La retirada del jugador se retrasa más de 2 semanas. La queja se resolvió cuando el jugador recibió sus ganancias.
Envié mi retiro hace exactamente 2 semanas (16 de mayo) y todavía no tengo mi dinero. Primero hubo algunos errores técnicos por su parte. Ya les he enviado mis documentos. No he recibido ningún comentario con respecto a mi retiro (solo la parte del problema técnico). Es un poco extraño que los depósitos funcionen bien..
¡Por favor ayuda!
I have submitted my withdrawal exactly 2 weeks ago (16th May) and I still don't have my money. First there was some technical errors from their side. I have already sent my documents to them. I haven't received any feedback regarding my withdrawal (only the technical issue part). It is a bit strange that deposits are working just fine..
Please help!
Hola terdikmilan,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Boomerang Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Alguno de sus documentos para la verificación ya fue aprobado o no recibió ninguna respuesta del casino? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono?
¿Cuándo fue la última vez que el casino le respondió y de qué se trataba?
Tenga en cuenta que puede tardar hasta 14 días en recibir sus primeras ganancias de un casino si ha enviado todos los documentos solicitados para la verificación.
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hello terdikmilan,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Boomerang Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Are any of your documents for verification already approved or you did not receive any respond at all from the casino? Did you accumulate your winnings from real money or you used a bonus?
When was the last time the casino responded to you and what was it about?
Please note that it might take up to 14 days to receive your first winnings from a casino if you have submitted all the requested documents for the verification.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Hola, Nick,
¡Gracias por tu respuesta!
Desafortunadamente, no recibí ninguna respuesta sobre mi verificación (aprobada o no) del casino. Mis ganancias son de dinero real.
También compartí mis documentos el miércoles pasado (25 de mayo) cuando se solicitó, pero como dije, no he recibido ningún comentario con respecto a esos documentos. También escribí un correo electrónico al casino preguntando sobre el estado de mi verificación/retiro hoy (30 de mayo), pero aún no han respondido.
Es extraño que haya tardado casi 2 semanas en pedir mis documentos y todavía no he recibido mi dinero.
¡Gracias!
Hi Nick,
Thanks for your answer!
I did not receive any response about my verification (approved or not) from the casino unfortunately. My winnings are from real money.
Also I shared my documents last Wednesday (25th May) when it was requested but as I said I haven't received any feedback regarding those documents. I also wrote an email to the casino asking about the status of my verification/withdrawal today (30th May) but they haven't replied yet.
It's just strange that it took almost 2 weeks to ask for my documents and I still haven't received my money.
Thanks!
Hola terdikmilan,
Como el período de tiempo generalmente se cuenta desde la hora del último documento enviado, recomendaría esperar un poco más ya que solo ha pasado una semana desde eso. Si el casino no actualiza el estado de verificación hasta la próxima semana o durante la próxima semana, definitivamente intentaremos intervenir.
Por favor, háganos saber en caso de cualquier actualización.
Saludos,
Mella
Hello terdikmilan,
As the time frame is usually counted from the time of last sent document, I would recommend only to wait a little more as only a week has passed since that. If the casino wouldn't update the verification status until next week or during next week, we will definitely try to intervene.
Please let us know in case of any update.
Regards,
Nick
¡Hola, Nick!
Todavía no he recibido mi dinero, pero acabo de recibir un correo electrónico hace unos 20 minutos sobre la confirmación de mis documentos. Tomó tanto tiempo... De todos modos, estoy esperando pacientemente, pero es frustrante. Espero recibir mi dinero en los próximos días (hasta el viernes), si no, te lo haré saber solo para darte una actualización.
¡Gracias!
Saludos,
Milán
Hi Nick!
Still haven't received my money, but I just received an email ~20 minutes ago about the confirmation of my documents. It took so long..anyway I am waiting patiently, but it is frustrating. I hope I will receive my money in the upcoming days (until Friday), if not, I will let you know just to give you an update.
Thank you!
Regards,
Milan
¡Hola, Nick!
Increíble... acabo de recibir un correo electrónico del servicio de atención al cliente que:
"Querido Milán,
Nos comunicamos con usted para informarle que sus retiros han sido cancelados.
Tenga en cuenta que los retiros de Mastercard tienen algunos límites del sistema de pago en este momento. Debido a algunos problemas técnicos, el proveedor de pagos tuvo que reducir los límites por operación a 450,00 EUR.
Por lo tanto, le pedimos amablemente que cree retiros que no superen los 450 EUR.
Espero su cooperación y comprensión.
Saludos,
Equipo de casino Boomerang"
(450 EUR es alrededor de 175 000 HUF). He enviado 3 retiros nuevos con ~ 360 EUR.
