No estoy seguro por dónde empezar. Esta tarde hice un depósito de $100 en litecoin y luego intenté retirar el resto después de que no estuve satisfecho con cómo iba la sesión. Descubrí que no podía hacerlo porque necesitaba verificar. Esto fue una sorpresa para mí, ya que había verificado mi cuenta en este casino dos meses antes. Puedo probarlo, ya que mi primer intento de retiro fue rechazado por correo electrónico debido a que no estaba verificado. El segundo correo electrónico que confirma mi retiro es una prueba de que mi verificación fue aceptada. Cuando me dijeron que tenía que volver a verificar, pregunté por qué y me dijeron que era un problema de seguridad. ¿Es así? Cuando pregunté cuál era el problema de seguridad, el agente de servicio al cliente desapareció. Comencé una nueva conversación con "Dominic", quien literalmente me mintió y dijo "después de volver a verificar, mi cuenta nunca fue verificada originalmente", a pesar de que tengo pruebas de lo contrario. También guardé toda la conversación con Dominic, lo que me lleva a mi segundo punto.
El 20 de julio de este año, después de intentar un segundo retiro de ganancias realizadas con un depósito con tarjeta de crédito, me pidieron que enviara una foto de la tarjeta de crédito, apareciendo yo, sosteniendo la tarjeta de crédito, fotos de las que todavía tengo copias, junto con copias de mis documentos de verificación originales. Dos horas después de enviar la información de la tarjeta de crédito al casino para verificación, tuve dos cargos fraudulentos en esa tarjeta. Tengo prueba de esto en un extracto de la tarjeta de crédito, así como en las alertas de mi banco. Sé que no hay forma de vincular los cargos con el casino, pero el período de tiempo es una evidencia bastante condenatoria. Aun así, sabía que había poco que pudiera hacer, pero envié un mensaje al servicio de atención al cliente sobre los cargos. Estoy seguro de que el casino tiene un registro de esa conversación. También estoy seguro de que el casino tiene un registro de mi verificación original, que coincidirá con las fechas de mi primer retiro. No estoy seguro de cómo "Dominic" pudo volver a verificar y ver que nunca fui verificado, pero me interesaría mucho saberlo.
Más concretamente, estoy dispuesto a apostar a que no soy el único cliente que ha enviado los datos de su tarjeta de crédito a Bonus Blitz Casino para su verificación y ha descubierto que se han producido cargos fraudulentos en esa tarjeta, probablemente también en un plazo similar. ¿Quizás podrías ayudarme a encontrar una forma de preguntar, tal vez en tus foros de mensajes?
Ni siquiera estoy intentando retirar ganancias, estoy tratando de recuperar una parte de mi depósito realizado con criptomonedas y me dicen que necesito volver a verificar después de verificar hace dos meses para un retiro que puedo demostrar que hice.
Not sure where to begin. This evening I made a deposit of $100 in litecoin, and then attempted to withdraw the remains after I was not pleased with how the session was going. I found I was unable to do so, because I needed to verify. This came as a shock to me as I had verified my account with this casino two months earlier. I can prove this as my first withdrawal attempt was denied through email due to not being verified. The second email confirming my withdrawal is proof that my verification was accepted. When I was told I had to re-verify, I asked why, and was told it was a security issue. Are you when I asked what the security issue was, the customer service agent disappeared. I began a new conversation with "Dominic", who literally lied to me, and said "after rechecking, my account was never originally verified", even though I have proof to the contrary. I also saved the entire conversation with Dominic, which brings me to my second point.
On July 20 of this year after attempting a second withdrawal of winnings made with a credit card deposit, I was asked to submit a photo of the credit card, with me, holding the credit card, photos I still have copies of, along with copies of my original verification documents. Two hours after I sent the credit card information to the casino for verification I had two fraudulent charges on that card. I have proof of this on a credit card statement, as well as the alerts from my bank. I know there’s no way to link the charges to the casino, but the timeframe is pretty condemning evidence. Even so, I knew there was little I could do, but I did message customer service about the charges, I’m sure the casino has a record of that conversation. I’m also sure the casino has a record of my original verification, which will coincide with the dates of my first withdrawal. I’m not certain how "Dominic" was able to recheck and see that I was never verified, but I would be very interested to hear.
More to the point, I am willing to bet that I’m not the only customer who has sent credit card details to bonus blitz casino for verification, and found that they had fraudulent charges on that card, probably also within a similar timeframe. Perhaps you could help me figure out a way to ask around, maybe on your message boards?
I am not even attempting to withdraw winnings, I am trying to reclaim a portion of my deposit made with cryptocurrency and being told that I need to re-verify after verifying two months ago for a withdrawal that I can prove I made.
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