Principal Quejas Brango Casino - El reintegro del jugador se ha retrasado.

Brango Casino - El reintegro del jugador se ha retrasado.

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Brango Casino
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Enviada: 04/08/2022
Caso abierto Estado actual

Esperando que Casino Guru responda

1d 10h 9m 41s

Resumen del caso

ayer
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El jugador de New York solicitó un reintegro antes de enviar esta queja. Por desgracia, aún no ha recibido el importe.

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Público
hace 1 mes
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Acabo de hacer un depósito y jugué y el casino tomó mi depósito porque no gané. Me dieron una lealtad de 15 giros gratis y luego establecieron un juego de 3000. Genial. Hice el play thru y lo adjunté donde estaba justo antes del play through. Tan pronto como pasé por la cantidad requerida, se llevaron todo.

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Público
hace 1 mes
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Hola, apannate22,

Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.

Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.

Atentamente,
Centro de resolución de quejas
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Público
hace 1 mes
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No, se llevaron todo. Ni siquiera puedo hacer una solicitud de retiro

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Público
hace 1 mes
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Gracias por tu respuesta, apannate22. ¿Entiendo correctamente que el casino ha confiscado sus ganancias? ¿Ha especificado el casino el motivo? ¿Podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.

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Público
hace 1 mes
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No ha habido comunicación. Nuevamente me dieron 15 giros de lealtad gratis. Como si ni siquiera tuviera una opción, tenía que jugarlos. Asumí que una vez que se completó el juego de 3000 más, no podría cobrar el monto del bono original, pero tenía mucho más de eso, pero tan pronto como completé el juego, se lo llevaron todo.

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Público
hace 1 mes
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Si no abordan esto de manera positiva, estoy preparado para conseguir un abogado.

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Público
hace 1 mes
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De hecho, me he puesto en contacto con un abogado internacional en este

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Público
hace 1 mes
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Muchas gracias apannate22 por su cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.

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Público
hace 1 mes
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Hola, apannate22,

Lamento escuchar acerca de su situación. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Sin embargo, tenga en cuenta que encontré esta regla en los Términos y condiciones del casino (disponible AQUÍ ):

" 7.5.b. Puede retirar un mínimo de $/€/AUD20 y un máximo de $/€ 50 en giros gratis a menos que se indique lo contrario en la promoción. "

Ahora me gustaría invitar al representante de Brango Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado equipo de Brango Casino,

¿Podría darnos una explicación más detallada de la situación del jugador desde su punto de vista? ¿Por qué se confiscaron las ganancias del jugador? En caso de que existan Términos y condiciones especiales para esta oferta de bonificación, ¿dónde puedo encontrarlos? Si estamos hablando de un incumplimiento de los Términos y condiciones de bonificación del casino, ¿puede el casino fundamentar su decisión con evidencia relevante?

Es posible compartir los datos directamente aquí, con su respuesta, o enviándolos a mi dirección de correo electrónico (branislav.b@casino.guru).

Gracias de antemano por proporcionar la información.

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Público
hace 1 mes
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Hola a todos,


Espero que estés bien,


Acabo de revisar la cuenta y esto es lo que he encontrado. El primer depósito realizado se realizó con uno de nuestros bonos de depósito de promoción mensual y al día siguiente, el cliente tenía derecho a un bono de lealtad, el otro mencionado era uno de la misma serie que proporciona bonos de lealtad para depositantes regulares en función de su actividad de depósito. .


Ahora, el monto en disputa de $2,249.09 fue en realidad el resultado de las ganancias del primer conjunto de giros recibidos y lo que sucedió allí fue la acción comúnmente conocida como "Reversión de cupón". Esta corrección de saldo, en función del retiro máximo fijado para el cupón, reducirá el saldo al retiro máximo de dicho cupón.


El cupón en particular tenía un cobro máximo de 20 $ y el saldo se redujo exactamente a esa cantidad. Desafortunadamente, el usuario procedió a jugar con los 20 $ realmente retirables y se quedó sin saldo retirable.


El segundo cupón después fue otro de la misma serie reservado para el mismo depósito (ya que ese fue el único depósito realizado) y tanto la cantidad de giros como los parámetros del cupón permanecieron iguales.


Espero que la revisión sea lo suficientemente precisa como para explicar la serie de eventos que ocurrieron y espero sinceramente que el juego futuro le otorgue al jugador ganancias aún mejores en depósitos limpios, sin bonos de retiro máximo o bonos con configuraciones de retiro máximo mucho más altas.


Saludos,

mikey

Gestión del Casino Brango

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Público
hace 1 mes
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Gracias por tu detallada explicación. Ahora está más claro.

