El jugador de India depositó 4k para reclamar un bono de dinero real de 4k y cumplió con los requisitos de apuesta, ganando un total de 22k. Después de realizar un retiro, el casino solicitó la verificación KYC, pero ahora el jugador no puede iniciar sesión en su cuenta y se le informa de un incumplimiento de los términos sin claridad sobre el problema específico.
Recibí una oferta de Bluechip de 4k de bono en dinero real por un depósito de 4k con una apuesta de 1x en tragamonedas, por lo que completé una apuesta de 1x en tragamonedas y gané un total de 22k y realicé un retiro. Después de eso, me pidieron que completara el KIC. Verifiqué mi cuenta y después de un tiempo no puedo iniciar sesión en mi cuenta. Solo dicen que incumpliste nuestros términos y condiciones, pero no sé exactamente qué hice mal aquí.
Hola Chhotelal0090,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con Blue Chip Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.
Tenga en cuenta que el proceso de verificación puede tardar hasta 14 días después de enviar todos los documentos solicitados y el casino puede bloquear su cuenta hasta que el proceso se complete por completo.
Esperando su respuesta.
Saludos,
Mella
Hola, realicé un retiro el 10 de noviembre y me pidieron que hiciera el KIC el mismo día. Después de eso, presenté el anverso y el reverso de la tarjeta Adhar, una selfie y un extracto bancario que mostrara los comprobantes de depósito. Mi KIC fue aprobado, pero al día siguiente no pude iniciar sesión en mi cuenta ni recibí mi retiro. Después de eso, me comuniqué con el servicio de atención al cliente del casino y me dijeron que mi cuenta se había cerrado de forma permanente según el punto 10.05 o algo así. Por favor, ayuda. Gracias.
Estimado Chhotelal0090,
Reenvíe la comunicación entre usted y el casino con respecto a la cuenta bloqueada a nikolas.b@casino.guru para mayor revisión.
Esperando su respuesta.
Saludos,
Mella
Te he enviado una captura de pantalla del chat en tu dirección de correo electrónico.
Captura de pantalla: https://prnt.sc/IGJK4W4mWBOm
No he cometido ningún fraude
Gracias a Chhotelal0090 por toda la información proporcionada hasta el momento. Como necesitamos más información sobre la decisión del casino, su queja será enviada a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) quienes le estarán atendiendo a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Hola,
Gracias a Chhotelal0090 por facilitarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.
Ahora me gustaría pedirle a BlueChip Casino su ayuda para resolver esta queja. Nos gustaría saber por qué se cerró la cuenta del jugador y qué podemos hacer para ayudar a resolver este problema.
¡Gracias!
Estimados,
¡Gracias por esperar!
Comprobaremos esta información y daremos la respuesta lo antes posible.
Atentamente,
Gerente de atención al cliente de BlueChip
Estimados,
¡Gracias por esperar!
Estimado Chhotelal0090
Has sido bloqueado de acuerdo con nuestras reglas:
10.1 La Compañía tiene una estricta política antifraude y utiliza diversas herramientas y técnicas antifraude. La Compañía considera fraudulentas las siguientes acciones, entre ellas, las siguientes:
▪ participar en cualquier tipo de colusión con otros jugadores;
▪ desarrollo y utilización de estrategias dirigidas al abuso infiel de bonificaciones;
▪ acciones fraudulentas contra otros casinos en línea o proveedores de pagos;
▪ suministro de documentos falsificados;
▪ uso de tarjetas robadas;
▪ crear más de una cuenta para poder beneficiarse de las promociones de la Compañía;
▪ suministro de datos de registro incorrectos;
▪ suministro de documentos falsificados.
Atentamente,
Gerente de atención al cliente de BlueChip
Gracias por la actualización, representante de BlueChip Casino. ¿Sería posible proporcionarme evidencia de acciones fraudulentas? Puede enviarme cualquier información a mi correo electrónico. ( peter.c@casino.guru ) ¡Gracias de antemano por su colaboración!
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
