BlueChip Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada.

Estimado equipo,

Según la experiencia de mi marido, estoy jugando en esta plataforma. Pero en mi cuenta de Bluechip Casino deposité 67 000 intlr hoy y estoy jugando con esto y el monto total de retiro fue 133 000. Pero esta empresa bloqueó mi cuenta. No he violado ningún término ni condición. No es una cuenta duplicada, es mi cuenta. Y mi marido está jugando con una cuenta diferente.

Por favor ayúdenme, estoy comprometido a salvar mi vida debido a esta cantidad saqueada por el casino Bluechip.

Estimado manubproduction,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca de su problema. He revisado los Términos y Condiciones de BlueChip Casino y esto es lo que encontré:

3.3 Su cuenta en el Sitio web debe estar registrada con su nombre y apellidos correctos. Solo se permite una cuenta por persona, por domicilio/dirección, por número de teléfono/correo electrónico y por dirección IP. Cualquier otra cuenta que se abra en el Sitio web se considerará como "Cuenta duplicada". No debe intentar abrir una Cuenta duplicada, ni siquiera proporcionando credenciales falsas o alternativas. Si abre o intenta abrir cualquier cantidad de Cuentas duplicadas, nos reservamos el derecho de cerrar algunas o todas sus cuentas sin compensación alguna y aplicar las siguientes sanciones:

3.3.1 Cada acción realizada utilizando una Cuenta Duplicada se considera nula.

3.3.2 Cualquier promoción en la que haya participado la Cuenta Duplicada será cancelada.

3.3.3 Las ganancias obtenidas en la Cuenta Duplicada serán nulas. Todos los retiros procesados serán revertidos y deberán ser abonados a la Compañía.

3.3.4 La cuenta duplicada se cerrará sin opción a volver a abrirla.

¿Podría especificar si utilizó el mismo dispositivo (como un teléfono móvil o una computadora) para iniciar sesión en su cuenta de casino que también utiliza su esposo?

Además, ¿ha estado utilizando métodos de pago para depósitos que le pertenecen únicamente a usted o ha utilizado una tarjeta registrada a nombre de su esposo?

Por último, ¿usted o su esposo han activado algún bono en sus respectivas cuentas de casino?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente

Verónica

Querida verónica,

Cuando me preguntan por el equipo del casino Bluechip, dos miembros de una familia pueden crear una cuenta y jugar en su sitio web. La empresa del casino dijo que es legal y que pueden jugar. Estoy jugando con mi propia cuenta, no con la de mi esposo. La dirección era la misma porque mi esposo también juega en esta plataforma y me sugirió esta plataforma para jugar. Entonces, díganme cómo puedo violar los términos y condiciones. Jugamos con dos personas diferentes con diferentes identificaciones.

Reenvíeme su comunicación con el servicio de atención al cliente del casino, donde el agente de soporte le permitió explícitamente crear varias cuentas desde el mismo hogar.

Puede enviar las capturas de pantalla aquí o reenviar la comunicación por correo electrónico a veronika.l@casino.guru .

Además, noté que no has respondido las preguntas que te hice anteriormente. ¿Podrías responderlas para que podamos continuar con tu caso?

• ¿Podría especificar si utilizó el mismo dispositivo (como un teléfono móvil o una computadora) para iniciar sesión en su cuenta de casino que también utiliza su esposo?
• Además, ¿ha estado utilizando métodos de pago para depósitos que le pertenecen únicamente a usted o ha utilizado una tarjeta registrada a nombre de su esposo?

Por favor, compruebe todas las pruebas. Este casino no está dispuesto a aceptar ninguna aclaración de mi parte. Solo proporcione su decisión final. Por favor, ayúdeme y elimine su etiqueta de este sitio web. Estoy dispuesto a proporcionar toda la información sobre mi cuenta. Mi cuenta es genuina según los términos y condiciones del sitio web del casino. Por favor, resuelva mi problema. Y bloquee este sitio web porque no está listo para escuchar nada sobre el cliente.

Gracias por tu captura de pantalla. El casino puede permitir que dos personas jueguen con dos cuentas diferentes, sin embargo, aún debes seguir ciertas reglas. Por eso te pregunto nuevamente:

• ¿Podría especificar si utilizó el mismo dispositivo (como un teléfono móvil o una computadora) para iniciar sesión en su cuenta de casino que también utiliza su esposo?
• Además, ¿ha estado utilizando métodos de pago para depósitos que le pertenecen únicamente a usted o ha utilizado una tarjeta registrada a nombre de su esposo?

Sí, exactamente, estoy usando la misma tarjeta de crédito que mi esposo, y mi esposo compró un dispositivo nuevo, por lo que lo uso desde hace 2 meses. Y la cuenta de mi esposo se cerró a pedido de él, porque no quiere jugar. Y obtengo toda esta información sobre este sitio web cuando recibo el teléfono de mi esposo. Obtengo este sitio web desde el navegador web de mi esposo, Chrome, como favorito. Y luego creé una nueva cuenta y comencé a jugar. Si el equipo de apuestas no puede proporcionarme el monto de mis ganancias, proporcione el monto de mi depósito. Nunca vuelvo a jugar. Solicito que me devuelvan mi depósito.

Gracias por tu respuesta. Lamentablemente, ya no podré ayudarte. Según nuestro Código de juego justo para jugadores :

"Para realizar depósitos y retiros, solo debe utilizar cuentas bancarias y tarjetas de crédito que estén a su nombre. Si no lo hace, podría tener problemas al intentar realizar un retiro. Esta regla se aplica principalmente para evitar el uso indebido de las tarjetas de crédito y también debido a las regulaciones internacionales contra el lavado de dinero".

En su caso, se ha infringido esta regla. Si bien los casinos pueden hacer algunas excepciones para las cuentas conjuntas o si se ha otorgado una aprobación previa, sigue siendo responsabilidad del jugador asegurarse de que solo se utilicen los métodos de pago permitidos. Por lo general, la propiedad del método de pago solo se verifica durante la verificación de la cuenta en la etapa de retiro, lo que dificulta abordar el problema antes.

Si no puede demostrar que es el propietario legítimo del método de pago o mostrar evidencia de que el casino otorga la aprobación para utilizar un método de pago de terceros, me temo que no podremos ayudarlo más.

Además, dado que tanto usted como su marido utilizaron el mismo dispositivo para jugar en el casino, resulta imposible verificar que solo usted haya accedido a su cuenta. En caso de que existan varias cuentas, solo podemos ayudar si todos los jugadores utilizan sus propios dispositivos y métodos de pago para garantizar una clara separación de las actividades.

Lamentamos no poder brindarte más ayuda en esta ocasión. No dudes en comunicarte con nosotros si tienes problemas con otros casinos en el futuro.

Atentamente

Verónica