El jugador de Florida había enviado todos los documentos solicitados, incluido un depósito de verificación, al casino. Sin embargo, había pasado más de una semana y sus documentos seguían sin verificar. Le habíamos solicitado al jugador que proporcionara todas las comunicaciones y documentos relevantes, pero no recibimos respuesta. En consecuencia, la denuncia fue rechazada por falta de cooperación del jugador.
HE ENVIADO TODOS LOS DOCUMENTOS QUE SE SOLICITAN E INCLUYENDO EL DEPÓSITO DE VERIFICACIÓN Y AÚN NO HAN VERIFICADO MIS DOCUMENTOS, HA SIDO MÁS DE UNA SEMANA
Estimado jhalilhull771,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y comprobar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso exhaustivo.
¿Podría indicarnos qué documentos ya ha proporcionado y cuándo exactamente envió el último? ¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
cristina
Una selfie mía sosteniendo una identificación y una fotografía frontal y posterior de la identificación.
Muchas gracias por tu respuesta, jhalilhull771. ¿Podría enviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.
¿Puedes enviar un enlace a nuestra conversación para poder enviarlo?
Lo siento, pero no entiendo tu último mensaje.
No tienes que adjuntar nada, simplemente puedes reenviar toda la comunicación a mi dirección de correo electrónico.
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