BlueChip Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada.

Yo mismo, Pankaja A*******, el 6 de septiembre de 2024, creé una cuenta en el casino Bluechip, después de eso hice un depósito de aproximadamente 4000 en TRX (tron), luego comencé a jugar tragamonedas y gané 16000, luego solicité un retiro, me envió un correo para completar mi KYC, envié mis documentos y mi selfie y luego, después de un tiempo, el casino bloqueó mi cuenta sin ningún motivo. Cuando le pregunté al servicio de atención al cliente sobre esto, dijeron que su edad es menor de 18 años, etc., etc., según mi tarjeta de identificación del gobierno, tengo 21 años, pero siguen diciendo que no podemos desbloquear su cuenta bla bla, estoy publicando esta queja porque este sitio de casino es un sitio totalmente falso, si deposita dinero aquí y gana algo de dinero, nunca obtendrá su retiro, eventualmente bloquearán su cuenta dando razones falsas, puedo compartir mi documento si es necesario para poder demostrar que tengo 21 años y este sitio está bloqueando mi cuenta por una razón falsa.

Estimado adhikarypankaja,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tiene problemas con BlueChip Casino.

Para poder ayudarle mejor, ¿podría proporcionarnos más detalles sobre lo siguiente?:

• ¿Puede proporcionar una captura de pantalla o una copia del correo electrónico que recibió solicitando la verificación KYC, así como cualquier comunicación que haya tenido con el servicio de atención al cliente con respecto al bloqueo de la cuenta?
• ¿Ha recibido alguna razón específica del casino aparte de que le hayan dicho que es menor de 18 años? Si es así, proporcione los detalles.
• ¿Puede confirmar si ha intentado resolver este problema a través de otros canales o ha escalado su queja dentro del soporte del casino?
• ¿Recibió alguna confirmación o reconocimiento del casino con respecto a los documentos KYC que envió?

No dude en enviarnos cualquier documentación pertinente, incluido su documento de identidad, a petronela.k@casino.guru para ayudarnos a investigar este asunto más a fondo.

Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Hola, gracias, te he enviado un correo electrónico con toda la información solicitada y el documento KYC.

Muchas gracias, adhikarypankaja, por proporcionarme toda la información necesaria. Ahora le transmitiré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Gracias por favor ayúdenme a obtener mi retiro y reabrir mi cuenta

Hola, Adhikarypankaja,

Lamento escuchar sobre su problema. Me comunicaré con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible.

Ahora me gustaría invitar al representante del casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado equipo de BlueChip Casino :

¿Podría explicar con más detalle la situación del jugador? ¿Por qué se bloqueó o cerró la cuenta del usuario? ¿Qué pasó con el saldo?

Si estamos hablando de un incumplimiento de los Términos y Condiciones del casino, ¿puede el casino fundamentar sus afirmaciones y decisión con evidencia relevante?

No dude en enviar los detalles necesarios y la evidencia de respaldo a mi dirección de correo electrónico ( branislav.b@casino.guru ).

Estimados,

Este jugador fue bloqueado porque, durante el proceso de verificación de la cuenta, descubrimos que el jugador es menor de edad. Por lo tanto, la cuenta fue bloqueada de acuerdo con la regla 2.1.

2.1 Puede utilizar los servicios del Sitio web únicamente si ha alcanzado la edad legal para participar en juegos de azar según la ley aplicable a su caso y tiene al menos 18 años de edad. Al aceptar los Términos, usted garantiza que cumple con las restricciones de edad anteriores y debe abandonar el Sitio web de inmediato si aún no ha alcanzado la edad de 18 años o si aún no ha alcanzado la edad legal para participar en juegos de azar según la ley aplicable a su caso.

Todos los informes y documentos se enviarán por correo electrónico.

Atentamente,

Gerente de atención al cliente de BlueChip.

Menor de edad, ¿de qué estás hablando? Ya te envié mis documentos donde aparece claramente que mi edad es de 21 años.

