Brango Casino - Las ganancias del jugador son confiscadas debido a una presunta violación de las reglas.

Comencé a disfrutar mucho del sitio y de todo lo que tenía para ofrecer con "giros gratis sin depósito" y gané un poco. Intenté retirar mis ganancias y aparentemente necesitaba jugar otros 20 dólares para hacerlo. Así que lo hice y gané un poco más, jugué lo que necesitaba y lo intenté de nuevo. Me lo negaron nuevamente porque necesitaba un "depósito de verificación" (tanto por no tener depósito, ¿verdad?). Entonces envié un mensaje de soporte y les pregunté: "Entonces, para retirar mis ganancias, ¿todo lo que necesito hacer es hacer un depósito? " El soporte me pidió que les diera un minuto para verificar, en el cual me dijeron "Sí, haz tu depósito y recibirás tu retiro". Así que fui y deposité un poco más del requisito mínimo con Litecoin, y recibí un correo electrónico indicando que necesitaría reducir mi saldo a menos de $1, para jugarlo o retirarlo y si tenía problemas me acreditarían lo contrario. ¿Muy confuso considerando que me dijeron que depositara para retirar lo que gané para empezar? Así que hice un retiro por su máximo permitido de $4000, lo que me dejó con otros $464 que les pedí que me acreditaran desde que alcancé el máximo. Después de esta acción, recibí el temido correo electrónico que decía que estaba jugando juegos progresivos y ¡TODAS mis ganancias se anulan! El soporte nunca mencionó esto y siento que me acaban de atraer para hacer un depósito. También tengo una captura de pantalla del premio mayor ganador que obtuve, que en realidad era una tragamonedas NO progresiva. Si jugué a juegos restringidos, ¿por qué no decía que estaban restringidos? Sabía que no debía jugar tragamonedas progresivas y me aseguré de no hacer clic en esa categoría. No había absolutamente ninguna señal de que apareciera como un juego progresivo, lo cual, para mí, no es justo en absoluto. Si jugué juegos progresivos, ¿por qué no me avisaron cuando pregunté? Estoy furioso, perdí mi tiempo comprobando todo y mi dinero para el depósito, todo por ganar en un juego que estaba COMPLETAMENTE dentro de las reglas. A continuación se muestra la captura de pantalla que muestra la ganancia en el juego no progresivo.

Estimados JMi11s,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Brango Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿El casino especificó qué juegos no estaban permitidos?
• ¿Podrías publicar una captura de pantalla de la promoción que se activó en tu cuenta?
• ¿Entiendo correctamente que logró su ganancia apostando ganancias del bono sin depósito de giros gratis?
• Si tiene guardada la correspondencia entre usted y el casino, reenvíela a mi correo electrónico a tomas@casino.guru

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

¿El casino especificó qué juegos no estaban permitidos?

Sí, reenviaré nuestro intercambio de correos electrónicos en los que indicaban los juegos "restringidos" que jugué. Quiero señalar el hecho una vez más de que estos juegos no muestran signos de estar restringidos, ya que los combinan con otras máquinas tragamonedas permitidas y te permiten iniciarlos como cualquier otro juego que parece un engaño.

¿Podrías publicar una captura de pantalla de la promoción que se activó en tu cuenta?

Brango Casino está extremadamente limitado en la información de varias cosas, como su historial de juego y los códigos utilizados anteriormente. Que yo sepa, no es posible como jugador encontrarlo dentro del sitio. Proporcionaré todo lo que pueda ver en todo el sitio.

¿Entiendo correctamente que logró su ganancia apostando ganancias del bono sin depósito de giros gratis?

Sí, inicialmente probé los giros gratis sin depósito, gané una pequeña cantidad y luego completé el juego de 40x requerido para recibir dicha opción de retiro "instantáneo". Luego me dijeron que hiciera un depósito para recibir las ganancias.

