Querido señor, señora,
Tengo un problema con BlueChip Casino. Como nuevo jugador, me registré, hice dos depósitos de 70 euros y 600 euros (usando criptomonedas) y después de unos días solicité un retiro de 941 euros. Recibí un correo electrónico pidiéndome que verificara mi cuenta. Comencé el proceso de verificación y pude cargar mi identificación, pero luego encontré un problema en el que el botón "Siguiente" en la página de verificación no respondía. Intenté hacer clic y esperar varios minutos, pero no pasó nada y la página no reaccionó. Intenté la verificación desde dos computadoras diferentes (usando diferentes navegadores) y a través de mi teléfono, pero aún así el problema persistió. Este problema debe ser del lado del casino, ya que no podría ser del lado mío. Me comuniqué con el soporte del casino por correo electrónico y su sistema de verificación se restableció varias veces sin resolver el problema. Unos días después, recibí un correo electrónico que incluía lo siguiente:
"Desafortunadamente, debemos informarle que su cuenta ha sido suspendida debido a una violación de nuestros Términos y condiciones. Específicamente, se ha descubierto que participa en actividades fraudulentas, ilegales o inapropiadas, lo cual es una violación directa de nuestra regla 9.6. Para más detalles, puedes consultar nuestros Términos y Condiciones siguiendo el enlace: https://bluechip.io/in-en/general-terms-conditions .
Como resultado, suspendimos su acceso a los servicios de nuestro sitio web y bloqueamos su cuenta sin previo aviso. Tenga en cuenta que en tales casos, la empresa no tiene ninguna responsabilidad de devolver o compensar los fondos que queden en el saldo de su cuenta.
Nos tomamos muy en serio estas violaciones y contamos con medidas estrictas para prevenir tales actividades. Nuestra prioridad es garantizar la seguridad de nuestra plataforma y de nuestros usuarios. Tenemos tolerancia cero con el comportamiento fraudulento y lamentamos haber tenido que tomar esta medida contra su cuenta".
Según tengo entendido, el casino afirma que mi cuenta ha sido bloqueada y que no tienen la obligación de devolverme el saldo de mi cuenta. Citan la Regla 9.6 de sus Términos y condiciones y alegan participación en "actividades ilegales" sin proporcionar más detalles. Acusar a alguien de "actividades ilegales" es una acusación grave. Tengo un amigo que estudia derecho. Si bien no es abogado, me ayudó a recopilar información. En la República Checa, de donde soy ciudadano, no está prohibido jugar juegos en línea en los casinos en línea. Tampoco está prohibido pagar con criptomonedas, así es como deposité dinero en el casino. Lo único que supuestamente debo tener en cuenta es el posible impuesto sobre ganancias superiores a 1.000.000 de coronas checas, es decir, aproximadamente 30.000 euros. Mis ganancias en este casino ascendieron a 271 euros, ya que deposité un total de 670 euros. Sin embargo, el casino no me acusaría de infracciones fiscales. El problema con el casino posiblemente surgiría si hiciera trampa durante el juego o proporcionara información personal falsa. No he violado ninguna de estas reglas. En mi opinión, alguien no pudo solucionar el error técnico con el sistema de verificación y en lugar de intentar resolver el problema, me marcaron como no pasando la verificación y por lo tanto jugando ilegalmente. Esta es sólo mi opinión ya que el casino no ha proporcionado más detalles. Cuando pregunté si el casino podía proporcionar más información sobre por qué mi cuenta fue bloqueada y qué había hecho ilegalmente, recibí la siguiente respuesta:
"Su cuenta ha sido bloqueada debido a una violación de nuestros términos y condiciones. La cuenta será bloqueada y no hay opción para desbloquearla. Entendemos que esté molesto, pero tomamos en serio nuestras reglas y políticas y las aplicamos por igual a todos los usuarios para garantizar una experiencia de juego justa y segura para todos".
Sin embargo, esta respuesta no brinda ninguna información específica sobre lo que violé o qué fue exactamente ilegal.
Mientras que mi amigo antes mencionado me dijo que debería haber leído los términos (que, por cierto, son muy largos) antes de registrarme en el casino y que la Regla 9.6. está escrito de tal manera que el casino puede seleccionar a cualquier jugador y confiscar su dinero y cerrar su cuenta sin dar una razón (lo cual es realmente muy injusto y suena como una estafa, pero está en las reglas del casino), también descubrió que el casino está registrado en una pequeña isla del Caribe y las posibilidades de recuperar mi dinero son casi nulas. Sin embargo, leí la información en su sitio Casino Guru y veo que califica este casino de manera bastante positiva, lo cual me sorprende. Por experiencia personal, sé que un empleado puede "manchar la reputación de una buena empresa", por lo que todavía espero que haya sido más bien "la pereza de un empleado para resolver un problema técnico y, por lo tanto, utilizó la Regla 9.6". en lugar de que el casino cierre deliberadamente la cuenta y confisque la cantidad. Por lo tanto, presento esta queja y le pregunto si es posible ayudar a resolver o aclarar este problema. Si el casino realmente cree que algo es ilegal, le proporcionaré cualquier confirmación que pueda requerir (puedo enviarla por correo electrónico si la verificación aún no funciona en el sitio web del casino). Sin embargo, si el casino no responde, recomiendo advertir a otros jugadores que no pierdan su dinero de la misma manera que yo.
