Estimado representante de Casino Guru y Estimado Booyaka28,
Debido a la complejidad de la investigación, fue larga, prolongada y muy sofisticada.
Al mismo tiempo, debemos enfatizar explícitamente que no hubo ningún retraso intencional en la revisión de este caso ni daño al jugador, ya que valoramos a nuestros clientes y siempre nos esforzamos por brindar el mejor servicio posible. A pesar de todos los desafíos, hemos logrado llegar a la esencia de este caso.
Estimado representante de Casino Guru, usted nos preguntó:
1) "¿Por qué el casino Boomerang mantuvo durante tanto tiempo que las apuestas no fueron aceptadas, y por qué tomó 7 meses para que apareciera la versión que decía que las apuestas no generaban ninguna ganancia"?
La respuesta reside principalmente en la complejidad de este caso. En este caso, hubo varios factores que complicaron significativamente el proceso de investigación:
a) El jugador hizo una gran cantidad de apuestas. Por ejemplo, el día en que se realizó una de las apuestas en disputa, el jugador realizó más de 30 apuestas (de cantidad similar), sin incluir otras apuestas;
b) Debido a la estructura de nuestra empresa, un gran número de directivos de diferentes equipos participan en la realización de dichas investigaciones;
c) El jugador realizó numerosas solicitudes al servicio de soporte en relación con las apuestas disputadas, solicitando específicamente la revisión de al menos 16 rondas: Inicialmente, nuestros gerentes pensaron que la discusión era sobre diferentes apuestas (lo más probable es que el error estuviera relacionado con las zonas horarias, ya que recordamos, el jugador hizo más de una apuesta similar).
En consecuencia, los gerentes solicitaron un informe al proveedor del juego sobre las apuestas incorrectas y, por lo tanto, recibieron una respuesta incorrecta y luego tuvieron que verificarlo nuevamente.
Por tanto, en base a todo lo anterior se llegó a la situación que se vive actualmente. Tan pronto como este problema llegó a la dirección, nuevas personas se involucraron en su solución, quienes identificaron imprecisiones y finalmente proporcionaron información completa y precisa sobre lo sucedido, respaldada por un informe del proveedor de juegos Evolution.
Otro punto se refiere a uno de los factores que también jugó un papel negativo en el establecimiento de la verdad en este caso y está estrechamente relacionado con la pregunta que usted nos hizo. El jugador proporcionó capturas de pantalla que, en su opinión, confirman su victoria. Este factor también está estrechamente relacionado con la respuesta a su segunda pregunta.
2) "¿Por qué Booyaka28 vio la pantalla ganadora?"
Con respecto a esta pregunta, no podemos hablar por el jugador Booyaka28 y por qué vio la pantalla ganadora. Después de un examen exhaustivo y exhaustivo de este problema, además de realizar nuestra propia investigación, solicitamos un informe al proveedor del juego, que muestra clara e inequívocamente que el jugador no tenía apuestas ganadoras. Todo indica que, de hecho, no hubo ganancias en las apuestas disputadas, aparte de las capturas de pantalla proporcionadas por el jugador Booyaka28. No pudimos encontrar ninguna otra evidencia que respalde esta afirmación, ya que simplemente no existe.
Por cierto, te permitimos compartir el informe del proveedor de juegos Evolution, que te enviamos recientemente, con el jugador Booyaka28, para que el jugador pueda comprobarlo él mismo. Además, hay varios aspectos poco claros en las capturas de pantalla, específicamente, las capturas de pantalla no muestran de qué juego se trata y no hay ningún signo de mención de nuestra marca.
Por tanto, tenemos dudas fundadas y razonables sobre la autenticidad de estas capturas de pantalla.
3) "¿Por qué el casino Boomerang devolvió manualmente sus depósitos?"