Si tiene guardada la correspondencia entre usted y el casino, reenvíela a mi correo electrónico a

Entonces, como dije, me tomé el tiempo para verificar y confirmar que todo lo que tenía que hacer era hacer un "depósito de verificación" donde envié un mensaje de apoyo. Desafortunadamente, no tomé una captura de pantalla de esto en ese momento porque no pensé que sería un problema como este... por lo que no puedo volver a ver este registro de conversación, pero supongo que tienen esta conversación registrada para demostrar que realmente Pregunté sobre cómo asegurarme de que estaba haciendo lo correcto. Todavía siento que me engañaron y me mintieron solo para obtener un depósito, solo para que me engañaran y me hicieran jugar estos juegos restringidos sin saberlo. ¡¡¡Aunque demostré que gané mucho en un juego que estaba dentro de las reglas!!!

Muchas gracias por su tiempo y esfuerzo continuo para ayudar en mi situación. Le reenviaré todos los correos electrónicos y la información relacionada que pueda.

Hola de nuevo..

No estoy seguro de si todavía estás analizando mi situación, solo quería asegurarme de que sepas que he enviado todas las pruebas y cualquier posible contacto que pude con respecto a esto a tu correo electrónico indicado, desde mi correo electrónico [información confidencial eliminada por el administrador de Casino.Guru]. Realmente espero que todo lo que he podido mostrarles ayude a arrojar más luz sobre cómo me han engañado. No puedo enfatizar lo suficiente lo mucho que apreciamos su tiempo. Ojalá hubiera registrado más. Me gustan los chats con soporte y similares, pero este casino hace que sea tremendamente difícil recuperar registros anteriores o incluso el historial de juegos. En cierto modo, siento que está diseñado de esa manera específicamente para hacer esto a clientes como yo. Esperamos recibir actualizaciones aquí, ya que el propio casino aún ha decidido evitar por completo cualquier otra respuesta a cambio. Nuevamente, gracias por tu tiempo y dedicación. Los héroes no siempre usan capas.

Gracias por tus mensajes,

Puedo ver que el retiro máximo del bono es de 50 USD y el monto de la apuesta en las reglas del bono es 10x, no 40x.

• ¿Fue el 'spin50' el único bono en el que participó?

Revisé el sitio web y, según el casino, jugaste a los juegos que están claramente marcados como progresivos:

Esperaré tu respuesta.

Lo siento chicos, he estado de vacaciones la última semana, pero gracias por mantener vivas mis esperanzas todavía. Ok, así es como yo veo esto. Me parece absolutamente ridículo que hayas dicho "jugaste a los juegos que están claramente marcados como progresivos". En primer lugar, estos juegos no están claramente marcados. La única forma de ver si realmente se incluyen en la categoría progresiva es haciendo clic literalmente en el botón de categoría progresiva que se encuentra encima de la lista de juegos. También los agrupan directamente con todas las tragamonedas elegibles, lo que te deja sin la menor idea de que sea un título progresivo... pero el principal atractivo de todo, y publicaré esto como una captura de pantalla, literalmente cualquier otro. vez si juegas un juego restringido te detiene. Por ejemplo, si tuviera un determinado bono activo e intentara jugar en una de las tragamonedas con premios mayores, se me negaría la entrada al juego. ¿Qué tan conveniente funciona en cualquier otro momento, pero parece que uso el único código que te permite jugar juegos restringidos? Dicho esto, ¿cómo puede alguien decir honestamente que no me han engañado aquí? Todavía no han dejado ningún comentario sobre el tema, perdí mi depósito que me engañaron para realizar y solo quiero lo que gané de manera justa. Así que tampoco puedo decir nada sobre otros códigos, ya que, como dije antes, no te permiten tener acceso a mucha información... pero sé que activé un código "sin reglas" cuando hice mi depósito. No estoy seguro en qué consistió eso, pero eso es todo lo que puedo recordar. Realmente espero que puedas ver mi punto de vista, si todo lo demás falla, espero poder salvar a alguien más de pasar por lo que yo tengo y Brango también pueda adaptarse en consecuencia. Esto es verdaderamente inaceptable, pero siempre mantendré la esperanza de que hagan lo correcto. Gracias por tu tiempo y esfuerzo.

