Querido Peter,
Gracias por su participación en la resolución de este asunto. Después de una revisión exhaustiva, aquí hay un resumen conciso:
El jugador se registró en BlueChip Casino como ciudadano suizo el 30 de junio, pero luego fue identificado como ciudadano portugués, una jurisdicción restringida. De acuerdo con nuestros procedimientos, iniciamos una verificación de cuenta y solicitamos documentos de verificación.
El 30 de junio de 2023, el jugador activó la página de verificación y cargó un documento (pasaporte portugués). Nuestros Términos y condiciones generales (como se describe en las p.2.2 y p.2.3) establecen claramente lo siguiente:
"2.2 La Compañía no ofrece ninguna garantía con respecto a la legalidad de su uso del sitio web, particularmente en caso de que los juegos de azar estén prohibidos, regulados o no regulados en su jurisdicción. Es únicamente su responsabilidad conocer las leyes de su país relativas a los juegos de azar en línea y el uso del sitio web en todo momento. Antes de intentar hacer uso de nuestro sitio web, debe verificar si los juegos de azar en línea son legales en su jurisdicción particular y la edad legal para participar en juegos. Al utilizar este sitio web, usted garantiza que está legalmente autorizado a apostar en línea. Si en algún momento los juegos de azar en línea en su jurisdicción se vuelven ilegales o restringidos de otro modo, debe cerrar inmediatamente su cuenta en el sitio web y dejar de utilizar sus servicios".
"2.3 Ciudadanos y residentes de los siguientes países (las "Jurisdicciones Excluidas"):
Afganistán, Samoa Americana, Aruba, Australia, Bielorrusia, Indias Occidentales Holandesas y Curazao,
Chipre, Cuba, República Popular Democrática de Corea (Corea del Norte), Etiopía, Francia
(incluidos Guayana Francesa, Polinesia Francesa, Territorios Australes Franceses), Irán, Irak, Irlanda, Israel, Líbano, Libia, Lituania, Laos, Malta, Moldavia, Myanmar-Birmania, Países Bajos, Pakistán, Palestina, Polonia, Portugal, Federación Rusa , Samoa, Arabia Saudita, España, Siria, Ucrania (incluido el territorio de Crimea), el Reino Unido, los Estados Unidos de América y Yemen no tienen derecho a abrir cuentas en nuestro sitio web ni a agregar fondos monetarios a sus cuentas. ..Si vive, es ciudadano o se encuentra en una de estas jurisdicciones, acepta no abrir y/o utilizar su cuenta en el sitio web y cerrarla inmediatamente si la ha abierto previamente. Al utilizar nuestro sitio web, usted garantiza que no es ciudadano ni residente de dichas jurisdicciones".
El 11 de julio, el jugador depositó un total de 1.237,07 € para retirar, lo que provocó de nuevo una solicitud de verificación. En ese momento el jugador aún no había terminado el procedimiento de verificación.
El jugador envió un comprobante de domicilio por correo electrónico el 31 de julio, un mes después de la solicitud inicial, lo que generó dudas sobre la autenticidad. El usuario no lo subió a través de la página de verificación porque todavía estaba activo para él. Además, debemos enfatizar que el jugador nos envió la factura de servicios públicos más de un mes después de nuestra solicitud inicial por correo electrónico y tiene fecha de junio, lo que sugiere que es posible que no refleje con precisión las circunstancias actuales del jugador.
A pesar de que se le dio la oportunidad de proporcionar documentos de verificación adicionales, el jugador no subió ningún otro documento, como una selfie o una captura de pantalla, algo que era totalmente capaz de hacer. El jugador tampoco completó el proceso Conozca a su cliente (KYC) dentro de los 30 días.
El 31 de julio, nuestro equipo bloqueó la cuenta del jugador y sus ganancias fueron bloqueadas debido a p. 4.4, 9.6 y 9.7 de nuestros Términos y Condiciones.
Si bien entendemos la insatisfacción del jugador, no podemos revocar la decisión de Blue Chip. Creemos que las acciones se alinean con prácticas éticas y comunicación transparente. Háganos saber si necesita alguna otra aclaración o documentos de nuestra parte.
Atentamente,
Gerente de Atención al Cliente de BlueChip
Dear Peter,
Thank you for your involvement in resolving this matter. After a thorough review, here's a concise summary:
The player registered with BlueChip Casino as a Swiss citizen on June 30th, but was later identified as a Portuguese citizen, a restricted jurisdiction. In accordance with our procedures, we initiated an account verification check and requested verification documents.
On June 30th, 2023 the player has activated verification page and uploaded one document (Portuguese passport). Our General Terms and Conditions (as outlined in p.2.2 and p.2.3) clearly state the following:
"2.2 The Company does not provide any assurances or warranties with regards to the legality of your use of the Website, particularly in case gambling is prohibited, regulated or unregulated in your jurisdiction. It is solely your responsibility to know the laws of your country concerning online gambling and the use of the Website at all times. Before attempting to make use of our Website you must verify whether online gambling is legal in your particular jurisdiction and the legal age to participate in gaming. By using this Website you warrant that you are legally allowed to gamble online. If at any time online gambling in your jurisdiction becomes illegal or otherwise restricted, you must immediately close your account with the Website and stop using its services."
"2.3 Citizens and residents of the following countries (the "Excluded Jurisdictions"):
Afghanistan, American Samoa, Aruba, Australia, Belarus, Dutch West Indies and Curaçao,
Cyprus, Cuba, Democratic People's Republic of Korea (North Korea), Ethiopia, France
(including French Guiana, French Polynesia, French Southern Territories), Iran, Iraq, Ireland, Israel, Lebanon, Libya, Lithuania, Laos, Malta, Moldova, Myanmar-Burma, the Netherlands, Pakistan, Palestine, Poland, Portugal, Russian Federation, Samoa, Saudi Arabia, Spain, Syria, Ukraine (including the territory of Crimea), the United Kingdom, the United States of America, Yemen do not have the right to open accounts with our Website or add monetary funds to their accounts....If you live in, are citizen, or are located in one of these jurisdictions, you agree not to open and/or use your account on the Website and to immediately close your account if you have previously opened it. By using our Website, you warrant that you are not a citizen or resident of such jurisdictions."
On July 11th, the player placed total €1,237.07 for withdrawal, triggering a verification request again. At this moment the player still didn’t finish verification procedure.
The player submitted proof of address via email on July 31st, a month after the initial request, raising authenticity concerns. User didn’t upload it via verification page as it was still active for him. Additionally, we must emphasize that the player sent the utility bill to us more than a month after our initial request via email, and it has a June date, which suggests that it may not accurately reflect the player’s current circumstances.
Despite being given the opportunity to provide additional verification documents, the player did not upload any other documents, such as a selfie or a screenshot, which he was fully capable of doing. The player also failed to complete the Know Your Customer (KYC) process within 30 days.
On July 31st, the player's account was blocked by our team and his winnings were blocked due to p. 4.4, 9.6, and 9.7 of our Terms and Conditions.
While understanding the player's dissatisfaction, we cannot overturn Blue Chip's decision. We believe the actions align with ethical practices and transparent communication. Please let us know if you need any other clarification or documents from our side.
Sincerely,
BlueChip Customer Care Manager
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