Básicamente, ahora tengo que esperar MÁS ya que "Todas las solicitudes se procesan por orden de llegada".
Esto es inaceptable. Es como si estuvieran haciendo todo lo posible para detener mis retiros y siento que no recibiré mi dinero. No sé qué hacer.
No recomiendo jugar en este sitio a nadie...
Hi Nick!
Unbelievable.. i just received an email from the customer service that:
"Dear Milán,
We are contacting you to inform you that your withdrawals have been canceled.
Please be advised that the Mastercard withdrawals have some payment system limits at this moment. Due to some technical challenges, the payment provider had to lower the limits per operation to 450.00 EUR.
Therefore, we kindly ask you to create withdrawals that are not higher than 450 EUR.
Hope for your cooperation and understanding.
Regards,
Boomerang casino team"
(450EUR is around 175.000HUF.) - i've submitted 3 new withdrawals with ~360EUR.
So basically now i have to wait MORE as "All requests are processed on a first-come, first-served basis."
This is unacceptable.. It's like they are doing everything they can to stop my withdrawals and i feel like i won't get my money... i don't know what to do
I don't recommend playing on this site to anyone..
Hola terdikmilan,
Desafortunadamente, esos límites no los establece el casino; en su mayoría, dependen del proveedor de pagos y del país de residencia del jugador. ¿Podría indicar cuál es el estado de sus nuevas solicitudes de retiro?
Hello terdikmilan,
Unfortunately those limits are not set by the casino - they mostly depends on the payment provider and the country of residence of the player. Could you please advise what is the status of your new withdrawal requests?
Hola, Nick,
Sí, el soporte me dijo lo mismo. Parece que mis solicitudes de retiro fueron aprobadas con éxito por el equipo financiero (al menos recibí un correo electrónico de ellos) y el dinero debería llegar en unos días (transferencia bancaria: 3-5 días). Cambiaron el estado de esos retiros de Pendiente a Completado.
Te dejaré saber si mi dinero llega esta semana.
¡Gracias!
Hi Nick,
Yes the support told me the same. Looks like my withdrawal requests were successfully approved by the finance team (at least I received an email from them), and the money should arrive in a few days (bank transfer: 3-5 day). They changed the status of those withdrawals from Pending to Completed.
I will let you know if my money arrives this week.
Thanks!
Estimado terdikmilan,
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
Dear terdikmilan,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Hola, Nick,
Así que ha pasado una semana y todavía no tengo mi dinero. Como mencioné, dijeron que la transferencia bancaria puede demorar entre 3 y 5 días (recibí un correo electrónico de confirmación sobre la transacción el 11 de junio). Han pasado 6 días hábiles y todavía nada. He estado en contacto con un gerente VIP y dijo que le preguntará al departamento de Finanzas. Me solicitaron mi historial de transacciones que proporcioné hace 2 días, hoy le escribí un correo electrónico y el gerente VIP dijo que está esperando una respuesta sobre la investigación. Espero recibirlo pronto... ha sido frustrante como te puedes imaginar. Te mantendré informado.
Saludos Milán
Hi Nick,
So a week has passed by and and still don't have my money. As I mentioned they said bank transfer can take up to 3-5 days (I received a confirmation email about the transaction on 11th June). It has been 6 business days and still nothing. I've been in contact with a VIP manager and he said he'll ask the Finance department. They requested my transaction history which I provided 2 days ago, today I wrote an email and the VIP manager and he said that he is waiting for an answer about the investigation. Hopefully I will receive it soon.. it has been frustrating as you can imagine. I will keep you updated.
Regard, Milán
Estimado terdikmilan,
Tenga en cuenta mi primera publicación aquí, ya que según nuestra experiencia, puede tomar hasta 14 días recibir sus primeras ganancias. Definitivamente esperaría al menos hasta el final de la próxima semana para que el dinero aparezca en su cuenta. Volveré a configurar el temporizador, así que por favor, manténganos actualizados.
Dear terdikmilan,
Please keep in mind my first post here as based on our experience, it might take up to 14 days to receive your first winnings. I would definitely wait at least until end of next week for the money to appear on your account. I will set the timer back on you so please, keep us updated.
Estimado terdikmilan,
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda a su queja en el plazo establecido o no necesite más ayuda, la rechazaremos.
Dear terdikmilan,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond to your complaint in the given time frame, or don’t require any further assistance, we will reject it.
Querido Terdikmilan , querido Milan ,
Gracias por tus comentarios.
Lamentamos sinceramente que tenga pensamientos negativos sobre nuestro casino y nuestro servicio.