Adjunto se encuentra la prueba de la típica denegación de acceso que utilizan.

Gracias por la explicación. No quise molestarte.

Revisé el sitio web y puedo ver que ahora los juegos restringidos también están incluidos en la sección principal.

Muchas gracias, JMi11s, por brindarnos la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Está bien Tomas, gracias por toda tu ayuda y aportes en este asunto. Mucha suerte para ti también. Aprecio todo el trabajo que hacen para ayudar a esta comunidad en línea.

Hola JMi11s,

Soy Michal y me he hecho cargo de esta denuncia. Revisé este caso y lo noté en el correo electrónico que recibió del equipo de Brango.

Entonces, si hubieras marcado la "pestaña Progresivo", podrías haber visto claramente los juegos restringidos. Por otro lado, todos estos juegos también aparecen listados incluso en la pestaña "Tragamonedas en línea", por lo que es bastante fácil mezclarlos.

Me pondré en contacto con el casino para arrojar más luz sobre este asunto.

Nos gustaría invitar a Brango Casino a unirse a la conversación.

Estimado Casino Brango,

¿Puede proporcionarnos información sobre por qué las tragamonedas progresivas también figuran entre otras tragamonedas sin ninguna "advertencia"? Aunque lo más probable es que el jugador también haya jugado sin querer a las tragamonedas progresivas, ¿fue durante la apuesta de bonificación "SPIN50" o después? ¿Por qué el sistema no notifica automáticamente al jugador al abrir un juego de tragamonedas progresivo que esto no está permitido durante el juego de bonificación? ¿En qué juego obtuvo el jugador la mayor parte de sus ganancias? Por favor envíame el registro completo del juego del jugador a michal.k@casino.guru

Hola Mical,

Hola JMi11s,

Espero que los dos esten bien.

Tras una revisión cuidadosa y exhaustiva del historial de la cuenta del jugador, hemos llegado a las siguientes conclusiones:

• El jugador canjeó el cupón SPIN50 el 29 de enero a las 15:26:38 según los registros horarios del Casino. Este cupón viene con términos específicos, a saber:

1. Apuesta: 10x
2. Retiro máximo de efectivo: $50
3. Juegos permitidos: solo tragamonedas no progresivas (excepto 777)

• El jugador terminó de jugar con 50 giros gratis el mismo día a las 15:30:37 según el horario del Casino. Poco después el saldo del jugador cayó por debajo de $1, lo que ocurrió precisamente a las 15:32:55. Hasta ese momento, el jugador se adhería a los juegos designados descritos en los términos del cupón. El sistema eliminó las restricciones de los cupones una vez que el saldo del jugador cayó por debajo de $1, razón por la cual el jugador pudo jugar en las tragamonedas progresivas sin notificación (ventana emergente) de que los juegos estaban restringidos.

Sin embargo, es imprescindible consultar nuestros Términos y Condiciones Generales, en particular: https://casinobrango.com/terms-and-conditions

• 7. BONIFICACIONES Y PROMOCIONES
• 7.1. Reglas generales de bonificación y promoción
• w. Una vez que se reclama un bono, los términos de ese bono entran en vigor de inmediato. Estos términos permanecen en pleno efecto hasta que se procese una nueva Acción del Fondo (Depósito o Bonificación) en su cuenta y después de que el bono se haya eliminado de su saldo . Los términos de bonificación seguirán vigentes después de que se hayan cumplido las apuestas. Los términos de bonificación seguirán vigentes después de que se procese un retiro. Los Términos de bonificación permanecerán en vigor después de que el Saldo reproducible caiga por debajo de $/€ 1. Depositar además de su saldo de bonificación existente no anula los Términos de bonificación. Cualquier violación de los términos mientras estén vigentes puede resultar en la anulación de todas las ganancias según los Términos y condiciones. Los Términos de la promoción no entran en vigor una vez que se realiza una nueva acción de fondo (depósito o bonificación) en el momento en que el saldo jugable es inferior a $1,00. Consulte el término 7.1.i.

