BonusBlitz Casino - El jugador enfrenta dificultades para retirar sus ganancias de bonificación.

Utilicé el bono 501GREAT, que ofrecía un depósito del 500% + 225 giros gratis en CB3 con solo una apuesta 3X. Y casi nunca se ofrecen partidos como este con un playthrough tan bajo. A pesar de que tenía un retiro máximo de $250, pensé que tenía muchas posibilidades de cobrar usando este bono. Deposité $55 y comencé con un saldo de $362, incluido mi bono. Como pensé que probablemente lo haría, me quedaba dinero cuando la apuesta de $995 llegó a $0 - $140,34. Inmediatamente fui al cajero para retirar el dinero. En mi saldo aparecían $140.34 retirables. El monto del juego mostraba $0. Entonces, solicité un pago de Bitcoin a la dirección de mi billetera Coinbase por la cantidad de $140,34. Después de esperar una eternidad para charlar con el soporte, el agente de soporte me dijo que los fondos del bono no se pueden retirar. Le expliqué al agente de soporte que jugué con todos los fondos de bonificación, leí los términos y condiciones en detalle y que los $140,34 se podían retirar. Le pedí al agente de soporte que facilitara que el cajero enviara mis $140,34. Luego, el agente de soporte estuvo de acuerdo en que mi dinero era retirable, como puede ver en el chat, y dijo que mis amigos serían enviados en breve. Poco después recibí un correo electrónico informándome que los fondos del bono no se pueden retirar. Y le expliqué mi caso nuevamente. El hecho de que jugué con todos los fondos necesarios y que solo quedó el monto retirable. Entonces, a pesar de cumplir con el monto del juego y seguir los términos y condiciones al pie de la letra, rechazan mi solicitud de retiro y se niegan a pagarme. Por favor, haz que me envíen mi dinero. Harto de estos ladrones.

Estimado jeffmrobinson,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.

• ¿Recibió alguna explicación específica del casino sobre qué regla exacta se infringió y por qué se confiscaron sus ganancias?
• ¿Ha canjeado alguna oferta promocional de este casino en el pasado?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Debido al mayor volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su presentación, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a cualquier comentario posterior. Además, tenga en cuenta que su queja puede tardar un poco más en asignarse a un solucionador, ya que actualmente gestionamos más de 900 quejas.

Se agradece mucho su comprensión. Le deseamos un feliz, exitoso y saludable año nuevo 2024, y nos comunicaremos con usted lo antes posible.

La única explicación que recibí fue "el monto del bono no se puede retirar", como se ve en el correo electrónico adjunto de denegación de retiro del departamento de pagos de Bonus Blitz Casino que adjunto. Les expliqué que se trataba de fondos que aparecían como "retirables" tanto en la pantalla de la billetera como en la pantalla de retiro dentro de la página del cajero del casino. También le expliqué que no estoy intentando retirar fondos de bonificación. Solo los fondos que quedan después de alcanzar el monto del retiro.

En cuanto a la segunda pregunta, estoy seguro de que he utilizado un depósito coincidente en este casino en el pasado.

Más allá de eso, el personal de soporte me dijo que recibiría un correo electrónico cuando se procesara mi pago. Entonces me hicieron creer que me estaban pagando mis ganancias.

Inténtalo de nuevo esta noche para retirar lo que por derecho es mío. Sigue siendo la misma razón ridícula. A pesar de que jugué con la cantidad indicada en los términos y condiciones, y del hecho de que estos fondos no son fondos de bonificación como dice el segundo correo electrónico. Cómo puedes incluirlos como un casino seguro para jugar es absolutamente alucinante para mí. ¿Estás haciendo algo para intervenir y conseguirme mi dinero?

¿¿Cualquier progreso??

No estoy nada contento con la respuesta que he recibido aquí. Voy a ser honesto. Usted incluye este casino en lo más alto de su índice de seguridad, me robaron el dinero y no se ha hecho nada al respecto. Algo anda mal aquí.

Y también tienes mi problema mal enumerado. No me enfrentaré a ningún retraso. Dijeron que no me pagan. A pesar de jugar hasta la cantidad indicada en los términos de condiciones. Entonces, si puedo retirar este dinero después de jugar la cantidad requerida, para empezar, este dinero nunca se pudo retirar. Su anuncio es mentira. Entonces, solo para aclarar, no hay ninguna demora para que se me permita hacer un retiro. No me permiten hacer un retiro PUNTO.

*no se puede retirar

Alguien me podría decir que pasa????

Hola jeffmrobinson,

No hay necesidad de mensajes diarios. Como mencioné en mi respuesta inicial, nos reservamos 7 días para abordar más comentarios. La razón detrás de esto se describe claramente en mi primera publicación. Si el tiempo de respuesta no le conviene, puede concedernos el tiempo necesario, considerando que manejamos más de 900 quejas, o puedo recomendarle otro foro, ya que no será posible interactuar diariamente.

