Al jugador de EE. UU. le confiscaron sus ganancias de un bono sin depósito. Cerramos la denuncia porque el jugador dejó de responder.
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Brango Casino - Las ganancias del jugador fueron confiscadas.
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Importe: 1.294 $
Brango Casino
Índice seguridad:Muy altoÍndice de seguridad
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
9.8
Brango Casino has a Safety Index of 9,8, which makes it one of the safest casinos on the market. Explore this casino’s Safety Index
Caso cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
RECHAZADA
Resumen del caso
hace 1 año
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Público
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hace 1 año
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Gané un premio mayor de 1000.00 dólares, seguí jugando, obtuve un total de 1560 y luego volví a bajar a 1294 después de jugar algunos otros juegos, pasé por el proceso de retiro, me enviaron un formulario de verificación por correo electrónico al día siguiente... luego recibí un correo electrónico que decía que mi depósito fue revocado por jugar juegos de cartas. Mi saldo ahora es cero... deberían marcar con rwd los juegos que no podemos jugar mientras es nuestra primera vez y evitar esta situación. Si no obtengo una compensación por mi pérdida, publicaré en todas las principales redes sobre lo que están haciendo.
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Público
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hace 1 año
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Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa con Brango Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder entender mejor la situación.
- ¿Entiendo correctamente que ganó mientras jugaba un bono de bienvenida sin depósito?
- ¿Jugaste juegos de cartas en el casino mientras apostabas el bono?
- ¿Recibiste alguna advertencia sobre la restricción de un juego en algún momento en el que jugaste?
- ¿Has completado la apuesta del bono?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
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Público
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hace 1 año
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Hola, getwiredupbc:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 1 año
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Desafortunadamente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
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Público
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hace 1 año
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Decidimos reabrir la queja del jugador después de recibir el siguiente mensaje del jugador:
"Disfruto jugando y sin instrucciones o advertencias de no jugar en ciertas máquinas... te sacan el dinero y pierden... si la máquina no está permitida, entonces debe programarse para que no se abra... con ellos haciendo esto, están tomando ventaja de los clientes"
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Público
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hace 1 año
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Estimado cliente,
¿Entiendo correctamente que no hubo ninguna advertencia cuando intentó abrir un juego restringido en el casino mientras jugaba con el bono?
¿Podría enviarme alguna comunicación que haya recibido del casino con respecto al problema?
Mi correo electrónico es tomas@casino.guru
Esperaré tu respuesta.
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Público
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hace 1 año
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No obtuve una sola respuesta del casino. Les envié un mensaje varias veces y todavía no respondí.
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Público
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hace 1 año
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En tu publicación original escribiste:
luego recibí un correo electrónico que decía que mi depósito fue revocado por jugar juegos de cartas
¿Podría reenviarme este correo electrónico del casino a mi correo electrónico? Gracias de antemano.
Mi correo electrónico es tomas@casino.guru
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Público
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hace 1 año
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Hola, getwiredupbc:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 1 año
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Les escribí preguntándoles qué estaban haciendo para solucionar esta situación y evitar que volviera a ocurrir. Como valiosos miembros, la composición sería algo que haría... estoy seguro de que esta no es la primera vez que surge esto... me he quedado en un limbo sin respuesta del casino.
Gracias
bernardo****
Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
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hace 1 año
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getwiredupbc,
Lo siento pero no has respondido a mis preguntas, tampoco has proporcionado la información que te solicité.
Por favor, lea mis publicaciones anteriores e intente ayudar.
Me gustaría saber especialmente si no hubo advertencias antes de comenzar a jugar en el casino, que luego el casino dijo que estaban prohibidas.
También me gustaría pedirle que envíe la comunicación entre usted y el casino con detalles específicos sobre el problema. Mi correo electrónico es tomas@casino.guru
Por favor, comprenda que sin esta información no procederemos a confrontar al casino. Esperaré tu respuesta.
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