Blood Moon Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada permanentemente.

Hola

Entonces me uní al casino y me verificaron y todo estaba bien, luego tuve una ganancia de tamaño decente y no me di cuenta de que el retiro máximo era 500, así que he estado retirando durante años y no usando el sitio porque no puedes retirar una cantidad decente.

Luego, cuando intenté iniciar sesión, mi contraseña había sido cambiada y ahora me informaron que mi cuenta había sido cerrada permanentemente a pesar de que tenía una cantidad sustancial en mi cuenta.

Hola smithy2560,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con Blood Moon Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.

• ¿Podrías informarme si tu cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente?
• ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o utilizaste un bono?
• ¿Cuándo fue la última vez que hablaste con el casino y de qué se trató?

Esperando su respuesta.

Saludos,

Mella

He verificado mi dinero desde febrero de 2024, acumulado con dinero real. Ayer hablé con el casino y me dijeron que la cuenta había sido cerrada de forma permanente, y que eso era por parte del equipo VIP, ya que se suponía que yo era un VIP. Básicamente, gané alrededor de 10 000 y he estado retirando dinero lentamente y no he usado el sitio, sino para retirar dinero. No sabía que el retiro total era de 500 libras y, a veces, un retiro ha tardado 2 semanas, etc., así que no he estado usando el sitio, sino solo para retirar ganancias, no había buscado en el sitio durante aproximadamente 3 semanas desde la última vez que hice un retiro, luego mi contraseña había sido cambiada y cuando pedí un enlace para restablecerlo, no llegó. Cuando hablé con el chat en línea ayer, me dijeron que enviara un correo electrónico al departamento de riesgos, lo cual hice, pero también envié un correo electrónico al equipo VIP con el que había hablado en el pasado y me informaron del cierre de la cuenta, que incluí como un enlace en mi queja aquí.

He enviado varios correos electrónicos al casino y no he recibido respuesta. Seguramente esto no es legal. Básicamente, me han robado mis ganancias y no he respondido. Por favor, avísenme cuando sea posible. Muchas gracias.

Estimado Smithy2560,

Espero que este mensaje te llegue bien. ¿Podrías informarnos si ha habido alguna comunicación entre tú y el casino con respecto a este problema? Si es así, te agradeceríamos mucho que nos envíes la correspondencia pertinente a nikolas.b@casino.guru para mayor revisión.

Gracias por su cooperación y esperamos su respuesta.

Atentamente,

Mella

han reenviado

Gracias Smithy2560 por toda la información proporcionada. Ahora le enviaré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) quienes le estarán atendiendo a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviéndolo.

Saludos,

Mella

Hola Smithy2560,

Soy Michal y me he hecho cargo de su queja. He revisado su caso y me pondré en contacto con el equipo del casino para aclarar más este asunto.

Nos gustaría invitar a Blood Moon Casino a unirse a la conversación.

Estimado Blood Moon Casino:

¿Puedes aclarar por qué se cerró la cuenta del jugador y no se procesó el retiro sin ninguna explicación razonable? Si esta información no se puede compartir públicamente, por favor reenvíenmela a michal.k@casino.guru

Supongo que no van a responder, así que ¿cuál es mi opción ahora o no tengo ninguna?

Estimado Smithy2560,

Lamento informarle que aún no he recibido una respuesta del equipo del casino. Intentaré comunicarme nuevamente con el representante del casino con la esperanza de obtener una actualización. Además, extenderé el plazo por siete días adicionales para permitir una mayor resolución de su caso. Lamentablemente, hay opciones muy limitadas para tomar medidas adicionales. Si bien estamos ansiosos por ayudar, no podemos obligar al casino a responder o cooperar con nosotros. Como se indica en nuestra reseña de Blood Moon Casino , el casino tiene una calificación de índice de seguridad muy baja, carece de una licencia oficial y no brinda ningún servicio de ADR, lo que restringe significativamente nuestra capacidad para escalar su queja. Persistiré en mis esfuerzos por comunicarme con el equipo del casino, pero la probabilidad de resolver su queja sigue siendo incierta.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Estimado Smithy2560,

He intentado ponerme en contacto con el casino en repetidas ocasiones, pero no he tenido éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no hace referencia a ningún servicio de ADR, no hay ninguna autoridad de juego a la que recurrir.

Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.

Solo puedo recomendarles que elijan los casinos en función de sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Mical

Gurú del casino