El jugador de Suecia se queja del largo proceso de verificación. La queja del jugador ha sido resuelta con éxito.
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Brango Casino - El jugador tiene problemas para completar la verificación de la cuenta.
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Importe: 400 kr
Brango Casino
Índice seguridad:Muy altoÍndice de seguridad
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
9.8
Brango Casino has a Safety Index of 9,8, which makes it one of the safest casinos on the market. Explore this casino’s Safety Index
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
RESUELTA
Resumen del caso
hace 2 años
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Público
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hace 2 años
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He estado esperando más de 3 semanas para que me verifiquen y retire las ganancias de la bonificación. He intentado ponerme en contacto pero casi no he tenido éxito y cuando me he puesto en contacto con ellos dicen que tenemos un problema en este momento con la banca y que debería enviar el kyc nuevamente y debería resolverse en un máximo de 48 horas, pero no pasa nada… También tengo un depósito pendiente en ese casino que no aparece porque aparentemente tu saldo debe estar en cero… pero no puedo retirar nada. No pasa nada y no escucho nada de ellos.
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Público
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hace 2 años
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Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Ha sido informado de lo que específicamente parece ser un problema en la verificación de su cuenta?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
petronela
Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
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hace 2 años
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Hola, por fin se ha solucionado todo! Gracias de cualquier manera
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Público
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hace 2 años
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Como el problema se ha resuelto con éxito, ahora cerraremos la queja como 'resuelta' en nuestro sistema. Muchas gracias, HellisBre, por su confirmación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Saludos,
petronela
Casino.Gurú
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