La jugadora de EE. UU. estaba experimentando dificultades para retirar sus ganancias del casino. La demandante probablemente incumplió los Términos y condiciones válidos para el bono específico que utilizó. Las ganancias en disputa se obtuvieron de este bono. Le pedimos al jugador que nos proporcionara detalles adicionales, pero la queja fue rechazada porque el jugador dejó de responder a nuestros mensajes y preguntas.
Este casino es rápido como un rayo cuando se trata de tomar mi depósito. Pero cuando se trata de pago. Tienen todas las excusas para rechazarlo y arrastrarlo todo el tiempo que puedan. Mi último pago fue rechazado porque dijeron que solo puedo solicitar pagos una vez por código de bonificación. Entonces porque yo. ¿Qué diablos me seguían dando los mismos giros gratis? Para colmo... Cuando jugué.y los últimos giros gratis en cash bandits 3. Y me quedan 0.27 centavos, lo que me llevó a $0 de juego. Jugué al Tarot apostando al destino .20 centavos y gané más de $ 55, por lo que solicité un pago de $ 50 ... no solo lo rechazaron, sino que también eliminaron los $ 5 restantes que dejé allí. Tomaron por completo todo mi saldo real de $55 y me dejaron con 0... POS
Estimado Slotplayer702,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa con Brango Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder entender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Voy a explicar todo en detalle. El 25 de abril, me enviaron una recompensa leal con el código PLUS75 que jugué y terminé mi juego. Pude retirar en la sección de caja el 26 de abril e incluso obtuve la confirmación de que se solicitó. Recibí el correo electrónico de confirmación y le respondí. Luego recibí un correo electrónico que decía que se había rechazado porque necesitaba verificar la cuenta. Eso sí, solicité y solicité una verificación antes de comenzar a jugar y me dijeron que la verificación no es obligatoria cuando estoy jugando con criptomonedas, que es lo que solía depositar antes de mi recompensa de lealtad. De todos modos, mi retiro fue rechazado y tuve que enviar la verificación nuevamente con mi DL y una foto con mi DL... los agentes con los que estoy chateando me dieron información diferente a dónde enviar mis documentos... primero me dijeron que los enviara a banking@casinobrango.com entonces los otros le dijeron documents@casinobrango.com ... Solo para estar seguro, se lo envío a ambos. Tardé unos días en ser completamente verificado y obtuve mi pago después de eso el 27 de abril. Luego, ayer, 28 de abril, cuando inicié sesión, vi que tenía otros giros gratis en Cash Bandits 3, así que dije: oye, ¿por qué no?... lo jugué. Gané $ 18 o algo y seguí adelante y toqué Jungle Wheel y Mighty Drums y solo estoy tratando de terminar mi juego y perdí y terminé con alrededor de .27 centavos... Dejé el juego y revisé el saldo y dice Saldo real es 0,27... el saldo de juego es 0. Estaba pensando dónde puedo jugar 0,27 centavos, así que seguí adelante con el destino del tarot y seguí jugando hasta que gané $55. Y yo estoy como... retiraré $50 y dejaré $5 para jugar más tarde... bueno, rechazaron los $50 diciendo que solo puedo retirar una vez de un código que pensé que los últimos centavos que tenía ni siquiera eran parte de la promoción ya que dice que mi saldo de juego ya era 0 antes de jugar el destino del Tarot. Anularon mi retiro, sacaron los $50 de mi cuenta e incluso tomaron los $5 que dejé para mi cuenta y me dejaron con un saldo de $0.
para tu información Me enviaron otro giro gratis con el mismo código. ¿Por qué jugaría esto si no puedo solicitar un pago? Me enviaron 1 ayer y hoy. 
¿Podría enviar el razonamiento que recibió del casino a mi correo electrónico tomas@casino.guru o compartirlo aquí? ¿Hiciste algún depósito antes de que se acreditaran los giros gratis en tu cuenta? ¿Hiciste alguna acción para canjear los giros gratis o se agregaron a tu cuenta automáticamente?