Gracias y saludos,
Mirek
Dear Sir/Madam,
I am experiencing an issue with BlueChip Casino. As a new player, I registered, made two deposits of 70 Euros and 600 Euros (using cryptocurrency), and after a few days, I requested a withdrawal of 941 Euros. I received an email asking me to verify my account. I began the verification process and was able to upload my ID, but then encountered a problem where the "Next" button on the verification page would not respond. I tried clicking and waiting for several minutes, but nothing happened, and the page did not react. I attempted the verification from two different computers (using different browsers) and through my phone, but still, the problem persisted. This issue must be on the casino’s end as it couldn’t be on mine. I contacted the casino support via email, and their verification system was reset multiple times without solving the problem. A few days later, I received an email which included the following:
"Unfortunately, we must inform you that your account has been suspended due to a violation of our Terms and Conditions. Specifically, you have been found to be participating in fraudulent, illegal, or improper activities, which is a direct violation of our rule 9.6. For more details, you can check our Terms and Conditions by following the link: https://bluechip.io/in-en/general-terms-conditions.
As a result, we have suspended your access to our website's services and blocked your account without prior notice. Please be aware that in such cases, the company does not have any responsibility for returning or compensating the funds that remain in your account balance.
We take these violations very seriously and have strict measures in place to prevent such activities. Our priority is to ensure the safety and security of our platform and our users. We have zero tolerance for fraudulent behavior, and we regret that we had to take this action against your account."
As far as I understand, the casino is stating that my account has been blocked and that they are under no obligation to return my account balance. They cite Rule 9.6 of their Terms and Conditions and allege involvement in "illegal activities" without providing any further details. Accusing someone of "illegal activities" is a serious allegation. I have a friend who is studying law. While he is not a lawyer, he helped me gather some information. In the Czech Republic, where I am a citizen, there is no ban on playing online games in online casinos. There is also no ban on paying with cryptocurrencies, which is how I deposited money into the casino. The only thing I am supposedly required to watch out for is any potential tax on winnings over 1,000,000 CZK, which is approximately 30,000 Euros. My winnings in this casino amounted to 271 Euros, since I deposited a total of 670 Euros. However, the casino wouldn’t accuse me of tax violations. The issue with the casino would possibly arise if I was cheating during the game or provided false personal information. I have not violated any of these rules. In my opinion, someone was unable to fix the technical error with the verification system and instead of trying to resolve the problem, they marked me as not passing the verification and thus playing illegally. This is just my opinion as the casino has provided no further details. When I asked if the casino could provide more information about why my account was blocked and what I had done illegally, I received the following response:
"Your account has been blocked due to violation of our terms and conditions. Account will be blocked, and there is no option to unblock it. We understand that you are upset, but, we take our rules and policies seriously and apply them equally to all users to ensure a fair and safe gaming experience for everyone."
However, this response does not give any specific information about what I violated or what exactly was illegal.
While my aforementioned friend told me that I should have read the terms (which, by the way, are very lengthy) before registering at the casino and that Rule 9.6. is written in such a way that the casino can select any player and confiscate their money and close their account without providing a reason (which is indeed very unfair and sounds like a scam, but it is in the casino’s rules), he also found out that the casino is registered on a small island in the Caribbean and the chances of getting my money back are almost zero. However, I read the information on your Casino Guru site, and I see that you rate this casino quite positively, which surprises me. From personal experience, I know that one employee can "tarnish the reputation of a good company", so I still hope that it was more of a "laziness of one employee to solve a technical problem and therefore used Rule 9.6." rather than the casino deliberately closing the account and confiscating the amount. Therefore, I am submitting this complaint and kindly ask if it is possible to help resolve or clarify this issue. If the casino really believes something is illegal, I will provide any confirmation it may require (I can send it by email if the verification still does not work on the casino’s website). However, if the casino does not respond, I recommend warning other players not to lose their money in the same way I did.
