Principal Quejas Brango Casino - La cuenta del jugador se cerró.

Brango Casino - La cuenta del jugador se cerró.

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Importe: 90,88 $

Brango Casino
Reputación perfecta
Enviada: 25/05/2022 | Caso cerrado : 13/07/2022
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 2 meses
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La cuenta del jugador se cerró por tener varias cuentas. La denuncia se cerró ya que el jugador dejó de responder.

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Público
hace 4 meses
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Perdí el acceso a mi cuenta de casino cuando cambié a otro proveedor de telefonía, así que configuré otra cuenta, no sabía que mi información estaba guardada en mi Google, así que de alguna manera mi teléfono inició sesión en mi cuenta anterior, usé un código de promoción y gané dinero en el que Traté de retirar dinero... no me retiraron dinero cuando gané. Me dijeron que tenía otra cuenta y que estaba en contra de la política, por lo que eliminaron mi cuenta original con mis ganancias, no la nueva cuenta, y me dijeron que no excepto Visa o Débito, que tengo. Hice varios depósitos desde este casino y no tengo registro de ningún depósito mío... Sé que esto es una mentira porque cada vez que hago un depósito tengo que comunicarme con mi banco para aprobar el depósito, ya que es un casino fuera del país. .

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Público
hace 4 meses
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Hola Esteban,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Brango Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Se anuló algún saldo real en el momento del cierre de la cuenta? ¿Se comunicó con el casino antes de crear una nueva cuenta? ¿Tiene algún comprobante de la anterior de los depósitos?

Según la descripción, ya que violó los términos del casino, incluso recomendaría seguir jugando en este casino, ya que pueden cerrar su cuenta en cualquier momento si infringió sus términos.

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

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Público
hace 4 meses
Traducción

Sí, entiendo que un poco mi cuenta original se cerró, no la segunda cuenta. Cambié los dispositivos en los que jugaba y pensé que había perdido mi información de inicio de sesión, así que creé una nueva cuenta y mi información se guardó en mi Google y no me di cuenta de que era guardó e inició sesión en mi cuenta original. Tenía uno en mi cuenta original y cuando traté de cobrar, cerraron mi cuenta original con mis ganancias

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Público
hace 4 meses
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Hola Esteban,

En casos como estos, cualquier ganancia en la cuenta del jugador generalmente se anula y se reembolsa el último depósito. Como se trata de un incumplimiento de los términos al crear varias cuentas, a menos que el casino le permita hacerlo, puede intentar comunicarse con ellos y solicitar un reembolso de su último depósito.

Además, como mencioné anteriormente, no recomendaría seguir jugando allí, ya que este caso podría causarle otro problema en el futuro cuando intente retirarse.

Asegúrese de no crear varias cuentas en ningún casino en línea, ya que está estrictamente prohibido.

Por favor, hágame saber si hubo algún depósito reembolsado si se hizo alguno. ¿Puede informarme si su segunda cuenta todavía está activa y si tiene algún saldo en ella?

Saludos

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Público
hace 3 meses
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Hola Esteban,

Hace tiempo que no sabemos nada de ti. Tenga en cuenta que la queja será rechazada si no recibimos ninguna respuesta dentro de los próximos 7 días.

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Público
hace 3 meses
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Sí, me permitieron crear otra cuenta y la segunda cuenta todavía está activa, pero estoy excluido de todos los códigos de bonificación o promociones... La cuenta original de Mt tenía un saldo de 90.88 y sí, puedo obtener un extracto bancario de los muchos depósitos que hice. Tuve que ir a este casino. No me darán un reembolso porque dicen que nunca hice un depósito y eso es mentira.

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Público
hace 3 meses
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Hola Esteban,

Lamentablemente, los depósitos no nos ayudarían mucho, ya que lo importante es cuál era su saldo en el momento del cierre de la cuenta. ¿Hay alguna forma de probar que tenías dinero allí? ¿Se comunicó con el casino desde entonces y, en caso afirmativo, hay alguna actualización?

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Público
hace 3 meses
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Estimado Esteban,

Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.

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Público
hace 3 meses
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90.88 era el saldo que tenia antes de que borraran mi cuenta no se como sacar nada que muestre eso ya que borraron mi cuenta y ya no puedo acceder a ella

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Público
hace 3 meses
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Estimado Esteban,

Basta con informarnos al respecto por ahora. ¿Puede informarme si ese saldo era dinero real o dinero de bonificación? ¿Cuánto fue su último depósito en el casino? ¿Recibió algún reembolso del casino desde entonces y, en caso afirmativo, cuánto?

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Público
hace 3 meses
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Mi último depósito fue de 50,00 y sí, el 90,88 fue dinero que gané con un bono después de que logré jugar para poder cobrar esa cantidad.

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Público
hace 3 meses
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Pero, ¿ese depósito estaba incluido en su saldo final de 90,88 o era pura bonificación?

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Público
hace 3 meses
Traducción

bono solamente

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Público
hace 3 meses
Traducción

Hola Esteban,

Tenga en cuenta que si su cuenta anterior solo tenía saldo de bonificación, el casino tenía derecho a anularlo todo. Sería un caso completamente diferente si tuvieras dinero real allí. La mayoría de los casinos en línea ni siquiera le permitirían abrir una segunda cuenta y lo bloquearían para siempre mientras anulaban todo su saldo.

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Público
hace 2 meses
Traducción

Estimado Esteban,

Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda a su queja en el plazo establecido o no necesite más ayuda, la rechazaremos.

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Público
hace 2 meses
Traducción

La queja ahora se cerrará por la razón mencionada anteriormente.

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