Branislav, también he compartido mi identificación gubernamental contigo, mira cómo este casino estafa a las personas dándoles razones falsas.

yo

Estimado equipo de BlueChip:

Gracias por la aclaración.

No dudes en avisarnos cuando me llegue el correo con todos los informes y documentos a mi correo. Aún no lo he recibido. Si ya lo enviaron, ¿podrías recordarme cuándo lo enviaron para poder encontrarlo? Quizás lo perdí.

Gracias.

Querido Branislav,

Gracias por su paciencia.

Le hemos enviado la carta.

Atentamente,

Gerente de atención al cliente de BlueChip.

Bluechip, ¿eres un casino fraudulento? Devuélveme mi dinero

¿Puedo enviarte mis documentos selfie y todo por correo electrónico?

Por favor, mira mi publicación anterior y responde las preguntas. Y sí, no dudes en proporcionármela. También sería genial si pudieras proporcionarme una foto de tu documento de identidad en mejor calidad y una foto de otro documento de identidad con tu foto si es posible, y un extracto bancario con tus datos personales que muestre el depósito que hiciste en el casino.

Este es mi correo electrónico: branislav.b@casino.guru

A la espera de saber de ti.

Señor, le he enviado la identificación del gobierno y mi selfie con usted, por favor verifique

Aún no he recibido ninguna respuesta

Gracias por su correo electrónico y los archivos adjuntos, adhikarypankaja . Lamento la demora.

¿Ya lo has compartido con el casino? ¿Podrías facilitarnos a nosotros y al casino una selfie con tu DNI y también con otro documento de identidad?

Si el casino acepta tal sugerencia, ¿podría asistir a una videollamada de verificación con todos los documentos necesarios?

¿Puede usted verificar su método de pago y demostrar la fuente de sus ingresos?

Además, todavía quedan preguntas que no has respondido. ¿Podrías volver a consultar mis publicaciones anteriores y responder todas las preguntas que quedaron sin respuesta?

A la espera de saber de ti.

Bluechip no está listo para hablar, puedo compartir si es necesario con Bluechip, pero me bloquearon y no respondieron a ningún mensaje que publique en su sitio.

Hablando sobre la verificación del método de pago, ya dije que no tienen una opción donde pueda verificar mi billetera tron, solo tienen la opción de Visa y Mastercard en su sitio e hice el depósito en cripto para su información.

Estoy listo para hacer la videollamada si es necesario.

Está bien, adhikarypankaja , lo entiendo. Gracias por la información adicional.

De los datos que recibí del casino, pude ver que se le solicitó que proporcionara un documento (comprobante de pago), pero si lo entiendo correctamente, no fue posible. ¿Qué le pidió exactamente el casino en cuanto al comprobante de pago?

¿Tiene algún otro documento de identidad más nuevo con una foto más actualizada, o solo posee una tarjeta Aadhaar?

Solo hay 2 opciones en su sitio, Visa y Mastercard, y en cripto no hay opción de billetera Tron, así que si no hay opción, ¿cómo puedo proporcionar algún comprobante de pago?

Estimado adhikarypankaja,

Mencionaste que depositaste criptomonedas en el casino, ¿verdad? Si es así, ¿puedes proporcionarnos una confirmación de tu depósito realizado en el casino, pero a partir de tu método de pago (historial de transacciones o una parte de tu historial de transacciones de tu billetera electrónica que muestre el depósito realizado en el casino, o hash de transacción)?

Gracias.

Hola, adhikarypankaja:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Puedo compartir mi tarjeta de votante (tarjeta de identidad de la comisión electoral de la India)

Estimado adhikarypankaja ,

Por favor, lea nuevamente mi publicación del 25 de octubre de 2024 y responda claramente.

Tenga en cuenta que si no coopera y no responde suficientemente a mis preguntas, el caso será rechazado.

Gracias por su comprensión.

Hola, adhikarypankaja:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Lamentablemente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional ni sugerir posibles soluciones.

El jugador puede volver a abrir esta queja en cualquier momento. Sin embargo, no será posible sin los detalles/documentos solicitados y la plena cooperación.

Atentamente,

Branislav, Casino.Guru