¿Dónde podría encontrar la regla especial sobre el retiro máximo, válida para el bono mencionado, por favor? ¿Cómo se informa a los jugadores acerca de estos Términos y condiciones específicos?

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Público
hace 1 mes
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¿Habéis perdido todos la cabeza? Usted sabe que me he puesto en contacto con un abogado y le estamos dando la oportunidad de corregirlo. ¿Ni una sola vez en todos los depósitos que he hecho he ganado algo y luego de repente en giros gratis de 15 giros gratis que gané más de 2,000 después del juego requerido? Incluso hice un depósito de prueba hoy para ver cómo se comportaría el casino y, efectivamente, las mismas tonterías no estaban cerca de cumplir con la apuesta.


Además, para que quede claro, todos están enviando mensajes de la misma manera y uno accedería a que eres la misma persona que actúa como si fuera diferente.

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Público
hace 1 mes
Traducción

Hola a todos,


Espero que estés bien,


Hay un par de formas de recibir información sobre los términos de un cupón en particular. La mayoría de los cupones promocionados en nuestro sitio web ya través de correos electrónicos tienen los términos de los cupones tanto en el sitio web como en los correos electrónicos.


En cuanto a las recompensas de fidelidad, dado que es un proceso automatizado para todos, excepto para los jugadores de más alto nivel, el correo electrónico es genérico y las bonificaciones no son públicas en el sitio web. Sin embargo, el jugador puede consultar los términos con nuestro equipo de soporte de chat en vivo las 24 horas, los 7 días de la semana o ir al cajero de su cuenta, navegar a la pestaña de promociones y ver los términos y restricciones del cupón haciendo clic en la opción de cupón activo. Si no se utiliza ninguna de las soluciones mencionadas anteriormente, los términos y condiciones ofrecen un término que excluye retirar menos de 20 $ y más de 50 $ de un cupón de giro gratis a menos que se especifique lo contrario.


Como ya se dijo, y para comentar sobre la declaración del jugador, realmente es el resultado de la pura oportunidad de ganar en grande y la licencia con la que operamos está ahí para garantizar las reglas del juego limpio. Ganar a lo grande con bonos gratuitos de retiro máximo bajo siempre será una circunstancia desafortunada, y es por eso que cierta base de jugadores elige jugar solo ciertos bonos, dependiendo de los términos, y sus depósitos con o sin bonos de depósito, nuevamente, dependiendo de los términos. .


Espero que nos dé la oportunidad de cambiar su opinión para mejor porque estoy seguro de que nuestro programa es lo suficientemente generoso como para hacerlo.


Saludos cordiales,

mikey

Gestión del Casino Brango

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Público
hace 1 mes
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Como se indicó, este casino está operando sobre la falsificación de ganancias. Nunca una sola vez haciendo un depósito y la única vez que lo hago toman más de 2,000 y están tratando de justificar algo que si quieren seguir justificando está bien, sin embargo, haré que mi abogado presente un reclamo entonces

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Público
hace 1 mes
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Estimado apannate22,

Usted mencionó que hizo un depósito de prueba hace unos días.

Suponiendo que tiene acceso a su cuenta de casino con todas sus funciones, ¿tiene acceso a su historial de transacciones y bonos activados (con sus Términos y condiciones) y un historial de juego completo en su cuenta de casino?

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
hace 1 mes
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Salgo a hacer jogging cuando llegue a casa te incluyo lo que me pides. El casino no da una opción cuando navego en mi teléfono inteligente

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Adjunto confidencial
hace 1 mes
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Aquí está la captura de pantalla de esto. Casino Brango afirma que no tienes que jugar el bono de lealtad, pero nunca lo solicité. Lo que hacen es añadirlo a tu cuenta y no te permitirán cancelarlo. No tienes más remedio que jugarlo. También incluí capturas de pantalla de otras veces que cargué fondos y nunca gané nada. Una vez cobré mi única carga antes de que terminaran llevándoselo todo.


Solo gané una vez y ese fue el bono de lealtad forzada que agregan y no permitirán que se juegue otro juego mientras lo tengas allí y no permitirán cancelar el bono. Si hay términos y condiciones de bonificación, no tengo idea de cuáles son porque no solicité la bonificación, la agregaron y cuando lo hacen, el sitio no le permite ver los términos y condiciones de la bonificación como lo haría si usted ingresó un código promocional o de bonificación.


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Público
hace 1 mes
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Acabo de subir el reciente, pero puedo y subiré todos los meses si es necesario porque los descargué.

