquier ayuda sería enormemente apreciada!"

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hace 1 año
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Estimado 7wvm8m5ct2,


¿Podría informarnos si logró su premio usando un bono activo? ¿Podría reenviar los comentarios que recibió del casino a mi correo electrónico tomas@casino.guru ?

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Público
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hace 1 año
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Recibí un bono de £ 800 cuando hice mi primer depósito de £ 200 y jugué con ese saldo de £ 1000 y deposité £ 400 más antes de solicitar cualquier retiro. He depositado £ 3200 desde entonces.

Desde mi último mensaje, el casino procesó un retiro de £ 500, esto tomó 22 días y solicité otros £ 500 de inmediato, ahora han pasado 5 días en "Pendiente".

Ts y Cs no establecen que el límite máximo de retiro sea de £ 500, sino de € 7000 por mes.

Ahora tengo £ 20,001.19 y no jugaré más hasta que esto se resuelva.

A los 22 días por retiro, tomará una eternidad si continúan pagando un máximo de £ 500. Injusto para mí y una gran pérdida de su propio tiempo procesando 40 retiros...

Me doy cuenta de que su intención es retrasar los retiros para que el jugador gaste/pierda el saldo restante y cancele los retiros, lo cual es totalmente injusto.

Ya sea que estén en el extranjero o no, que es la excusa que siempre dan, no se necesitan 22 días para transferir dinero.

Estoy feliz de dividir los retiros durante unos meses, pero la cantidad máxima debe aumentarse según sus términos y condiciones.

Una vez más, cualquier ayuda es muy apreciada.

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hace 1 año
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Muchas gracias, 7wvm8m5ct2, por brindar la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) quien estará a su servicio. Sin embargo, me gustaría advertirle que parece ser una práctica común de Black Magic Casino ignorarnos por completo en nuestros intentos de mediar en cualquier tipo de problema. Independientemente de muchas quejas no resueltas marcadas como "Política de no reacción", seguimos intentándolo.

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Público
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hace 1 año
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Hola,

Gracias 7wvm8m5ct2 por brindarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.


Ahora me gustaría pedirle a Black Magic Casino su ayuda para resolver esta queja. Nos gustaría saber por qué estos retiros tardan tanto y si podemos hacer algo para ayudar a que sea más rápido.


¡Gracias!

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Público
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hace 1 año
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
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hace 1 año
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Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no se refiere a ningún servicio ADR, no hay una autoridad de juego a la que recurrir.

Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.

Solo puedo recomendarle que elija casinos por sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Siento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Pedro

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