El jugador de Nevada tuvo dificultades para retirar fondos del casino BonusBlitz después de ganar con un bono de bienvenida. Después de enviar la verificación de identidad, su cuenta fue bloqueada y luego se enteró de que sus ganancias de la promoción de bonificación fueron canceladas. A pesar de enviar la documentación solicitada, esperó una respuesta adicional del casino. El jugador no respondió a las consultas del Equipo de Quejas, lo que llevó al rechazo de la queja.
¡MANTÉNGASE ALEJADO DE ESTE CASINO "BOGUSBLITZ" BONUSBLITZ! ¡LA MAYOR ESTAFA QUE EXISTE! ¡AHÓRRESE EL DOLOR DE CABEZA Y LAS FALSAS ESPERANZAS QUE ESTE CASINO REPRESENTA!
30/09/2024
Me registré en el casino BONUSBLITZ y activé un bono de bienvenida para probarlo.
Sorprendentemente, gané y, una vez que terminé de jugar (apostando aproximadamente 40 veces), inicié un retiro. Envié y pasé mis verificaciones de identidad.
Luego fui a iniciar un retiro parcial. Pasaron algunos días y todavía no veo el retiro en mi billetera de criptomonedas.
Inicie sesión y encuentro que el retiro aún está pendiente en cola,
Me comuniqué con el servicio de asistencia PAUL y me dijeron que el BONO "SIN DEPÓSITO" requiere que el usuario deposite un mínimo de "DEPÓSITO DE VERIFICACIÓN" de $25 y que el proceso de verificación demora hasta 5 días hábiles. Nuestro departamento bancario debería comunicarse contigo por correo electrónico para notificarte cuando el proceso esté terminado. Gracias por tu comprensión.
Entonces deposité Litecoin para verificar mi cuenta pero…
**Se están gestando señales de alerta para este casino.
Pasaron algunos días y cuando intenté iniciar sesión para verificar el estado del retiro nuevamente, descubrí que mi cuenta estaba bloqueada. Cuando intenté iniciar sesión, me apareció el mensaje "Este inicio de sesión está restringido en este momento".
NOTA : Cuando intento comunicarme con su equipo de soporte, descubro que no tienen un agente de chat en vivo disponible cuando no has iniciado sesión. Para agregar más leña al fuego, el cuadro de chat está presente, pero te lleva a un enlace inactivo. Debes buscar para encontrar un correo electrónico general.
**¡Más señales de alerta! (posiblemente no quieren que los usuarios estafados inunden a su equipo de soporte diciendo que no les pagaron)
En pocas palabras, esperé 5 días y recibí un correo electrónico.
"Lamentablemente, sus ganancias de la promoción de dinero gratis han sido descartadas".
Es una locura que en el mismo correo electrónico diga que:
Si depositó criptomonedas y desea retirar sus ganancias, …, no necesita preocuparse por la verificación de la cuenta.
Entonces tuve que esperar casi una semana para recibir una respuesta y solo para descubrir que no necesitaba verificar la cuenta (depósito de criptomonedas) Y básicamente me robaron todo mi saldo + depósito de verificación.
Si BONUSBLITZ desea mediar en este asunto mi ID: AbundanceM3, ya he enviado 3 correos electrónicos adicionales pero no he recibido respuesta.
17-10-24
Recibí una respuesta de Bonus Blitz pidiéndome que enviara mi documento de identidad para verificación una vez más por parte del Departamento de Facturación. Envié la documentación solicitada y estoy esperando su respuesta.
Publicaré una actualización una vez que reciba una respuesta.
Querida AbundanciaM3,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Cristina
Así es, el resumen explica perfectamente mi situación. ¿Qué otra información necesitabas de mí?
Al momento de escribir esta respuesta todavía no he recibido mis fondos, ni he obtenido una respuesta del casino.
Gracias por tu respuesta, AbundanceM3. Te pido disculpas, mi primer mensaje se publicó incorrectamente, probablemente debido a algún error técnico. ¿Podrías volver a leerlo y proporcionarme la información solicitada?
Además, ¿el acceso a tu cuenta aún está bloqueado?
Sí, esa era la cantidad restante en mi cuenta antes de que me restringieran el acceso después de realizar el depósito para retirar. Por suerte, antes de cerrar sesión, había tomado una captura de pantalla (publicada a continuación).
1a. ¿Este era el bono con el que jugaste?
Creo que sí, pero no estoy 100 % seguro porque no puedo iniciar sesión para confirmarlo, pero sé que activé el bono de bienvenida y pasé el proceso de juego, como se muestra en el menú. Luego, realicé el depósito.
¿Podrías reenviar toda la comunicación relevante entre tú y el casino a ? Alternativamente, puede publicarlo aquí. Sí, le enviaré toda nuestra correspondencia a la dirección de correo electrónico que proporcionó.
Gracias por la ayuda Kristina.
Si fue necesario, hice una cronología de eventos con capturas de pantalla correspondientes de lo que pude encontrar.
AbundanceM3 , ¿ha enviado algún correo electrónico? No he recibido ninguno todavía. Si hay alguna evidencia o información adicional sobre este caso que debamos revisar, envíemela para que podamos continuar con este caso.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