• ¿Podría enviar alguna evidencia que respalde que el bono se ha apostado en su totalidad? ¿Es visible en tu historial de bonos o en tu historial de juegos? Puedes reenviarlo a mi dirección de correo electrónico en petronela.k@casino.guru .

Mientras tanto, actualicé el título y el resumen de este caso; Espero que esté bien ahora.

Como han pasado 7 días, ya no puedo ver el historial de mi cuenta. Como podéis ver claramente en estas imágenes:

*Los $140 se muestran claramente como mi "saldo real", no como mi "saldo de bonificación". Porque los dólares de bonificación obviamente se gastaron. El monto del juego también aparece claramente como $0,00.

*Los $140 y el cambio es lo que queda después de jugar el monto de acuerdo con los términos y condiciones claramente enumerados en el correo electrónico que recibí.

*Aquí hay evidencia clara de que mi historial de transacciones misteriosamente ya no está disponible después de 7 días. Excepto que no es un misterio para mí. Muy conveniente. Este casino le está robando a la gente.

*Aquí hay evidencia clara en otra página que indica claramente que los $140 y el cambio son retirables. Si fueran fondos de bonificación, no serían retirables. Estos son los juegos de casino en línea 101.

Finalmente, la pieza de resistencia: una captura de pantalla por captura de pantalla de la interacción donde el empleado de soporte me dice que me pagarán en breve. Le envío capturas de pantalla porque no se envían transcripciones, aunque se solicitan en cada interacción con los empleados de soporte. ¿Por qué los solicito en cada interacción? Estamos ante un caso que es un ejemplo perfecto.

Correo electrónico de marketing adicional de Blitz enviado a Jeffmrobinson el 1.2.24 (reproducción triple en términos y condiciones)

Correo electrónico de marketing adicional de Blitz enviado a Jeffmrobinson el 1.10.24 (reproducción triple en términos y condiciones)

Bien bien. Más evidencia. Parece que los clips de bonificación, la idea de hacer una reproducción 3x con una bonificación del 500% no fue muy exitosa. No sólo están robando una vez que la gente realmente juega el bono, sino que también han aumentado la cantidad de juego a 10 veces.

Han pasado 7 días. ¿Dónde está la resolución aquí?

Correo de marketing adicional de Blitz enviado a Jeffmrobinson el 1.2.24 (reproducción triple): disculpas. Esta captura de pantalla no se adjuntó en mi último mensaje.

Muchas gracias, jeffmrobinson, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Matej ( matej@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Éste es un caso cortado y seco. ¿Cuánto tiempo suelen tardar estas cosas en resolverse? Quiero decir, ¿estás bromeando ahora mismo? ¡Bonus Blitz Casino sólo necesita pagarme los $140 y terminar de una vez! ¡Ya llevamos 10 días en esto!

Hola jeffmrobinson,

Al revisar su caso, descubrí que reclamó un bono fijo. Un bono fijo es un bono que se deduce del saldo cuando el jugador decide retirarse. (No podrás retirar el valor inicial del bono)

Para retirar el bono, su saldo debe exceder los $307. Puedes cancelar el bono o arriesgarte, y si ganas más de $307, puedes retirarlo.

Esto es absolutamente terrible. Esta es la mierda más turbia de la que he oído hablar. Entonces envían un correo electrónico de marketing que dice tres veces. Entonces envían un correo electrónico de marketing que dice 3x reproducción. En negrita. Pero eso es mentira, porque escondido en los ridículos términos y condiciones que nadie lee nunca, hay un vacío legal que les permite no pagarle. Por lo tanto, están atrayendo a las personas a realizar depósitos con ese 3x # para que se vean bien y bonitos en sus envíos masivos de correo electrónico. Casi demasiado bueno para ser verdad. Porque es demasiado bueno para ser verdad. Le están mintiendo a la gente. Y robarles su dinero cuando realmente van a retirar dinero, refiriéndose en última instancia a una pequeña regla "fija" que ni siquiera puedo leer en tu captura de pantalla. Confié en el gurú de los casinos. No más. Ahora sé CON SEGURIDAD que ustedes están tomando dinero. Estas personas definitivamente están pagando a este sitio web para darles una calificación de seguridad "ALTA". Es ridículo. 🤣🤣 Técnicamente, supongo que me atraparon. Me robaron el dinero. Me mintieron en un correo electrónico, enterrando la verdad en los términos y condiciones que escribieron sus abogados de la escoria de la tierra, y ahora tienen lo que una vez pensé que era un sitio web de reseñas de casinos de buena reputación que los respalda. Decirle a la gente que deposite su dinero allí porque están seguros. 😂🤣☺️🤣😂🤣 Sabes que está mal lo que me hicieron. Por supuesto que sí. Apuesto a que no le importa, porque seguirá cobrando esos pagos. Si su calificación no baja en este sitio web debido a las mentiras, trampas y robos que acaban de suceder, haré estallar esto en todas las redes sociales, en otros sitios web de reseñas de casinos y, diablos, en todo Internet. . Qué defensa tan mediocre de un cliente leal de este casino. Horrible. Absolutamente terrible.

