El jugador de la India ganó 10 000 INR y después de enviar los documentos KYC solicitados, su cuenta fue bloqueada alegando motivos de lavado de dinero. Después de un examen más detenido, terminamos rechazando esta queja ya que hay evidencia de que el jugador ha violado los términos y condiciones del casino al proporcionar documentos falsificados o manipulados para la verificación, lo cual no es aceptable.
Hace aproximadamente un mes, gané 10,000 INR cuando retiro mi dinero, me piden kyc y cuando envié mis documentos kyc (selfi, id, imágenes de tarjetas), luego dijeron que esperara 30 días para verificar los documentos kyc y hoy me enviaron un correo electrónico que mi la cuenta está bloqueada debido al lavado de dinero. Deposité 1600 INR a través de upi y retiré alrededor de 10,000 INR en la cuenta bancaria, cómo puede ser lavado de dinero. Bloquearon mi cuenta después de dar todos los documentos. Por favor, no juegues en este sitio, son un fraude, robaron todo el dinero.
Estimado/a ragav2119,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Podría indicar cuándo creó exactamente su cuenta de casino y en qué juegos se centró cuando estaba jugando activamente?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
¿El casino especificó lo que consideraban lavado de dinero en su caso? Reenvíe todas las comunicaciones relevantes entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
Registré mi cuenta en bluechip el mes de mayo y jugué el juego de raullete por evolución y gané dinero y no tiene bonificación. Ningún casino no podría aclarar que en qué caso de lavado de dinero bloquean mi cuenta. Solo dijeron que hago lavado de dinero y bloquearon mi cuenta.
Muchas gracias, ragav2119, por su cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ), quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola ragav2119,
Soy Michal y me he hecho cargo de su denuncia. He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para aclarar más este asunto.
Nos gustaría invitar a BlueChip Casino a unirse a la conversación.
Estimado Casino BlueChip,
¿Puede proporcionar más información sobre por qué cree que el jugador estuvo involucrado en el lavado de dinero? Si la información no se puede compartir públicamente, envíemela a michal.k@casino.guru
Estimado equipo de ragav2119 y Casino Guru:
Pedimos disculpas por la respuesta tardía. Le aseguramos que estamos investigando activamente el asunto y reuniendo todos los detalles necesarios relacionados con la cuenta del jugador.
Entendemos que el tiempo dedicado a resolver el problema nos llevó un poco más, ya que requerimos un período adicional para revisar a fondo su cuenta y brindarle la información específica que necesita. Valoramos su comprensión y paciencia durante este proceso.
Una vez que hayamos completado nuestra investigación, nos comunicaremos con usted con una explicación detallada sobre el cierre de la cuenta del jugador. Nos esforzamos por mantener un entorno de juego justo y transparente para todos nuestros jugadores, y tomamos en serio sus inquietudes.
Gracias por traer este asunto a nuestra atención. Lamentamos las molestias ocasionadas y agradecemos su paciencia.
Atentamente,
Gerente de atención al cliente de BlueChip
¿Cuánto tiempo lleva investigar? Por favor, gurú del casino, pregúntele a Bluechip. Este casino está cometiendo fraude. Ya lleva más de un mes. Si hago lavado de dinero, muéstrame alguna evidencia.
Estimado/a ragav2119,
Entiendo que la investigación a veces puede ser frustrante, pero los casinos también deben seguir las reglas y regulaciones, por lo que, aunque puedo simpatizar con usted en que todo el proceso se puede hacer de manera más fácil o más rápida, es un procedimiento estándar al que los casinos tienen derecho.
Le pido amablemente que tenga paciencia y espere a que se complete el control de seguridad. Estoy seguro de que el equipo de BlueChip nos proporcionará una actualización una vez que haya algún desarrollo.
Estimado Michal,
Gracias por su comprensión y paciencia en este asunto.
Nos gustaría informarle que hemos proporcionado la información necesaria a la dirección de correo electrónico indicada.
Por favor, háganos saber si se necesita alguna otra información de nuestra parte.
Atentamente,
Gerente de atención al cliente de BlueChip
Gracias por su correo electrónico, BlueChip Casino.
He respondido con preguntas adicionales para tener una mejor comprensión de toda la situación.
Estimado/a ragav2119,
Después de una revisión cuidadosa de la información proporcionada por el casino, me temo que ya no puedo continuar con este caso.
Si aún no lo ha recibido, el equipo del casino debe enviarle un correo electrónico con una explicación de las reglas que se aplicaron con respecto al bloqueo de su cuenta.
Entiendo que la resolución de la queja podría no haberse alineado con sus expectativas. Sin embargo, en las circunstancias actuales, no podemos estar en desacuerdo con la decisión del casino.
El equipo del casino me informó que puede retirar su depósito inicial, así que no dude en hacerlo.
Si cree que desea continuar con esta queja, puede comunicarse con la Autoridad de Juegos de Azar de Curazao/Antillephone ( complaints@gaminglicences.com , certria@gaminglicences.com ) y enviarles una queja. La Autoridad de Juego podría tener más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Por favor, hágamelo saber cuando envíe su queja y cómo se decidió.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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