En cuanto a por qué el casino Boomerang devolvió manualmente sus depósitos, en realidad, los montos de las apuestas fueron devueltos al jugador como resultado de una serie de acciones por parte de nuestros empleados que tenían como objetivo satisfacer la solicitud del jugador. Idealmente, el jugador debería devolvernos el importe de las apuestas perdedoras. Sin embargo, entendemos que la investigación fue prolongada y hubo algunos datos contradictorios por nuestra parte. Por ello, dejamos los importes de estas apuestas al jugador como gesto de buena voluntad.
Creemos que en este momento hemos hecho todo lo posible de nuestra parte para garantizar que este asunto se resuelva de manera justa. ¡Declaramos además que, en el futuro, haremos todo lo posible para evitar que situaciones similares vuelvan a ocurrir!
Dear Casino Guru representative and Dear Booyaka28,
Due to the complexity of the investigation, it was lengthy, protracted, and very sophisticated.
At the same time, we should explicitly emphasize there was no intentionally delay the review of this case or to harm the player, as we value our clients and always strive to provide the best service possible. Despite all the challenges, we’ve managed to get to the essence of this case.
Dear Casino Guru representative, you asked us:
1) "Why did Boomerang casino maintain for such a long time that the bets weren’t accepted, and why did it take 7 months for the version stating that the bets didn’t yield any winnings to come forward"?
The answer primarily lies in the complexity of this case. In this instance, there were several factors that significantly complicated the investigation process:
a) The player made a vast number of bets. For example, on the day one of the disputed bets was made, the player placed more than 30 bets (of a similar amount), not including other bets;
b) Due to the structure of our company, a large number of managers from different teams are involved in conducting such investigations;
c) The player made numerous requests to the support service regarding the disputed bets, specifically requesting the review at least of 16 rounds: Initially, our managers thought that the discussion was about different bets (most likely the error was related to time zones, as we remember, the player made more than one similar bet).
Consequently, the managers requested a report from the game provider on the wrong bets, and therefore received the wrong response, and then needed to check it again.
Therefore, based on all of the above, the situation that currently exists came to be. As soon as this problem reached the management, new individuals were involved in resolving it, who identified inaccuracies and ultimately provided complete and accurate information about what happened, supported by a report from the game provider Evolution.
Another point relates to one of the factors that also played a negative role in establishing the truth in this case, and is closely linked to the question you asked us. The player provided screenshots which, in their opinion, confirm their win. This factor also closely related to the answer to your second question.
2) "Why did Booyaka28 see the winning screen?"
Regarding this question, we cannot speak for player Booyaka28 and why they saw the winning screen. After a thorough and comprehensive examination of this issue, in addition to conducting our own investigation, we requested a report from the game provider, which clearly and unequivocally shows that the player had no winning bets. Everything indicates that, in fact, there were no wins on the disputed bets, apart from the screenshots provided by player Booyaka28. We were unable to find any other evidence to support this claim, as it simply does not exist.
By the way, we allow you to share the report from the game provider Evolution, which we recently sent to you, with player Booyaka28, so the player can check it himself. Moreover, there are several unclear aspects in the screenshots themselves, specifically, the screenshots do not show which game it is and there are no sign of the mentions of our brand at all.
Therefore, we have strong and reasonable doubts about the authenticity of these screenshots.
3) "Why did Boomerang casino manually return his deposits?"
As for why Boomerang casino manually returned his deposits, in reality, the amounts of the bets were returned to the player as a result of a series of actions by our employees which were aimed at satisfying the player’s request. Ideally, the player should have to return to us the amount of the losing bets. However, we understand that the investigation was prolonged and there were some conflicting data from our side. Therefore, we leave the amounts of these bets with the player as a gesture of goodwill.
We believe that at this point, we have done everything possible on our part to ensure that this matter was resolved fairly. Further declare that, in the future, we will do everything we can to prevent such situations from happening again!
Traducción automática:
El resultado de la segunda ronda del juego no se registra en el historial del juego. 
