PrincipalQuejasBlood Moon Casino - El jugador está luchando con su retiro del casino.

Blood Moon Casino - El jugador está luchando con su retiro del casino.

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Importe: £2.000

Blood Moon Casino
Índice seguridad:Muy bajo
Enviada: 20/06/2023 | Caso cerrado : 23/07/2023
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 1 año
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El jugador del Reino Unido tiene dificultades para retirar sus ganancias del casino. Cerramos la denuncia porque el jugador dejó de responder.

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hace 1 año
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Intentar retirarme diciendo que mi cuenta no verificada había entregado mis documentos y todavía no puedo retirarme y no respondo mis correos electrónicos

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hace 1 año
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Estimado Paw2811,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos escuchar sobre el problema con su retiro y entendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.

Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen completamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.

¿Podría indicar cuándo solicitó exactamente un retiro y cuándo envió el último de sus documentos?

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

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hace 1 año
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Hola, envié mis documentos el 4 de junio, cuando intento retirar su cuenta dice que no está verificada.

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hace 1 año
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Gracias por la aclaración.

¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo? ¿Tiene información sobre qué documentos presentados fueron aceptados y cuáles no? ¿Qué documentos en particular ha presentado para su verificación?

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hace 1 año
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Hola, paw2811:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 1 año
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hola, han verificado mi cuenta y el dinero ha salido de ahi pero no llego a mi fin cuando me contactaron me dijeron que tardaria un par de dias, esto ha sido y se ha ido y ahi ignorandome ahora

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hace 1 año
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Gracias por la actualización. ¿Podría informar si el retiro se ha recibido en su cuenta bancaria desde su último mensaje? ¿Aún necesita nuestra ayuda?

Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 1 año
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Hola, paw2811:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 1 año
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Desafortunadamente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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