Por lo tanto, la cuenta del jugador permaneció sujeta a los términos del cupón a pesar de que el saldo cayó por debajo de $1, ya que no hubo acciones de fondos posteriores (depósito o bonificación) en la cuenta del jugador.

Más detalles incluyen:

• La solicitud de retiro inicial del jugador en enero a las 04:59:20 (hora del casino) fue rechazada debido a requisitos de apuesta no cumplidos.
• La segunda solicitud de retiro el 30 de enero a las 08:18:39 (hora del casino) también fue rechazada porque el jugador no había realizado un depósito de verificación previamente. Los motivos de ambos rechazos estaban visiblemente indicados en el Cajero, y el jugador tenía fácil acceso a esta información. Hasta ese momento, el jugador no había violado ningún término, ya que sólo se jugaban tragamonedas no progresivas.
• El jugador realizó un depósito de verificación el 3 de febrero (hora del casino). Sin embargo, dentro de este plazo, el jugador incumplió los términos, lo que provocó la anulación de su saldo.

Teniendo en cuenta las circunstancias en las que el jugador incumplió los términos del cupón después de completar los requisitos para jugar, creemos que la decisión de anular todas las ganancias obtenidas por nuestro equipo de Pagos fue algo estricta. Por lo tanto, nos comprometemos a rectificar esta situación.

Dicho esto, el saldo del jugador de $50 (que es el retiro máximo para la promoción SPIN50) se ha procesado en la cuenta del jugador y el jugador puede solicitar un pago.

Si necesita alguna información adicional, no dude en contactarnos.

Atentamente,

Thomas Roberts

Gestión de Casino Brango

Gracias por su respuesta y aclaración de la situación, equipo de Thomas / Brango.

Estimados JMi11s,

Creo que la explicación de Thomas es razonable. Si bien entiendo que la situación no es ideal desde la perspectiva de la experiencia del usuario, acreditar $50 de la promoción SPIN50 es una oferta justa. ¿Qué opinas?

No me voy a quejar con un crédito de $50, ya que es mejor que nada y la pérdida de mi depósito cebado... todavía se siente como una bofetada, pero si eso es lo mejor con lo que podemos conformarnos, entonces hagámoslo realidad. No intento aprovecharme de nadie, pero no puedo evitar sentir que me jugaron. Así que gracias por investigar mi situación e intentar que funcione. Aprecio el tiempo y los aportes de todos.

Solo para agregar aquí... ¿Se aclaró con respecto a la declaración de Michal?

"Estimado Casino Brango,

¿Puede proporcionarnos información sobre por qué las tragamonedas progresivas también figuran entre otras tragamonedas sin ninguna "advertencia"? Aunque lo más probable es que el jugador también haya jugado sin querer a las tragamonedas progresivas, ¿fue durante la apuesta de bonificación "SPIN50" o después? ¿Por qué el sistema no notifica automáticamente al jugador al abrir un juego de tragamonedas progresivo que esto no está permitido durante el juego de bonificación? ¿En qué juego obtuvo el jugador la mayoría de sus ganancias?"

¿O me perdí la explicación?

Porque para mí, ese es el factor decisivo para "romper las reglas" o no... y simplemente saltarme esa información importante para cubrirla con unos miserables $50 es frustrante.

Una vez más, aprecio este esfuerzo por intentar corregirlo, pero sigue siendo una pequeña gota en el cubo de los 4200 $+ y sigo creyendo que gané de manera justa.

Además, su respuesta de anular mis ganancias fue "algo estricta" y me dice que algo no está bien aquí también, y ustedes lo saben.

Me gustaría seguir usando Brango Casino en el futuro, pero para ser sincero, no estoy nada satisfecho con todo esto.

Gracias por tu tiempo.

