Estimado cliente,
Gracias por comunicarse con nosotros y expresar sus inquietudes. Después de realizar una revisión exhaustiva de su actividad de juego, lamentamos informarle que hemos identificado violaciones de nuestras reglas de casino (como se describe en las secciones 10.1, 10.2 de nuestros Términos y condiciones, así como en los Términos y condiciones de los bonos, específicamente sobre los requisitos de apuesta). ).
Términos y condiciones generales:
10.1 La Compañía tiene una estricta política antifraude y utiliza diversas herramientas y técnicas antifraude. La Compañía considera fraudulentas las siguientes acciones que incluyen, entre otras:
participar en cualquier tipo de colusión con otros jugadores;
desarrollo y uso de estrategias dirigidas al abuso de bonos infieles;
acciones fraudulentas contra otros casinos en línea o proveedores de pagos;
suministro de documentos falsificados;
uso de tarjetas robadas;
crear más de una cuenta para aprovechar las promociones de la Compañía;
suministro de datos de registro incorrectos;
suministro de documentos falsificados.
10.2 Otros tipos de trampas y abuso de bonificaciones. Mientras se juega con un bono activo, está prohibido realizar actividades que den al jugador una ventaja claramente injusta. Dichas actividades incluyen, entre otras, las siguientes:
Retrasar las rondas de juego en cualquier juego, incluidos los giros gratis y las funciones de bonificación, para un momento posterior cuando no tenga requisitos de apuesta.
Dejar apuestas grandes sobre la mesa, por ejemplo en blackjack, y regresar al juego después de que se hayan completado las apuestas de bonificación.
Jugar juegos con dinero de bonificación para acumular valor en el juego, perder los fondos de bonificación y luego retirar el valor acumulado durante el juego con dinero real.
Usar estrategias que aprovechen cualquier error o falla del software.
La Compañía se reserva el derecho de anular los bonos y cualquier ganancia de dichos bonos en caso de abuso de bonos.
Términos y condiciones de los bonos de casino:
Mientras apuesta un bono activo en juegos instantáneos, el jugador debe retirar dinero (ya sea manualmente o usando la función de retiro automático) con un multiplicador x1,5 o superior. En caso contrario, se considerará conducta fraudulenta. En tal caso, BlueChip se reserva el derecho de anular (confiscar) cualquiera o todos los montos de bonificación del jugador.
En su caso, se cerró su cuenta y se confiscaron los fondos basándose en infracciones identificadas.
Estimado Peter, ya le hemos enviado todos los documentos necesarios por correo electrónico. Háganos saber si necesita alguna documentación adicional o si hay más consultas de su parte.
Apreciamos su comprensión en este asunto.
Atentamente,
Gerente de Atención al Cliente de BlueChip
Dear panna54263,
Thank you for reaching out to us and expressing your concerns. After conducting a thorough review of your gaming activity, we regret to inform you that we have identified violations of our casino rules (as outlined in sections 10.1, 10.2 of our Terms and Conditions, as well as Bonus Terms and Conditions, specifically about wagering requirements).
General Terms & Conditions:
10.1 The Company has a strict anti-fraud policy and utilizes various anti-fraud tools and techniques. The Company considers the following actions as fraudulent including, but not limited to:
participating in any type of collusion with other players;
development and use of strategies aimed at unfaithful bonus abuse;
fraudulent actions against other online casinos or payment providers;
provision of counterfeit documents;
use of stolen cards;
creating more than one account in order to get advantage from the Company’s promotions;
provision of incorrect registration data;
provision of counterfeit documents.
10.2 Other types of cheating and bonus abuse. While playing with an active bonus, it is forbidden to engage in activities that give the player a clearly unfair advantage. Such activities include, but are not limited to, these:
Delaying game rounds in any game, including free spins and bonus features, to a later time when you have no wagering requirements.
Leaving large bets on the table, for example in blackjack, and returning to the game after bonus wagering has been completed.
Playing games with bonus money to build up in-game value, lose the bonus funds, and then cash out on the built-up value during real-money play,
Using strategies that take advantage of any software bug or failure.
The Company reserves the right to void bonuses and any winnings from such bonuses in case of bonus abuse.
Casino Bonus Terms & Conditions:
While wagering an active bonus on Instant Games, the player should cash out (whether manually or using the Auto-Cashout feature) at multiplier x1.5 or higher. Otherwise, it shall be considered fraudulent behavior. In such a case, BlueChip reserves the right to void (confiscate) any or all the player's bonus amounts.
In your case, your account was closed and funds were confiscated based on identified violations.
Dear Peter, we have already provided all the necessary documents to you via email. Please let us know if you require any additional documentation or if there are further inquiries on your part.
We appreciate your understanding in this matter.
Best regards,
BlueChip Customer Care Manager
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