Boomerang Casino - La retirada del jugador se retrasa.

Envié mi retiro hace exactamente 2 semanas (16 de mayo) y todavía no tengo mi dinero. Primero hubo algunos errores técnicos por su parte. Ya les he enviado mis documentos. No he recibido ningún comentario con respecto a mi retiro (solo la parte del problema técnico). Es un poco extraño que los depósitos funcionen bien..

¡Por favor ayuda!

Hola terdikmilan,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Boomerang Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Alguno de sus documentos para la verificación ya fue aprobado o no recibió ninguna respuesta del casino? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono?

¿Cuándo fue la última vez que el casino le respondió y de qué se trataba?

Tenga en cuenta que puede tardar hasta 14 días en recibir sus primeras ganancias de un casino si ha enviado todos los documentos solicitados para la verificación.

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

Hola, Nick,

¡Gracias por tu respuesta!

Desafortunadamente, no recibí ninguna respuesta sobre mi verificación (aprobada o no) del casino. Mis ganancias son de dinero real.

También compartí mis documentos el miércoles pasado (25 de mayo) cuando se solicitó, pero como dije, no he recibido ningún comentario con respecto a esos documentos. También escribí un correo electrónico al casino preguntando sobre el estado de mi verificación/retiro hoy (30 de mayo), pero aún no han respondido.

Es extraño que haya tardado casi 2 semanas en pedir mis documentos y todavía no he recibido mi dinero.

¡Gracias!

Hola terdikmilan,

Como el período de tiempo generalmente se cuenta desde la hora del último documento enviado, recomendaría esperar un poco más ya que solo ha pasado una semana desde eso. Si el casino no actualiza el estado de verificación hasta la próxima semana o durante la próxima semana, definitivamente intentaremos intervenir.

Por favor, háganos saber en caso de cualquier actualización.

Saludos,

Mella

¡Hola, Nick!

Todavía no he recibido mi dinero, pero acabo de recibir un correo electrónico hace unos 20 minutos sobre la confirmación de mis documentos. Tomó tanto tiempo... De todos modos, estoy esperando pacientemente, pero es frustrante. Espero recibir mi dinero en los próximos días (hasta el viernes), si no, te lo haré saber solo para darte una actualización.

¡Gracias!

Saludos,

Milán

¡Hola, Nick!

Increíble... acabo de recibir un correo electrónico del servicio de atención al cliente que:

"Querido Milán,

Nos comunicamos con usted para informarle que sus retiros han sido cancelados.

Tenga en cuenta que los retiros de Mastercard tienen algunos límites del sistema de pago en este momento. Debido a algunos problemas técnicos, el proveedor de pagos tuvo que reducir los límites por operación a 450,00 EUR.

Por lo tanto, le pedimos amablemente que cree retiros que no superen los 450 EUR.

Espero su cooperación y comprensión.

Saludos,

Equipo de casino Boomerang"

(450 EUR es alrededor de 175 000 HUF). He enviado 3 retiros nuevos con ~ 360 EUR.

Básicamente, ahora tengo que esperar MÁS ya que "Todas las solicitudes se procesan por orden de llegada".

Esto es inaceptable. Es como si estuvieran haciendo todo lo posible para detener mis retiros y siento que no recibiré mi dinero. No sé qué hacer.

No recomiendo jugar en este sitio a nadie...

Hola terdikmilan,

Desafortunadamente, esos límites no los establece el casino; en su mayoría, dependen del proveedor de pagos y del país de residencia del jugador. ¿Podría indicar cuál es el estado de sus nuevas solicitudes de retiro?

Hola, Nick,

Sí, el soporte me dijo lo mismo. Parece que mis solicitudes de retiro fueron aprobadas con éxito por el equipo financiero (al menos recibí un correo electrónico de ellos) y el dinero debería llegar en unos días (transferencia bancaria: 3-5 días). Cambiaron el estado de esos retiros de Pendiente a Completado.

Te dejaré saber si mi dinero llega esta semana.

¡Gracias!