Ustedes realmente deberían estar avergonzados de ustedes mismos. Verdadero.

🤣😂🤣😂🤣😂🤣😂🤣

En respuesta a tu último comentario, ¿CUÁL ES 'EL BONUS'?

QUÉ ES'?

Tu respuesta es bastante vaga, Matej. ¡¡Quiero números!! Cantidades en dólares!!

Gracias por responder de manera oportuna. Excepto lo contrario. ¿Qué quieres decir con cancelar el bono? ¿Qué pasa cuando cancelo el bono? Éstas no son preguntas difíciles.

Hola jeffmrobinson,

Quiero enfatizar que tenemos una política de tolerancia cero hacia el lenguaje abusivo y las malas palabras. Por favor comuníquese respetuosamente.

Como miembros del equipo de gurús del casino, somos humanos y no podemos garantizar respuestas las 24 horas del día, los 7 días de la semana, incluidos los días festivos.

Las reglas relativas a los bonos fijos son bastante comunes, especialmente en EE. UU. Normalmente, cualquier bonificación superior al 100% suele ser fija. Nuestro sitio web muestra claramente esta información en la sección de bonos, específicamente para los jugadores que prefieren no leer los términos y condiciones:

https://casino.guru/bonusblitz-casino-review#tab=js-tab-bonuses

Los bonos fijos son bastante comunes y me sorprende que nunca hayas oído hablar de ellos. Si no me crees, utiliza Google:

https://www.google.com/search?q=sticky+bonuses&rlz=1C1YTUH_enSK1039SK1039&oq=sticky+bonuses&gs_lcrp=EgZjaHJvbWUyBggAEEUYOTIJCAEQABgNGIAEMgkIAhAAGA0YgAQyCQgDEAAYDRiABDIICAQQABgNGB4yCAgFEAAYFhge MgoIBhAAGA8YFhgeMggIBxAAGBYYHjIKCAgQABgFGA0YHjIKCAkQABgFGA0YHtIBCDMyMTFqMGo3qAIAsAIA&sourceid=chrome&ie=UTF-8#ip=1

¿Y cómo puedes pensar que un depósito del 500 % más 225 giros gratis con solo 3 apuestas es un bono normal? Si algún casino ofreciera un bono tan fijo, casi todos los jugadores ganarían algo, lo cual no tendría sentido.

Por supuesto que he oído hablar de ellos. No incluyen el bono como fijo en todos sus correos electrónicos de marketing. ¿No lo entiendes? ¡Ese es el problema! ¡Todo lo que dice es juego 3x! ¡Eh! Bueno, ya es demasiado tarde. Esto es una tontería para mí y ha supuesto mucho más esfuerzo del que jamás me habría atrevido a realizar. Sólo necesito que me hayan engañado y hayan pensado erróneamente que ibas a ayudarme en esto. Así que anoche jugué los $140 que debería haber podido cobrar. ¡Literalmente llegué a $306 en Double Ya Luck! antes de que alteraran los carretes. Literalmente fue como accionar un interruptor. No podía perder ni un giro. Y no pude ganar tan pronto como alcancé la marca de $306. ¿Coincidencia? Yo creo que no. Así que supongo que ahora es un punto discutible. Hice varias preguntas que no recibimos respuesta a tiempo. Así que lo llamaré en una lección de $50. ¿Coincidencia? Yo creo que no. ¡Gracias por todo! 😏

*sabía que habían hecho trampa

Estimado jeffmrobinson,

Si te ofreciera un auto nuevo por $500, no esperarías que fuera el precio total, sino más bien un pago mensual. De manera similar, cuando reciba un bono, le recomiendo encarecidamente que haga clic en el botón grande "Términos" cada vez. Si no está seguro, nuestro sitio web proporciona la información más importante sobre los bonos.

En cuanto a su creencia de que hicieron trampa, considere lo siguiente: ¿Por qué el casino se arriesgaría a hacer trampa por tan solo $140? Sería mucho más estratégico para ellos hacer trampa en un caso importante que en numerosos casos más pequeños por 100 dólares cada uno. Además, es muy improbable que un casino se dirija a un solo jugador. Si un casino hiciera trampa, probablemente lo haría afectando el retorno al jugador (RTP) de todos los jugadores. Incluso entonces, esto no es fácil si el valor RTP solo tiene una configuración del proveedor del juego.

Lamento decir que parece que no importa lo que comunique aquí, usted mantendrá su propia perspectiva. No deseo hacer perder tu tiempo ni el mío.

Dado que ya le expliqué los detalles de este caso y usted ya perdió el saldo, cerraré este caso como rechazado.

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.