El jugador de Alemania no está satisfecho con el proceso de verificación. Terminamos rechazando la queja porque el jugador dejó de responder y, según el correo electrónico del casino, no proporcionó todos los documentos necesarios para finalizar la verificación.
Hola,
Hola chicos, ¿qué tan indefensos sois como jugadores?
He estado tratando de verificarme durante 3 semanas.
El administrador de verificación responsable está en línea una vez a la semana y, mientras tanto, simplemente rechaza la verificación sin ningún motivo. Primero dijo que mis datos no coinciden.
Entonces uno. Semana después mi selfie con. Pasaporte al lado de mi cara y una hoja de papel con la fecha y etc. Debería sostener todo y tomarme una selfie. El ya todo lo necesario me parece indignante y triste cómo se puede intercambiar clientes en particular qué. Por favor es que para un 9.1 he enviado todo lo necesario para que se verifique aún más me he tomado esta selfie 5x, otros casinos también me han pedido esta foto pero por favor que ridículo es eso que es eso
Estimado/a Ediz34,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa. Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Sin embargo, parece que ha proporcionado suficientes documentos para que el casino verifique su identidad.
¿Entiendo correctamente que actualmente se retienen 50 € (valor de disputa) en su cuenta debido a una verificación incompleta? ¿Ha proporcionado el casino algún detalle sobre qué información no coincidía?
¿Podría enviarme toda la comunicación relevante entre usted y el casino, para que podamos recopilar la mayor cantidad de información posible? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru .
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Saludos,
Cristina
Como dije, pendiente de verificación por 3 semanas.
Ademas se burlan de mi todo el tiempo el gerente ya no me contesta
Pero rechaza la verificación sin razón, oye, qué diablos
Así que INSISTO CASINO GURU O BAJAS LA CALIFICACIÓN DE ESTE CASINOS FALSOS. MÍNIMO 3.0 (PORQUE ES MÁS. NO DOBLAJE NI SIQUIERA TIENEN. OFICINAS DE LA SELECCIÓN DE SLOT NO NECESITO AL PRINCIPIO. SPRWXHENAUTHENT. INCOMPLETO O
Wow, me levanté mañana esperando eso. Tal vez algo ha cambiado, pero el gerente me volvió a pedir la siguiente respuesta corta y total ((en realidad solo para molestarme porque no parece gustarle como cliente)
Gente, somos respetuosos a las tres semanas y constantemente exige algo nuevo con 4 frases y sin un saludo de poca monta
Gracias por tu respuesta, Ediz34. Lo siento mucho pero no has respondido a mis preguntas anteriores. Por favor revise mi primera respuesta e intente ayudar. Toda la información solicitada es esencial si deseamos continuar con el caso. Gracias de antemano.
No, no obtuve ninguna información, eso fue solo lo que dijo. Gerente para que pueda sacarlo bien de todos modos tengo 69 euros pero desafortunadamente mezclado con mi no dep es por eso que de todos modos con un tope de cincuenta necesito el dinero con tanta urgencia porque estoy pasando por un momento difícil y luego ¡fue tan increíble!
Hice todo lo solicitado, desde todos los ángulos me fotografié para dar mis datos privados porque estaba y sigo desesperado y también confiaba en su evaluación.
Muchas gracias Ediz34 por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.
Hola Ediz34,
He mirado su caso y entiendo la situación. Me pondré en contacto con el casino y veré si puedo ayudar. Me gustaría invitar a Brango Casino a la conversación para participar en la resolución de esta queja.
Casino brango no responde a los correos electrónicos ni a la atención al cliente, cada vez es más grave...
Todavía no se ha verificado. Ya ni siquiera recibo respuestas. ¿Puede enumerar ese casino como perfecto? Estoy bastante decepcionado con ustedes
Hola Ediz34,
Gracias por la actualizacion. Desafortunadamente, la calificación del casino no se basa únicamente en su queja, hay muchos otros factores. Intenté comunicarme con el casino también por Skype, pero aún no he recibido ninguna respuesta.
Nos gustaría pedirle a Brango Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, la queja quedará como "sin resolver", lo que puede afectar negativamente su calificación.
Hola Ediz34,
Traté de ponerme en contacto con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede hacer mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con la Autoridad de Juegos de Curacao (https://verification.curacao-egaming.com/validateview.aspx?domain=casinobrango.com) y presente una queja. No es la mejor autoridad de licencias que existe, pero tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Déjame saber cómo respondieron (peter.m@casino.guru). Ojalá pudiera ser de más ayuda.
Saludos
Pedro
Escribí a su agencia reguladora. Me di por vencido
Reabrimos la queja según la solicitud del casino. Recibimos el siguiente mensaje:
"Hola Ediz34, Peter, Cristina,
Espero que todos esten bien.
Acepte nuestras disculpas por la demora en esta queja.
Ediz34, como ya fue explicado por correo electrónico por nuestro Gerente Bancario, para verificar completamente su cuenta, debe enviar una foto selfie con una identificación / pasaporte válido emitido por el gobierno. Hasta ahora, no ha proporcionado esa foto.
El selfie que nos ha proporcionado contiene una imagen fotocopiada del Pasaporte. Esto no es suficiente, como explica nuestro Gerente de Banca.
Para continuar con su verificación, envíe una foto selfie con el pasaporte real, en lugar de la imagen copiada de la foto.
Espero que esto arroje algo de luz sobre lo que pasó. Por favor, hágamelo saber si se requiere información adicional.
Saludos cordiales,
Gestión de Casinos"
Hola Ediz34,
¿Has enviado la selfie según las instrucciones?
Dado que no hemos tenido noticias del jugador en dos semanas, rechazamos la queja.
Estimado/a Ediz34,
Si decide finalizar el proceso de verificación, siga los pasos anteriores. Gracias por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
Saludos,
Pedro
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
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