BlueChip Casino - La cuenta duplicada del jugador ha sido cerrada.

Cuenta bloqueada debido a la violación de la regla 3.3

Recientemente me bloquearon la cuenta por presunta infracción de la regla 3.3. No tengo conocimiento de ninguna acción de mi parte que pudiera haber provocado esto. Creé una segunda cuenta con Bluchip, deposité dinero y gané algunos fondos, que luego intenté retirar. Sin embargo, poco después mi cuenta quedó bloqueada de forma permanente.

Me comuniqué con el servicio de asistencia varias veces, pero no recibí una solución positiva para este problema. Les solicito que investiguen este asunto con urgencia y me ayuden a resolverlo.

Atentamente,

[Sevu]

Querido Sevu,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca de su problema. He revisado los Términos y Condiciones de BlueChip Casino y esto es lo que encontré:

3.3 Su cuenta en el Sitio web debe estar registrada con su nombre y apellidos correctos. Solo se permite una cuenta por persona, por domicilio/dirección, por número de teléfono/correo electrónico y por dirección IP. Cualquier otra cuenta que se abra en el Sitio web se considerará como "Cuenta duplicada". No debe intentar abrir una Cuenta duplicada , ni siquiera proporcionando credenciales falsas o alternativas. Si abre o intenta abrir cualquier cantidad de Cuentas duplicadas, nos reservamos el derecho de cerrar algunas o todas sus cuentas sin compensación alguna y aplicar las siguientes sanciones:

3.3.1 Cada acción realizada utilizando una Cuenta Duplicada se considera nula.

3.3.2 Cualquier promoción en la que haya participado la Cuenta Duplicada será cancelada.

3.3.3 Las ganancias obtenidas en la Cuenta Duplicada serán nulas. Todos los retiros procesados serán revertidos y deberán ser devueltos a la Compañía.

3.3.4 La cuenta duplicada se cerrará sin opción a volver a abrirla.

¿Podrías explicarme por qué abriste una segunda cuenta en BlueChip Casino?

¿Has pasado la verificación KYC completa en alguna de tus cuentas?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente

Verónica

Querida Veronika,

Pido disculpas por cualquier confusión que haya podido causar. Perdí mi teléfono móvil permanente y, lamentablemente, no tenía otras opciones para seguir jugando. Como resultado, tuve que comprar una nueva tarjeta SIM y registrar un nuevo número de teléfono y una nueva dirección de correo electrónico. También utilicé un nombre abreviado, Sevu Parmar, para esta nueva cuenta.

Todo lo relacionado con la nueva cuenta es completamente diferente a mi cuenta anterior. Sin embargo, noté que mi cuenta ha sido bloqueada y no estoy seguro de por qué sucedió esto.

Aún no he completado la verificación KYC completa en mi cuenta anterior ni en esta nueva cuenta. ¿Podrían ayudarme a resolver este problema? Espero que podamos trabajar juntos para solucionarlo lo antes posible.

Gracias de antemano por su ayuda.

Atentamente,

[Sevang]

Querido Sevu,

Gracias por tu explicación.

La ventana de inicio de sesión de BlueChip Casino se ve así:

Puede iniciar sesión con su número de teléfono o su dirección de correo electrónico. Esto significa que, incluso si ha perdido su teléfono móvil, podrá acceder a su cuenta con su dirección de correo electrónico. En lugar de crear una segunda cuenta, debería haber informado al servicio de atención al cliente del casino sobre el cambio de su número de teléfono. Lamentablemente, en este caso, no podremos ayudarle.

Por las razones antes mencionadas, esta queja será rechazada. Gracias por su comprensión. Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.