Estimado terdikmilan,

Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.

Hola, Nick,

Así que ha pasado una semana y todavía no tengo mi dinero. Como mencioné, dijeron que la transferencia bancaria puede demorar entre 3 y 5 días (recibí un correo electrónico de confirmación sobre la transacción el 11 de junio). Han pasado 6 días hábiles y todavía nada. He estado en contacto con un gerente VIP y dijo que le preguntará al departamento de Finanzas. Me solicitaron mi historial de transacciones que proporcioné hace 2 días, hoy le escribí un correo electrónico y el gerente VIP dijo que está esperando una respuesta sobre la investigación. Espero recibirlo pronto... ha sido frustrante como te puedes imaginar. Te mantendré informado.

Saludos Milán

Estimado terdikmilan,

Tenga en cuenta mi primera publicación aquí, ya que según nuestra experiencia, puede tomar hasta 14 días recibir sus primeras ganancias. Definitivamente esperaría al menos hasta el final de la próxima semana para que el dinero aparezca en su cuenta. Volveré a configurar el temporizador, así que por favor, manténganos actualizados.

Estimado terdikmilan,

Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda a su queja en el plazo establecido o no necesite más ayuda, la rechazaremos.

Querido Terdikmilan , querido Milan ,

Gracias por tus comentarios.

Lamentamos sinceramente que tenga pensamientos negativos sobre nuestro casino y nuestro servicio.

Sin embargo, nos gustaría llamar su atención que de acuerdo con nuestros Términos y Condiciones (https://boomerang-casino.com/ru/rules párrafo 6.15; 6.16; 6.17)

La empresa puede retrasar el procesamiento de sus solicitudes de retiro para realizar verificaciones de su identidad, saldo de cuenta, origen de los fondos y de su cumplimiento de los Términos y condiciones.

Además, el momento de las transacciones puede diferir según el método de retiro, el nivel de su cuenta u otros factores relevantes.

Además, como podemos ver, sus solicitudes de retiro fueron canceladas por parte del proveedor de pago, porque en ese momento el proveedor estableció un límite de transacción de no más de 450 euros, lamentablemente no tenemos influencia en tales situaciones.

Además, como podemos ver, nuestro departamento de finanzas pagó con éxito sus fondos el 01/07/2022 y los retiró manualmente a sus datos bancarios.

Tenga en cuenta también que una vez que nuestro departamento de finanzas haya desembolsado los fondos y los tiempos de crédito posteriores dependerán de su banco y método de pago.

En cualquier caso, queremos asegurarle que tomamos en serio sus fondos y solicitudes y siempre tratamos de acelerar el procesamiento para completar su satisfacción.

¡Esperamos que se quede con nosotros en el futuro y le deseamos un buen día!

Saludos,

Equipo del casino Boomerang

Queridos todos,

Disculpa la demora en responder, estaba de vacaciones. Se ha solucionado todo, se ha recibido dinero. Solo para darte una respuesta positiva:

¡Recomiendo este casino!

Mi gerente VIP me ayudó mucho, el soporte es muy bueno.

Aunque el proceso de retiro es un poco más lento, ¡recibí cada centavo!🙂

El casino tiene muchos juegos, bonos y mucho potencial.

Una vez más, me gustaría agradecer a mi gerente y al equipo de soporte por todo.

¡También gracias Nick por la ayuda!

Por la presente confirmo que puede cerrar este caso.

Saludos,

Milán

Querido Terdikmilan , querido Milan ,

Gracias por tus comentarios.

¡Estamos muy contentos de escuchar tales palabras de nuestros clientes!

Esperamos que continúe satisfecho con nuestro casino.

Si tiene alguna pregunta, siempre puede contactarnos y estaremos encantados de ayudarle.

Saludos,

Equipo del casino Boomerang

Gracias terdikmilan por confirmar la declaración del casino. No dude en ponerse en contacto con nosotros si se vuelve a encontrar con algún otro problema en el futuro, con gusto intentaremos ayudarlo.

Saludos,

Mella