El jugador de India vio su cuenta cerrada dos horas después de realizar un retiro de 1500 € en Bluechip Casino, a pesar de haber depositado y jugado de acuerdo con las reglas establecidas. El casino afirmó que había violado los términos y condiciones, algo que él negó. El Equipo de Quejas no pudo investigar más debido a la falta de respuesta del jugador a las solicitudes de aclaración y documentación, lo que llevó al rechazo de la queja.
Hola gurú del casino,
Me registré en el casino Bluechip el 22 de noviembre de 2024, deposité 1k con un bono de bienvenida. Después de eso, jugué 1 vez con mi saldo real y luego realicé un retiro de 1500. Después de dos horas, cerraron mi cuenta. No sé por qué bloquearon mi cuenta... Cuando pregunté, me dijeron que había incumplido nuestros términos y condiciones. Pero yo no incumplí ninguno. Por favor, resuelvan este problema.
Estimado pinjarimasthanvali10,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
¿Podrías especificar si pasaste la verificación KYC completa? ¿O al menos enviaste algún documento de identidad al casino?
Por favor, reenvíeme el correo electrónico que recibió del casino después de que su cuenta fue bloqueada en veronika.l@casino.guru .
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente
Verónica
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