PrincipalQuejasBovada Casino - La cuenta del jugador se cerró después de la solicitud de retiro.

Bovada Casino - La cuenta del jugador se cerró después de la solicitud de retiro.

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Importe: 580 $

Bovada Casino
Índice seguridad:Bajo
Enviada: 20/06/2024 | Resuelta : 11/07/2024
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 3 meses
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La jugadora de Georgia, que había estado en Bovada.lv durante más de 7 años sin problemas, encontró su cuenta bloqueada después de intentar retirar $380. Todavía tenía al menos $200 en la cuenta y creía que esto ocurrió después de usar un bono de depósito. Intentó reactivar su cuenta y que le devolvieran sus fondos. El Equipo de Quejas se comunicó con el casino y la cuenta del jugador se reactivó sin explicación, permitiéndole acceder a sus fondos. El problema se marcó como resuelto.

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Público
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hace 4 meses
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Estoy muy abrumado y solo ha pasado una semana después de leer tantas historias de cómo Bovada.lv ha abandonado a tantos clientes. Llevo más de 7 años en el sitio y nunca he tenido ningún problema. Sin duda, el mejor período de casino. Amo Bovada y se los recomiendo a cualquiera.


Sólo espero poder recuperar mi dinero después de ser un cliente tan fiel durante tantos años. Nivel tras nivel, pérdida tras pérdida. Cumplí con un bono de depósito, fui a retirar dinero y me bloquearon la cuenta. Juro que nunca volveré a utilizar ningún bono de depósito. Intenté retirar 380 y todavía tenía al menos 200 en línea. Vamos Bovada. ¿Por qué hacerle esto a sus clientes más fieles o a los clientes que cometen errores honestos? Hagamos que todos tenga sentido, por favor. Gracias. No estoy seguro si recuperaré mi dinero o mi cuenta, pero gracias por escuchar.

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hace 4 meses
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Querido Chiptoot,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Bovada Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

  • ¿Podría indicarnos cuándo exactamente se bloqueó su cuenta?
  • ¿Cómo se enteró del bloqueo de su cuenta?
  • ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragamonedas, juegos en vivo, apuestas deportivas)
  • ¿Podrías explicar a qué error honesto te refieres?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás


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Público
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hace 4 meses
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Muchas gracias Tomás. Tu respuesta lo significa todo y, sinceramente, eso es todo lo que algunas personas quieren. Algunos de nosotros sabemos que no recuperaremos nuestro dinero después de períodos de espera tan largos. Los útiles que realmente se equivocan en el asunto lo entienden, pero es sólo una simple respuesta que da esperanzas de que no me estén abandonando.


Mi cuenta fue desactivada el 12 de junio justo después de que intenté hacer un retiro. Yo uso bovada para todo. Intenté comenzar mi carrera en el póquer, apuesto en cualquier tipo de juegos en vivo todos los días, juegos de casino en vivo de blackjack e incluso caballos en un momento.


Me enteré del bloqueo por correo electrónico y el error honesto es la bonificación. Deposité 148 y creo que bovada me dio un bono del 75%. El problema es que nunca perdí. Veo que el problema es que nunca perdí mi propio dinero por lo que dicen. Del bono simplemente fui a la luna y convertí los 140 en 1200. A partir de ahí perdí nuevamente hasta 500. Luego intenté retirar $380 y seguí jugando. Después de que hice una apuesta, terminé y gané ganancias adicionales. El número ganador actualizado no se actualiza. Actualicé y me dijeron que mi cuenta estaba deshabilitada.


También recibí una respuesta de Bovada esta mañana y solo me enviaron un correo electrónico indicando que mi retiro fue rechazado. En este punto, si puedo, recuperaré mi 140. Después de todos estos años perdiendo, estoy seguro de que más de 200.000 me dejaron fuera y no pagaron unos cientos de dólares, es realmente triste. Bovada solía ser el número 1, ahora puedo ver que la cuenta regresiva hasta la destrucción está en juego. Lo siento, pero es cierto según todas las reseñas que veo y leo. Mantente despierto. Gracias Gurú y Tomás.

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Público
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hace 4 meses
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Muchas gracias Chiptoot por brindarnos la información necesaria. Ahora trasladaré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará a su servicio. Sin embargo, me gustaría advertirle que parece ser una práctica común de Bovada Casino ignorarnos por completo en nuestros intentos de mediar en cualquier tipo de problema. Independientemente de muchas quejas sin resolver marcadas como "Política de no reacción", seguimos intentándolo.

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hace 4 meses
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Hola Chiptoot,

Lamento escuchar tu desagradable experiencia. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante del casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.


Estimado equipo de Bovada Casino ,

¿Podrías explicar con más detalle la situación del jugador? ¿Por qué se cerró la cuenta del usuario y se confiscaron sus ganancias? ¿Qué pasos debe seguir el jugador para desbloquear la cuenta y/o retirar los fondos en disputa o el depósito en cuestión?

¿Realmente estamos hablando de un jugador leal y que deposita con regularidad? ¿Tiene sentido que el casino cierre dicha cuenta de casino en general, a largo plazo?

Si estamos hablando de un incumplimiento de los Términos y condiciones del casino, ¿puede el casino fundamentar sus afirmaciones y decisiones con pruebas relevantes?

No dude en enviar los detalles necesarios y las pruebas de respaldo a mi dirección de correo electrónico ( branislav.b@casino.guru ).

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Público
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hace 4 meses
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Querido Chiptoot ,

Me puse en contacto con el casino y me dijeron que su cuenta debería haber sido reactivada después de su supuesta conversación con el servicio de atención al cliente del casino hace una semana. ¿Puede proporcionarme una actualización sobre su problema?

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hace 3 meses
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Muchas gracias por su apoyo. Recién veo tu correo electrónico y el correo electrónico de Bovadas. Liberaron mi dinero y no dieron ninguna razón de qué o por qué sucedió. Acabo de recibir un correo electrónico informándome que su cuenta volvió a estar activa. Ustedes molan. Gracias de nuevo, sin CasinoGuru todavía estaría entre rocas rezando para ser salvado. Los quiero muchachos.

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Público
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hace 3 meses
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¡Qué buena noticia, Chiptoot!

Gracias por la confirmación y por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Como el problema se resolvió exitosamente, marcaré su reclamo como "resuelto" en nuestro sistema. No dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.

Gracias también al equipo de Bovada Casino por su ayuda y cooperación.

Atentamente,

Branislav, Casino.guru

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