Hola Mical,

Hola Jmi11s,

Por favor, comprenda que nuestro sistema está configurado de manera que las restricciones de cupones se eliminan una vez que el saldo de un jugador cae por debajo de $1, razón por la cual pudo jugar en las tragamonedas progresivas sin notificación (ventana emergente) de que los juegos estaban restringidos. La razón de esto es que los jugadores no podrán reclamar cupones hasta que su saldo sea exactamente $0. El sistema ha sido diseñado para ser más fácil de usar.

No obstante, creemos que nuestra decisión de procesar un reembolso de $50 a su cuenta (que era el límite máximo de retiro de la promoción en la que estaba jugando) es más que justo, considerando el hecho de que violó los Términos y condiciones de la promoción.

Agradecemos su comprensión sobre este asunto.

Atentamente,

Thomas Roberts

Gestión Casino Brango

Honestamente, y realmente no quiero ser grosero, pero eso simplemente no tiene ningún sentido. ¿Cómo calcula que mi cuenta estaba por debajo de $1? ¿Cómo podría siquiera jugar un juego sin saldo? Como compartí antes, en cualquier otro momento me bloquean el acceso a esos juegos restringidos con una advertencia justa. Lo más importante aquí es el hecho de que estos juegos que causan violaciones se mezclan con los juegos elegibles. En realidad, simplemente hace que toda la experiencia de su sistema esté lejos de ser, como usted dice, fácil de usar. Entonces, ahora lo que me estás diciendo es que tu sistema debería haberme bloqueado para que no pudiera jugarlo. ¿Estás insinuando que estoy mintiendo o tu explicación simplemente no tiene sentido para mí? Lo único que sé es que algo no está del todo bien aquí. Se supone que debo creer este pobre razonamiento y ser feliz con mis míseros $50 y olvidarme de toda esta experiencia, supongo. Para colmo, su personal de soporte, con el que me aseguré de verificar para asegurarme de que estaba tomando los pasos correctos, no mencionó que yo violara nada. Supongo que estaban demasiado concentrados en lograr que hiciera un depósito. Después de que me explicaron que recibiría los $4000 por los que emití el retiro, y con gusto agregarían el exceso de crédito de $446 como bonificación. De lo contrario, no puedes convencerme de que están entrenados para engañar a la gente para que haga un depósito. $446.. y para ti es más que justo que me conforme con solo $50. Sí, en este momento sólo es una completa bofetada en la cara. Lo siento Brango, pero a estas alturas sólo me estás ensuciando. Puedo tomar más medidas al respecto. Disfruta tu día.

Estimado equipo Thomas / Brango,

Sólo para aportar más claridad. ¿Cuándo (a qué hora) el saldo del jugador cayó por debajo de $1? ¿Esto fue mientras el bono "SPIN50" todavía estaba activo o se reclamó otro bono? ¿Jugó el jugador en las tragamonedas de progreso una vez que depositó fondos reales el 3 de febrero (hora del casino)? ¿Cuál era el saldo del jugador al momento del depósito? ¿El jugador jugó en las tragamonedas de progreso con fondos de bonificación o con dinero real? ¿En qué juego obtuvo el jugador la mayor parte de sus ganancias?

Hola Mical,

A continuación encontrará la información solicitada según su consulta.

¿Cuándo (a qué hora) el saldo del jugador cayó por debajo de $1?

• Como se indicó anteriormente, el saldo del jugador cayó por debajo de $1 el 29 de enero a las 15:32:55 según los registros de tiempo del casino.

¿Esto fue mientras el bono "SPIN50" todavía estaba activo o se reclamó otro bono?

• Eso es correcto. Todos estos eventos ocurrieron mientras el jugador utilizaba el código de bono "SPINS50".

¿Jugó el jugador en las tragamonedas de progreso una vez que depositó fondos reales el 3 de febrero (hora del casino)?

• Según los registros del casino, el jugador no jugó en tragamonedas progresivas con su depósito.

