El jugador de Massachusetts tuvo un problema técnico mientras jugaba a un juego y experimentó un mal funcionamiento de la pantalla durante una ronda de bonificación. Cuando se comunicó con el servicio de atención al cliente para solicitar ayuda, su problema no se resolvió. El equipo de quejas extendió el tiempo de respuesta por siete días para que el jugador proporcionara pruebas adicionales, pero no respondió. Como resultado, la queja fue rechazada.
Estaba apostando a que ganaría más dinero en el juego cuando obtuve el bono. La pantalla comenzó a temblar y no pasó nada. Inmediatamente me comuniqué con el servicio de atención al cliente por chat y me trataron como a un criminal. He trabajado con Bovada durante años y soy un jugador de nivel 2. Por eso me sorprende que el servicio de atención al cliente haya sido tan insultante.
Estimado 68sfkmydza
Muchas gracias por enviar tu queja. Lamento saber que has tenido problemas técnicos al jugar.
Por favor, comprenda que para perseguir casos que giran en torno a cuestiones técnicas necesitaremos pruebas de pérdidas injustas acumuladas.
¿Podrías enviarnos tu historial de juego a tomas@casino.guru ? Por favor, resalte la hora exacta del incidente.
Mientras tanto, consulte nuestro artículo que explica "Cómo se programan las máquinas tragamonedas" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed y tal vez ayude a comprender cómo se comunican los servidores con los jugadores y qué problemas pueden ocurrir en el camino.
A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Tomás
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