Sin embargo, nos gustaría llamar su atención que de acuerdo con nuestros Términos y Condiciones (https://boomerang-casino.com/ru/rules párrafo 6.15; 6.16; 6.17)
La empresa puede retrasar el procesamiento de sus solicitudes de retiro para realizar verificaciones de su identidad, saldo de cuenta, origen de los fondos y de su cumplimiento de los Términos y condiciones.
Además, el momento de las transacciones puede diferir según el método de retiro, el nivel de su cuenta u otros factores relevantes.
Además, como podemos ver, sus solicitudes de retiro fueron canceladas por parte del proveedor de pago, porque en ese momento el proveedor estableció un límite de transacción de no más de 450 euros, lamentablemente no tenemos influencia en tales situaciones.
Además, como podemos ver, nuestro departamento de finanzas pagó con éxito sus fondos el 01/07/2022 y los retiró manualmente a sus datos bancarios.
Tenga en cuenta también que una vez que nuestro departamento de finanzas haya desembolsado los fondos y los tiempos de crédito posteriores dependerán de su banco y método de pago.
En cualquier caso, queremos asegurarle que tomamos en serio sus fondos y solicitudes y siempre tratamos de acelerar el procesamiento para completar su satisfacción.
¡Esperamos que se quede con nosotros en el futuro y le deseamos un buen día!
Saludos,
Equipo del casino Boomerang
Dear Terdikmilan , dear Milan,
Thank you for your feedback.
We sincerely regret that you have negative thoughts about our casino and service.
However, we would like to draw your attention that according to our Terms and Conditions (https://boomerang-casino.com/ru/rules paragraph 6.15; 6.16; 6.17)
The company may delay processing of your withdrawal requests to perform checks of your identity, account balance, source of funds and of your compliance with the Terms and Conditions.
Also, the time of transactions, may differ depending on the withdrawal method, your account level or other relevant factors.
Moreover, as we can see, your withdrawal requests were canceled on the side of the payment provider, because at that time the provider set a transaction limit of no more than 450 euros, unfortunately we have no influence on such situations.
In addition, as we can see, your funds were successfully paid on 07/01/2022 by our finance department and manually withdrawn to your bank details.
Please, also note, that once funds have been disbursed by our finance department and farther credit times will depend on your bank and payment method.
In any case, we want to assure you, that we seriously take your funds and requests and always try to speed up the processing to complete your satisfaction.
We hope that you will stay with us in the future and wish you a nice day!
Best Regards,
Boomerang Casino Team
Queridos todos,
Disculpa la demora en responder, estaba de vacaciones. Se ha solucionado todo, se ha recibido dinero. Solo para darte una respuesta positiva:
¡Recomiendo este casino!
Mi gerente VIP me ayudó mucho, el soporte es muy bueno.
Aunque el proceso de retiro es un poco más lento, ¡recibí cada centavo!🙂
El casino tiene muchos juegos, bonos y mucho potencial.
Una vez más, me gustaría agradecer a mi gerente y al equipo de soporte por todo.
¡También gracias Nick por la ayuda!
Por la presente confirmo que puede cerrar este caso.
Saludos,
Milán
Dear all,
Sorry for the late reply, I was on holiday. Everything has been solved, money has been received. Just to give you a positive feedback:
I do recommend this casino!
My VIP manager helped me a lot, the support is very nice.
Even though the withdrawal process is a bit slower, I received every penny!🙂
The casino has a lot of games, bonuses and a lot of potential.
Once again I'd like to thank my manager and the support team for everything.
Also thank you Nick for the help!
Hereby I confirm you can close this case.
Best Regards,
Milán
Querido Terdikmilan , querido Milan ,
Gracias por tus comentarios.
¡Estamos muy contentos de escuchar tales palabras de nuestros clientes!
Esperamos que continúe satisfecho con nuestro casino.
Si tiene alguna pregunta, siempre puede contactarnos y estaremos encantados de ayudarle.
Saludos,
Equipo del casino Boomerang
Dear Terdikmilan , dear Milan,
Thank you for your feedback.
We are very pleased to hear such words from our customers!
We hope that you will continue to be satisfied with our casino.
If you have any questions, you can always contact us and we will be happy to help you!
Best Regards,
Boomerang Casino Team
Gracias terdikmilan por confirmar la declaración del casino. No dude en ponerse en contacto con nosotros si se vuelve a encontrar con algún otro problema en el futuro, con gusto intentaremos ayudarlo.
Saludos,
Mella
Thank you terdikmilan for confirming the casino's statement. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future, we will gladly try to help you out.
Best regards,
Nick
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