Estimado cliente,
Apreciamos que se haya tomado el tiempo para expresar sus inquietudes y valoramos la oportunidad de abordarlas. Después de un examen exhaustivo de su caso, nos gustaría brindarle información adicional sobre las circunstancias que rodearon la confiscación de sus ganancias.
Tras una revisión cuidadosa, se observó que estaba empleando una estrategia de juego que implicaba la manipulación de fondos de bonificación a través de medios no autorizados. Desafortunadamente, tales acciones entran en la categoría de prácticas fraudulentas, lo que va en contra de los principios de juego limpio e integridad que defendemos en nuestro casino.
De acuerdo con las secciones 9.5, 10.1 y 10.2 de nuestros Términos y condiciones , nos vimos obligados a confiscar sus ganancias. Estas cláusulas describen explícitamente las pautas y regulaciones que rigen nuestra plataforma, garantizando un entorno de juego seguro y transparente para todos nuestros jugadores.
"9.5 Nos reservamos el derecho de vez en cuando a realizar una revisión del juego/revisar la actividad de juego del cliente. Si tras dicha revisión parece que el cliente viola la Política Antifraude de la Compañía (párrafo 10 de los presentes Términos y Condiciones) , nos reservamos el derecho de revocar el derecho de dicho cliente a cualquier promoción otorgada, anular cualquier ganancia obtenida de la promoción, impedir el derecho a otras promociones o suspender la cuenta".
"10.1 La Compañía tiene una estricta política antifraude y utiliza diversas herramientas y técnicas antifraude. La Compañía considera fraudulentas las siguientes acciones, incluidas, entre otras:
participar en cualquier tipo de colusión con otros jugadores;
desarrollo y uso de estrategias dirigidas al abuso de bonos infieles;
acciones fraudulentas contra otros casinos en línea o proveedores de pagos;
suministro de documentos falsificados;
uso de tarjetas robadas;
crear más de una cuenta para aprovechar las promociones de la Compañía;
suministro de datos de registro incorrectos;
suministro de documentos falsificados."
"10.2 Otros tipos de trampas y abuso de bonificaciones. Mientras se juega con una bonificación activa, está prohibido participar en actividades que den al jugador una ventaja claramente injusta. Dichas actividades incluyen, entre otras, las siguientes:
Retrasar las rondas de juego en cualquier juego, incluidos los giros gratis y las funciones de bonificación, para un momento posterior cuando no tenga requisitos de apuesta.
Dejar apuestas grandes sobre la mesa, por ejemplo en blackjack, y regresar al juego después de que se hayan completado las apuestas de bonificación.
Jugar juegos con dinero de bonificación para acumular valor en el juego, perder los fondos de bonificación y luego retirar el valor acumulado durante el juego con dinero real.
Usar estrategias que aprovechen cualquier error o falla del software.
La Compañía se reserva el derecho de anular los bonos y cualquier ganancia de dichos bonos en caso de abuso de bonos".
Entendemos que esta decisión puede resultar desalentadora, pero es esencial enfatizar la importancia de mantener una atmósfera de juego justa y equitativa para todos los involucrados.
Le solicitamos amablemente su cooperación para abstenerse del uso de estrategias de juego que contradigan las reglas de nuestro casino.
Esperando que lo entiendas.
Estimado Pavel, háganos saber si necesita información adicional por nuestra parte.
Atentamente,
Gerente de atención al cliente de BlueChip
Dear gouravsharma09989,
We appreciate you taking the time to voice your concerns, and we value the opportunity to address them. After a thorough examination of your case, we would like to provide you with additional insights into the circumstances surrounding the confiscation of your winnings.
Upon careful review, it was observed that you were employing a gaming strategy that involved the manipulation of bonus funds through unauthorized means. Unfortunately, such actions fall under the category of fraudulent practices, which goes against the principles of fair play and integrity that we uphold in our casino.
In accordance with sections 9.5, 10.1, and 10.2 of our Terms and Conditions, we were compelled to confiscate your winnings. These clauses explicitly outline the guidelines and regulations that govern our platform, ensuring a secure and transparent gaming environment for all our players.
"9.5 We reserve the right from time to time to conduct a game play review/review the customer`s gaming activity. If upon such a review it appears that the customer violates the Company's Anti-Fraud Policy (paragraph 10 of the present Terms&Conditions), we reserve the right to revoke the entitlement of such customer to any promotions awarded, to void any winnings obtained from the promotion, to prevent entitlement to other promotions or to suspend the account."
"10.1 The Company has a strict anti-fraud policy and utilizes various anti-fraud tools and techniques. The Company considers the following actions as fraudulent including, but not limited to:
participating in any type of collusion with other players;
development and use of strategies aimed at unfaithful bonus abuse;
fraudulent actions against other online casinos or payment providers;
provision of counterfeit documents;
use of stolen cards;
creating more than one account in order to get advantage from the Company’s promotions;
provision of incorrect registration data;
provision of counterfeit documents."
"10.2 Other types of cheating and bonus abuse. While playing with an active bonus, it is forbidden to engage in activities that give the player a clearly unfair advantage. Such activities include, but are not limited to, these:
Delaying game rounds in any game, including free spins and bonus features, to a later time when you have no wagering requirements.
Leaving large bets on the table, for example in blackjack, and returning to the game after bonus wagering has been completed.
Playing games with bonus money to build up in-game value, lose the bonus funds, and then cash out on the built-up value during real-money play,
Using strategies that take advantage of any software bug or failure.
The Company reserves the right to void bonuses and any winnings from such bonuses in case of bonus abuse."
We understand that this decision may be disheartening, but it is essential to emphasize the importance of maintaining a fair and equitable gaming atmosphere for everyone involved.
We kindly request your cooperation in abstaining from the use of gaming strategies that contradict the rules of our casino.
Hope for your understanding.
Dear Pavel, please let us know if any additional information is required from our side.
Sincerely,
BlueChip Customer Care Manager
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