Thank you and best regards,
Mirek
Dobrý den,
mám problém s kasínem BlueChip Casino. Zaregistroval jsem se jako nový hráč, provedl 2 vklady ve výši 70 Euro a 600 Euro (placeno kryptoměnou) a po několika dnech jsem požádal o výběr 941 Euro. Přišel mi email, abych provedl ověření účtu. Verifikaci jsem začal, bylo možné nahrát můj průkaz totožnosti, ale poté nebylo na stránce, kde probíhá ověření, možné kliknout na tlačítko "Next". Když jsem klikl a čekal, třeba několik minut, tak se nic nedělo a stránka nereagovala. Ověření jsem zkoušel provézt přes 2 různé počítače (s různými prohlížeči) i přes telefon, ale nic se nedělo, tj. problém nemohl být na mé straně, ale musel být na straně kasína. Toto jsem řešil s podporou kasína po emailu. Ověřovací systém byl několikrát resetován aniž by byl problém vyřešen. Po několika dnech přišel email, ve kterém bylo mimo jiné psáno toto:
"Unfortunately, we must inform you that your account has been suspended due to a violation of our Terms and Conditions. Specifically, you have been found to be participating in fraudulent, illegal, or improper activities, which is a direct violation of our rule 9.6. For more details, you can check our Terms and Conditions by following the link: https://bluechip.io/in-en/general-terms-conditions
As a result, we have suspended your access to our website's services and blocked your account without prior notice. Please be aware that in such cases, the company does not have any responsibility for returning or compensating the funds that remain in your account balance.
We take these violations very seriously and have strict measures in place to prevent such activities. Our priority is to ensure the safety and security of our platform and our users. We have zero tolerance for fraudulent behavior, and we regret that we had to take this action against your account."
Pokud tomu dobře rozumím, kasíno píše, že mi účet byl zablokován a že nemají povinnost vrátit mi můj zůstatek na účtu. Jako důvod uvádí pravidlo 9.6. jejich podmínek a provádění "nelegálních aktivit". Neuvádí ale žádné bližší informace. Obvinit někoho z "nelegálních aktivit" je velmi silné obvinění. Mám kamaráda, který studuje práva. Není to sice právník, ale pomohl mi k tomu vyhledat informace. V České Republice, kde jsem občanem, neplatí zákaz hraní online her v online kasínech. Není tu aní zákaz platit v kryptoměnách, kterými jsem peníze do kasína vložil. Jediné, na co si ´´udajně mám dávat pozor, je případná daň, která se týká výher nad 1.000.000 Kč, což je přibližně 30.000 EUR. Má výhra v tomto kasínu činila 271 Euro, protože jsem celkem 670 Euro vložil. Kasíno by mě však prý ohledně daní neobviňovalo. Problém u kasína údajně může nastat, pokud podvádím při hře nebo pokud uvedu falešné osobní informace. Nic z toho jsem ale neporušil. Můj osobní názor je, že někdo nedokázal opravit technickou chybu s ověřovacím systémem a místo snahy problém opravit mě označili, že jsem neprošel ověřením a že tedy hraji nelegálně. Je to ale jen můj názor, protože kasíno mi neposkytlo více informací. Na dotaz, zda by mi kasíno poskytlo více informací, proč byl můj účet zablokován a co jsem udělal nelegálního, jsem dostal odpověď:
"Your account has been blocked due to violation of our terms and conditions. Account will be blocked, and there is no option to unblock it. We understand that you are upset, but, we take our rules and policies seriously and apply them equally to all users to ensure a fair and safe gaming experience for everyone."
V této odpovědi se však nevyskytuje žádná informace, která by lépe vysvětlila důvod, co jsem porušil nebo co přesně bylo nelegální.
Zatímco výše zmíněný kamarád mi řekl, že jsem si měl přečíst ty podmínky (které mají mimochodem mnoho stran) ještě před registrací v kasínu a že právě pravidlo 9.6. je psané tak, že kasíno může vybrat jakéhokoliv hráče a bez udání důvodu mu zabavit peníze a uzavřít účet (což je sice velmi nespravedlivé a zní to podvodně, ale je to v pravidlech kasína) a také zjistil, že kasíno je registrované na malém ostrově v Karibiku a šance na získání peněz zpět je téměř nulová, přečetl jsem si na Vašich stránkách Casino Guru informace a vidím, že zrovna toto kasíno hodnotíte celkem pozitivně, což mě překvapuje. Z vlastní zkušenosti ale vím, že jeden zaměstnanec dokáže "pošpinit jméno dobré firmy" a tak stále alespoň trochu doufám, že se spíše jednalo o "lenost jednoho zaměstnance vyřešit technický problém, a tak raději použil pravidlo 9.6.", než že by kasíno záměrně uzavřelo účet a zabavilo částku. Proto zde podávám tuto stížnost a mám prosbu, zda by bylo možné pomoci toto nějak vyřešit nebo objasnit. Pokud kasíno opravdu věří, že je něco nelegálního, zašlu jakékoliv potvrzení, které bude vyžadovat (mohu přes email pokud ověření stále na webu kasína stále nefunguje). Pokud však kasíno neodpoví, doporučuji varovat ostatní hráče, aby nepřišli o peníze stejným způsobem, jako jsem přišel já.
Děkuji a s pozdravem,
Mirek
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