La jugadora de India abrió una cuenta en BlueChip Casino y depositó 4000 en TRX. Después de ganar 16 000 y solicitar un retiro, el casino bloqueó su cuenta, citando problemas relacionados con la edad a pesar de que proporcionó una identificación válida que mostraba que tenía 21 años. Ella cree que el casino es fraudulento y está tratando de resolver el cierre de la cuenta.
Yo mismo, Pankaja A*******, el 6 de septiembre de 2024, creé una cuenta en el casino Bluechip, después de eso hice un depósito de aproximadamente 4000 en TRX (tron), luego comencé a jugar tragamonedas y gané 16000, luego solicité un retiro, me envió un correo para completar mi KYC, envié mis documentos y mi selfie y luego, después de un tiempo, el casino bloqueó mi cuenta sin ningún motivo. Cuando le pregunté al servicio de atención al cliente sobre esto, dijeron que su edad es menor de 18 años, etc., etc., según mi tarjeta de identificación del gobierno, tengo 21 años, pero siguen diciendo que no podemos desbloquear su cuenta bla bla, estoy publicando esta queja porque este sitio de casino es un sitio totalmente falso, si deposita dinero aquí y gana algo de dinero, nunca obtendrá su retiro, eventualmente bloquearán su cuenta dando razones falsas, puedo compartir mi documento si es necesario para poder demostrar que tengo 21 años y este sitio está bloqueando mi cuenta por una razón falsa.
Estimado adhikarypankaja,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tiene problemas con BlueChip Casino.
Para poder ayudarle mejor, ¿podría proporcionarnos más detalles sobre lo siguiente?:
No dude en enviarnos cualquier documentación pertinente, incluido su documento de identidad, a petronela.k@casino.guru para ayudarnos a investigar este asunto más a fondo.
Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Hola, gracias, te he enviado un correo electrónico con toda la información solicitada y el documento KYC.
Muchas gracias, adhikarypankaja, por proporcionarme toda la información necesaria. Ahora le transmitiré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Gracias por favor ayúdenme a obtener mi retiro y reabrir mi cuenta
Hola, Adhikarypankaja,
Lamento escuchar sobre su problema. Me comunicaré con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible.
Ahora me gustaría invitar al representante del casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de BlueChip Casino :
¿Podría explicar con más detalle la situación del jugador? ¿Por qué se bloqueó o cerró la cuenta del usuario? ¿Qué pasó con el saldo?
Si estamos hablando de un incumplimiento de los Términos y Condiciones del casino, ¿puede el casino fundamentar sus afirmaciones y decisión con evidencia relevante?
No dude en enviar los detalles necesarios y la evidencia de respaldo a mi dirección de correo electrónico ( branislav.b@casino.guru ).
Branislav no se encuentra disponible o está de vacaciones. Es posible que tarde algo más de lo habitual en responder a esta reclamación. Gracias por tu comprensión.
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