BlueChip Casino - Las ganancias de los jugadores serán confiscadas.

Hola equipo, por favor, ayúdenme con este problema. Mi dinero fue confiscado por el casino Blue-chip. La cantidad es 38000.

Estimado Ray_110,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que BlueChip Casino ha confiscado sus fondos.

Entendemos que el casino citó la siguiente regla de sus términos y condiciones como base de sus acciones:

"5.1.8 La tarjeta de crédito/débito o cualquier otro método de pago que utilice para recargar el saldo de su cuenta le pertenece a usted, no ha sido robada ni ha sido extraviada por otra persona. La Compañía se reserva el derecho de cerrar su cuenta y anular cualquier ganancia en caso de sospecha razonable de que ha violado esta garantía".

Para poder ayudarle mejor, ¿podría aclararme lo siguiente?:

• ¿El casino proporcionó alguna explicación o evidencia para respaldar su afirmación de que usted pudo haber violado esta regla?
• ¿Puede confirmar si el método de pago utilizado para recargar su cuenta le pertenece? Si es así, ¿ha proporcionado al casino alguna prueba, como un extracto bancario o una confirmación de su proveedor de pagos?
• ¿El casino se puso en contacto con usted en relación con este asunto antes de que se confiscaran las ganancias? Si es así, ¿podría compartir alguna comunicación relevante o reenviarla a petronela.k@casino.guru ?
• ¿Ha utilizado este método de pago en la plataforma en el pasado sin encontrar problemas?
• ¿Tiene actualmente algún saldo restante en su cuenta o solicitudes de retiro pendientes?

Su cooperación al proporcionarnos esta información es fundamental para que podamos seguir adelante con el caso. Sin su aporte y documentación de respaldo, no podremos avanzar de manera efectiva en la mediación con el casino.

Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.

Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.