Hola jubiramirexz2,
Hola Branislav,
Espero que este mensaje te encuentre bien y seguro.
Gracias por llegar a nosotros. Al revisar la cuenta asociada con el nombre de usuario del jugador, nos hemos dado cuenta de que la cuenta no pasó exitosamente el proceso de verificación. Esto se debió a discrepancias entre la información proporcionada durante la creación de la cuenta y los detalles del documento de identificación presentado para su verificación.
Según las reglas de nuestro casino, toda la información proporcionada en la cuenta debe coincidir con los detalles del documento de identificación.
https://casinobrango.com/terms-and-conditions
5.1. Abrir una cuenta de usuario
mi. Nos reservamos el derecho de solicitarle una copia de su prueba de identidad, dirección, copias de tarjetas de crédito, un historial de compras firmado con aprobación y/u otra documentación apropiada al retirar créditos, para proporcionar un pago rápido, prevenir el fraude y hacer todo transacciones financieras seguras. Si no proporciona la documentación solicitada dentro de las 4 semanas o envía documentación fraudulenta, nos reservamos el derecho de cancelar el pago y/o cerrar o bloquear su cuenta de usuario.
En la cuenta del jugador, hay información que indica que EE. UU. es el país del jugador con dirección, teléfono, etc. de EE. UU. Sin embargo, el jugador inicialmente proporcionó una identificación de pasaporte mexicano y una dirección mexicana. Esta discrepancia contribuye aún más al error de verificación de la cuenta.
El departamento bancario solicitó al jugador que proporcionara un documento de identificación de EE. UU. para su verificación. Aunque el jugador proporcionó un documento de identidad y una selfie, nuestro departamento bancario los consideró inválidos. Como resultado, la solicitud de verificación de cuenta fue rechazada, lo que provocó el cierre de la cuenta del jugador.
Además, se ha observado que el jugador creó dos cuentas en nuestro casino y utilizó promociones gratuitas en ambas cuentas. Tenga en cuenta que, según nuestros Términos y condiciones, solo se permite una cuenta por persona.
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5.1. Abrir una cuenta de usuario
b. Sólo se le permite una cuenta de usuario. Si tiene más de una cuenta, todas las ganancias serán nulas. Si abre más de una Cuenta de Usuario, el Casino puede cerrar todas las cuentas y se pueden anular todos los bonos y ganancias.
Incluso si el jugador hubiera pasado el proceso de verificación, no podría retirar las ganancias debido a múltiples violaciones de la cuenta.
Estimado Branislav, los documentos requeridos del jugador han sido enviados a su correo electrónico personal, junto con capturas de pantalla de las cuentas del jugador para su referencia.
Gracias por su comprensión en este asunto. Si tiene más preguntas o inquietudes, no dude en contactarnos.
Atentamente,
George Moore
Gestión Casino Brango
Hi jubiramirexz2,
Hi Branislav,
I hope this message finds you well and safe.
Thank you for reaching out to us. Upon reviewing the account associated with the player`s username, it has come to our attention that the account did not successfully pass the verification process. This was due to discrepancies between the information provided during account creation and the details on the ID document submitted for verification.
As per our casino rules, all information provided on the account must match the details on the ID document.
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5.1. Opening a User Account
e. We reserve the right to request from you a copy of your proof of identity, address, copies of credit cards, an approval signed purchase history and/or other appropriate documentation when withdrawing credits, so as to provide fast payout, prevent fraud and make all financial transactions secure. If you fail to provide the requested documentation within 4 weeks, or submit fraudulent documentation, we reserve the right to cancel the payout and/or close or lock your User Account.
On the player's account, there is information indicating the USA as the player`s country with USA address, phone, etc. However, the player initially provided a Mexican passport ID and Mexican address. This discrepancy further contributes to the account verification failure.
The banking department requested the player to provide a USA ID document for verification. Although the player provided an ID document and selfie, our banking department deemed them invalid. As a result, the request for account verification was rejected, leading to the closure of the player's account.
Additionally, it has been noted that the player created two accounts at our casino and utilized free promotions on both accounts. Please note that according to our Terms and Conditions, only one account is permitted per individual.
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5.1. Opening a User Account
b. You are allowed only one User Account. If you have more than one account, all winnings will be void. If you open more than one User Account, the Casino may close all accounts and any bonuses and winnings may be voided.
Even if the player had passed the verification process, they would not be able to withdraw winnings due to multiple account violations.
Dear Branislav, the required documents from the player have been sent to your personal email, along with screenshots from the player's accounts for your reference.
Thank you for your understanding in this matter. Should you have any further questions or concerns, please do not hesitate to contact us.
Best regards,
George Moore
Casino Brango Management
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