BlueChip Casino - La cuenta del jugador fue bloqueada.

Mi cuenta fue bloqueada sin ningún motivo, no pregunté por ningún motivo, no quería ganar No hables mucho después de hablar con el cliente, bloquean mi chat y ni siquiera responden. por favor, ayúdame

Hola Sarvesh962805,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con BlueChip Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría informar si su cuenta ya está verificada y es sí, desde cuándo exactamente? ¿Cuánto era su saldo de dinero real en su cuenta de casino cuando se cerró? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba? ¿Te dieron alguna explicación?

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

No, mi cuenta no fue verificada antes del cierre. Mi cuenta tenía un saldo de 9460 INR.

La última vez que me dijeron que su cuenta no será desbloqueada, nuestro equipo ha tomado esta decisión final.

Hola Sarvesh962805,

Envíe su comunicación con el casino a nikolas.b@casino.guru.

flecha señor

Estimado/a Sarvesh962805,

Le agradecemos por tomarse el tiempo para expresar sus inquietudes con respecto a esta situación.

Entendemos que está decepcionado con el cierre de su cuenta y la confiscación de sus ganancias. Sin embargo, nos gustaría aclarar las razones detrás de nuestras acciones.

Luego de una investigación exhaustiva de la actividad de su cuenta, descubrimos que violó nuestros Términos y condiciones generales, así como nuestros Términos y condiciones de bonificación. Estas violaciones incluyen el uso de estrategias destinadas al abuso de bonos infieles, así como el uso de cuentas duplicadas.

Dichas acciones están estrictamente prohibidas de acuerdo con nuestras reglas, ya que brindan una ventaja injusta al jugador.

Como se establece en nuestros términos, nos reservamos el derecho de revisar la actividad de juego de los clientes y tomar las medidas adecuadas si se detecta alguna violación de nuestra Política antifraude. En este caso, encontramos evidencia clara de actividades fraudulentas y, como resultado, tuvimos que cerrar su cuenta y anular sus ganancias.

Por favor, familiarícese con las siguientes reglas de nuestro sitio según las cuales se cerró su cuenta y se confiscaron las ganancias:

DERECHOS DE LA EMPRESA

9.5 Nos reservamos el derecho de realizar periódicamente una revisión del juego/revisión de la actividad de juego del cliente. Si después de dicha revisión parece que el cliente viola la Política antifraude de la Compañía (párrafo 10 de los presentes Términos y condiciones), nos reservamos el derecho de revocar el derecho de dicho cliente a cualquier promoción otorgada, para anular las ganancias obtenidas de la promoción. , para impedir el derecho a otras promociones o suspender la cuenta.

9.8. En caso de que, a nuestro exclusivo criterio, creamos que un cliente está involucrado en actividades fraudulentas, nos reservamos el derecho de cerrar la cuenta del cliente en el sitio web y todos los demás sitios web asociados en nuestra plataforma. Además, nos reservamos el derecho de anular las ganancias obtenidas, cancelar los retiros pendientes y reembolsar el último depósito realizado en la cuenta.

POLÍTICA ANTIFRAUDE

10.1 La Compañía tiene una estricta política antifraude y utiliza varias herramientas y técnicas antifraude. La Compañía considera las siguientes acciones como fraudulentas, incluidas, entre otras, las siguientes:

….

- desarrollo y uso de estrategias dirigidas al abuso de bonificación infiel;

….

10.2 Otros tipos de trampas y abuso de bonificaciones. Mientras se juega con un bono activo, está prohibido participar en actividades que le den al jugador una ventaja claramente injusta.

La Compañía se reserva el derecho de anular los bonos y cualquier ganancia de dichos bonos en caso de abuso del bono.

Puede encontrar estas reglas a través de este enlace: https://bluechip.io/general-terms-conditions

Entendemos que este puede no ser el resultado que esperaba, pero nos tomamos muy en serio la equidad y la integridad de nuestra plataforma de juegos. Hacemos cumplir estas medidas para garantizar la igualdad de condiciones para todos nuestros clientes y mantener un entorno seguro y protegido.

Si tiene más preguntas o inquietudes, no dude en comunicarse con nosotros. Estamos aquí para asistirlo y brindarle cualquier aclaración adicional que pueda necesitar.

Atentamente,

Gerente de atención al cliente de BlueChip

Estimado representante de BlueChip Casino,

Muchas gracias por su respuesta. ¿Podría enviarme una explicación más detallada del caso del jugador a nikolas.b@casino.guru? Sería muy apreciado.

Estimado Nick,

Hemos proporcionado toda la información necesaria por correo electrónico.

Por favor, háganos saber si necesita información adicional.

Esperamos su respuesta.

Atentamente,

Gerente de atención al cliente de BlueChip.

Hola Sarvesh962805,

Hemos recibido una explicación más detallada del término infracciones que cometiste en el casino directamente de ellos. Desafortunadamente, como todos son legítimos, nos veremos obligados a cerrar la denuncia. El casino mostró una prueba clara de que posee varias cuentas, lo que va estrictamente en contra de los términos del casino.

Por otro lado, incluso si no tuviera varias cuentas, tendríamos que cerrar la queja ya que reclamó múltiples bonos de apuestas deportivas y, como sabrá, solo nos ocupamos de los problemas relacionados con el casino, ya que no estamos calificados para los problemas relacionados con las apuestas. .

Atentamente,

Mella