Me dijeron que solo puedo solicitar el pago una vez por cupón. Sin embargo, la segunda vez que usé el cupón, mi saldo ya mostraba que no hice la apuesta... así que la apuesta era de $0, el saldo de bonificación es de $0 y el saldo real era de $0,30 centavos... Jugué los $0,30 centavos y afortunadamente ganó y siguió ganando hasta $55. Así que intenté cobrar $50 y dejé $5 en mi cuenta para jugar más tarde. Bueno, anularon mi solicitud de pago y se llevaron los otros $5 que dejé allí y me dejaron sin nada. Creo que deposité el 23 de abril, y lo cobré el 27... luego jugué de nuevo el 28 e intenté cobrar el mismo día y fue entonces cuando se llevaron todo. Adjunto el correo electrónico de Brango y yo
Se agregaron a mi cuenta automáticamente... tan pronto como inicié sesión, se muestra allí. Y todos los días se mostrará allí. No lo he jugado desde que rechazaron mi solicitud de pago porque no tiene sentido jugarlo, terminar el juego, jugar lo que queda en mi saldo con la esperanza de ganar y no poder cobrarlo de todos modos porque es el mismo código de promoción que solicité el pago. hace un par de semanas...
Muchas gracias, Slotplayer702, por proporcionar la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola, Slotplayer702,
Lamento escuchar acerca de su experiencia desagradable. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante de Brango Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de Brango Casino,
Veo que hay un código de promoción, por lo que parece que debe completarse en alguna parte (por parte del jugador) para reclamar el bono. Por otro lado, el jugador afirmó que se agregó automáticamente. Entonces, primero, me gustaría preguntarle sobre el bono mencionado y su activación. ¿Cómo se activó? ¿Es posible que se haya agregado a la cuenta del jugador automáticamente?
¿Entiendo correctamente que el bono fue utilizado por segunda vez? En caso afirmativo, ¿por qué se le permitió al jugador usarlo a pesar de que estaba prohibido?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Hola Slotplayer702,
Hola Branislav y Tomas,
Espero que estéis todos bien.
El jugador recibió el bono PLUS75 que es parte de la campaña para nuevos jugadores. El bono se puede reclamar hasta 6 veces por cuenta y solo se permite un retiro por cuenta de dicho bono.
La idea detrás de la promoción es maximizar el tiempo de juego del jugador en el Casino y permitir que todos los jugadores utilicen el bono 6 veces. De lo contrario, si un pago bloquea el canje adicional de la bonificación, creemos que un jugador se vería injustamente privado de todos los beneficios de la promoción.
El jugador recibe una oferta por correo electrónico y en dicho correo electrónico, los Términos de la promoción PLUS75 están claramente establecidos y muestran que solo se permite un pago del código de bonificación.
En las capturas de pantalla a continuación, puede ver el registro de eventos del jugador y el pago exitoso anterior del bono antes mencionado (el 27 de abril a las 10:05), así como la copia de la oferta por correo electrónico que recibe el jugador. Además, puede ver una captura de pantalla que muestra que el jugador canjeó el bono de su lado. El bono no se aplicó automáticamente.
Además, debemos enfatizar que el jugador puede realizar retiros futuros de cualquier otro código de bonificación.
Esperamos que la información proporcionada sea lo suficientemente útil y arroje luz sobre la situación actual. Por supuesto, si necesita cualquier información adicional, no dude en ponerse en contacto con nosotros.
Atentamente
lucas newman
Gestión del Casino Brango
Gracias, Luke y Brango Casino, por la explicación y los detalles proporcionados.
Estimado Slotplayer702,
¿Puede confirmar que ya retiró las ganancias del mismo bono sin depósito anteriormente?
Ya que veo que usa Gmail, ¿podría enviarme el correo electrónico original del casino con esta oferta de bonificación de la siguiente manera? Busque el correo electrónico con la oferta de 75 FS, haga clic con el botón derecho del mouse en el correo electrónico y use la opción "Reenviar como adjunto". Recomiendo usar una PC. Siéntase libre de usar mi dirección de correo electrónico (branislav.b@casino.guru).
A la espera de saber de ti.
Estimado Slotplayer702,
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda en el plazo indicado o no necesite más ayuda, rechazaremos la reclamación.
Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento, sin embargo, se necesitarán detalles adicionales.
Muchas gracias, equipo de Brango Casino, por brindar información y cooperación.
Atentamente,
Branislav, Casino.Gurú
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