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Público
hace 1 mes
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Sí, apannate22. Sería genial tener el historial completo de transacciones de su cuenta de casino y también todos los bonos usados. Además, me gustaría ver un historial de juego completo, con saldo y fechas/horas de apuestas claramente visibles.

¿Me podría enviar los datos solicitados? Para simplificarlo, puede usar mi dirección de correo electrónico (branislav.b@casino.guru).

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Público
hace 1 mes
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Este casino no ofrece que en el historial de transacciones solo se cargue. Déjame enviar un correo electrónico a un gerente para ver si puedo conseguirlo.

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Público
hace 1 mes
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Sí, por supuesto, apannate22. Por favor, hágamelo saber si esto es posible. Esperaré tus noticias.

Sin embargo, tenga en cuenta que tendrá derecho a un máximo de $50 ya que jugó con giros gratis. Aceptó los Términos y condiciones del casino al registrarse. Solo quedaba una pregunta aquí: si realmente perdió los $ 20 mencionados que quedaron en su cuenta del casino después de la corrección de sus ganancias de acuerdo con las reglas del casino. Desafortunadamente, no puedo verificar la declaración del casino con respecto a la reducción del límite máximo de retiro para esta oferta de bonificación específica.

Editado por un administrador de Casino Guru
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Adjunto confidencial
hace 1 mes
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No me proporcionaron lo que necesitaba. Subí allí la respuesta, así como la mía.

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Adjunto confidencial
hace 1 mes
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Esta fue su respuesta

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Público
hace 4 semanas
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Gracias por la actualización, apannate22.


Estimado equipo de Brango Casino,

¿Puede proporcionarme los datos solicitados previamente de la cuenta del casino del jugador? El jugador no tiene acceso a ellos.

" Sería genial tener el historial de transacciones completo de su cuenta de casino y también con todos los bonos utilizados. Además, me gustaría ver un historial de juego completo, con saldo y fechas/horas de apuestas claramente visibles".

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
hace 3 semanas
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Hola a todos,


Espero que estés bien.


Por supuesto, es posible recibir un informe contable completo sobre todas y cada una de las acciones que realizó el jugador, pero debido a la posibilidad de que se contengan demasiados datos dentro de un período determinado, la exportación está limitada a un período de 15 días.


Branislav, ¿podría proporcionar el correo electrónico a cc para que se envíen los informes? Nos gustaría que el intercambio de correo electrónico incluyera tanto al moderador de Casino Guru como al jugador. Dos períodos de tiempo de 15 días abarcarán las actividades completas del jugador un mes atrás, incluidas las actividades en disputa en las que se basa la queja. Los informes contendrán todas las acciones realizadas, ya sea que busque depósitos, retiros, apuestas, canjes de cupones e intentos de cupones.


Tan pronto como tengamos el correo electrónico del destinatario del moderador, pasaremos a proporcionar los datos prometidos y permitiremos una visión completa del problema de la manera más transparente posible.


Saludos,

mikey

Gestión del Casino Brango

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Público
hace 3 semanas
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Ver este casino no está dispuesto a ser realista. ¡Los casinos en vivo pueden proporcionar una declaración de ganancias y pérdidas porque no tienen nada que ocultar!

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Público
hace 3 semanas
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Me parece conveniente que el casino no pueda y no esté dispuesto a mostrar todas mis transacciones porque definitivamente salí de mi bolsillo y este casino se aseguró de que perdiera constantemente cada vez que jugué en lugar de darme 2,300 de un bono forzado solo para llevatelo

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Público
hace 3 semanas
Traducción

Hola

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Público
hace 3 semanas
Traducción

Saludos a todos,

Lo siento por la respuesta tardía.


Estimado equipo de Brango Casino,

Mi dirección de correo electrónico ya se mencionó en este hilo al menos dos veces. Por favor, siéntase libre de enviarme los datos requeridos aquí - "branislav.b@casino.guru".

Espero poder oír de ti pronto.

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Público
hace 1 semana
Traducción
Nos gustaría pedir al casino que responda a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si el casino no responde antes de que se cumpla el plazo, cerraremos la queja y la daremos por «no resuelta».
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Público
hace 5 días
Traducción

¡Hola!


Mis más sinceras disculpas por la demora, sucedió debido a una falta de comunicación de nuestra parte, como se menciona en el correo electrónico que contiene los informes prometidos.


Revise los informes que proporcioné y avíseme si hay algo más que podamos hacer para ayudar a resolver la queja.


Saludos cordiales,

mikey

Gestión del Casino Brango

Traducción automática:

Casino Guru está evaluando el caso

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