La cuenta del jugador de Quebec se cerró debido a discrepancias en los datos de identificación enviados para verificación después de cumplir con los requisitos de apuesta para un bono sin depósito. A pesar de que los datos coinciden, el casino no proporciona razones específicas ni una resolución después de varias consultas.
Buenas noches,
Casino Brango me ofreció un bono sin depósito con requisitos de apuesta. Tenía alrededor de 140, por lo que recuerdo, y una vez que cumplí con estos requisitos, me otorgaron $50 en dinero real. Cuando llegó el momento de retirar, me pidieron una identificación para verificación, así que la envié, informando que era griega, ya que era el único documento que tenía disponible en ese momento. Pasaron varios días y el 15 de diciembre me enteré de que mi cuenta estaba cerrada debido a discrepancias en los datos de identificación. Les pregunté por qué, ya que los datos coincidían, y no me respondieron. Cinco días después, envié otro mensaje y me dijeron lo mismo, que mi cuenta estaba cerrada debido a discrepancias. Cuando les pedí nuevamente que fueran más específicos, todavía no me dieron ninguna respuesta.
Estimado tzobo22,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Brango Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Tomás
Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.
Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
