La jugadora de Texas ha estado intentando completar la verificación KYC durante más de un mes para retirar sus ganancias. Las solicitudes del casino de documentos adicionales, el lento progreso y la información contradictoria sobre el proceso de retiro la han impedido acceder a sus fondos. La denuncia fue rechazada porque el jugador dejó de responder.
El casino está prolongando la certificación KYC. Además de esto, las declaraciones de los representantes de servicio al cliente del casino contradicen lo que aparece en el sitio web. He estado realizando esta verificación KYC desde el 28 de septiembre. He recibido varios correos electrónicos de atención al cliente y su departamento bancario. Después de cargar mis documentos, se indicó que la verificación podría demorar entre 3 y 5 días hábiles. Ha pasado casi un mes. Recibí un correo electrónico indicando que se necesitaba una selfie para completar la verificación. Envié la selfie... todavía nada. Luego recibí un correo electrónico indicando que mis documentos eran de mala calidad. Los resiento... todavía nada. Si el problema era la mala calidad, ¿por qué me enviarías un correo electrónico pidiéndome solo una selfie? ¿Por qué no me dices que las fotos eran de mala calidad?
Siguiente número. El sitio web indica que si tiene algún problema con el retiro, comuníquese con el servicio de atención al cliente. Cuando me comuniqué con ellos, el servicio al cliente dijo que no tienen nada que ver con el retiro, ese es el departamento bancario. Entonces, ¿por qué poner eso en su sitio web si puede? No ayuda a los clientes.
Siguiente problema... Recibí correos electrónicos que indican que la verificación no comenzará hasta que se haya iniciado una solicitud de retiro. Eso es imposible porque no se puede iniciar una solicitud de retiro hasta que envíe los documentos y sea aprobado por KYC. Tienen su cuenta bloqueada para que no pueda solicitar una retiro. Me han verificado KYC en otros casinos y bitcoin.com sin ningún problema. Este casino me está dando vueltas para cobrar mis ganancias. Deposité $ 10,00 en Bitcoin como depósito de verificación el 27 o 28 de septiembre, como me dijeron que hacer. Los fondos no fueron acreditados en mi cuenta y me dijeron que no lo serían hasta que mi cuenta sea de $1.00 o menos. ¿Cómo puedo reducir mi cuenta a esa cantidad sin retirar mis ganancias? Es como si me estuvieran obligando a jugar. Me devolverán todas mis ganancias, lo cual no voy a hacer. Es como si tuvieran como rehén mi propio dinero personal hasta que entregue mis ganancias. Es como chantajearme con el dinero que he ganado con tanto esfuerzo. ¿Por qué se niegan a verificarme? Gané eso. dinero de manera justa. Mienten a sus clientes para que jueguen. Nada en su sitio web sobre retiros es cierto.
Hola neshalashayjones,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Brango Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicarnos desde cuándo exactamente está en curso el proceso de verificación? ¿Qué documentos ya han sido aprobados y cuáles no? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?
¿Podría reenviar la comunicación entre usted y el casino a nikolas.b@casino.guru?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
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