¿Cuál era el saldo del jugador al momento del depósito?

• El saldo de la cuenta del jugador era $0 en el momento del depósito. Los fondos de la promoción SPINS50 se anularon unos minutos antes de que el depósito del jugador fuera acreditado en su cuenta.

¿El jugador jugó en las tragamonedas de progreso con fondos de bonificación o con dinero real?

• El jugador jugó tragamonedas progresivas con el saldo de bonificación de la promoción SPINS50 , razón por la cual se retiraron los fondos.

¿En qué juego obtuvo el jugador la mayor parte de sus ganancias?

• El jugador obtiene la mayoría de sus ganancias en el juego "Goblins: Gluttony of Gems", una tragamonedas no progresiva. Sin embargo, vale la pena señalar que el jugador también realizó 223 apuestas en tragamonedas progresivas. Esta es la razón por la que hicimos una excepción y procesamos el pago de $50, adhiriéndose al límite máximo de retiro estipulado por la promoción en la que participaba el jugador.

Confío en que esto proporcione una comprensión más clara de la situación actual.

Si necesita más información, no dude en comunicarse conmigo.

Atentamente,

Thomas Roberts

Gestión Casino Brango

Ok, entonces esto todavía no tiene ningún sentido.

"Por favor, comprenda que nuestro sistema está configurado de manera que las restricciones de cupones se eliminan una vez que el saldo de un jugador cae por debajo de $1, por lo que pudo jugar en las tragamonedas progresivas sin notificación (ventana emergente) de que los juegos estaban restringidos".

Este es el razonamiento principal de por qué tuve la capacidad de jugar estas tragamonedas progresivas sin previo aviso.

Ahora estás afirmando que el 29 de enero fue la fecha en la que estaba por debajo de $1, aunque la fecha en que gané el premio mayor cuando todo esto sucedió fue el 3 de febrero. Entonces, lo que me dice tu línea de tiempo es que utilicé el código de giro 50 y luego el saldo de mi cuenta cayó por debajo de $1 1/29, entonces, ¿cómo obtuve fondos adicionales para jugar en 2/3 cuando también afirmas que el giro 50 fue? activo todo el tiempo?

Haz que tenga sentido.

Estimado equipo Thomas / Brango,

Gracias por su respuesta. Después de revisar nuevamente la situación con mis compañeros debo empatizar con el jugador. ¿Cómo debe saber el jugador que las restricciones sobre las tragamonedas progresivas siguen siendo aplicables al mencionar esto?

y esto:

El saldo de la cuenta del jugador era $0 en el momento del depósito. Los fondos de la promoción SPINS50 se anularon unos minutos antes de que el depósito del jugador fuera acreditado en su cuenta.

Entonces el saldo del jugador era cero en este momento. Me cuesta entender la razón detrás de tener reglas o restricciones de bonificación vigentes cuando el bono se anula y el saldo del jugador es cero. Esto no parece muy fácil de usar ya que el jugador está de alguna manera vinculado a algo que se usó en su contra. Posteriormente el jugador depositó su dinero real; por lo tanto, naturalmente, el jugador pensó que no había restricciones para el juego, y es por eso que jugó varias tragamonedas que estaban enumeradas en la pestaña "TRAGAPERRAS EN LÍNEA" dentro de todas las demás tragamonedas, sin saber que algunas de ellas son tragamonedas progresivas.

Si el mensaje emergente de advertencia no aparece, entonces, naturalmente, incluso yo sugeriría que soy libre de jugar en cualquier tragamonedas que decida. Aunque entiendo que tal vez su sistema no pueda configurarse de manera diferente en este momento y la situación del jugador es muy rara, creemos que esta situación debe revisarse individualmente. El jugador simplemente no sabía que había infringido alguna regla, como en todos los demás casinos con buenas calificaciones, una vez que el saldo cae por debajo de $1, automáticamente todas las condiciones del bono se anulan o cancelan.

Como el jugador obtuvo la mayoría de sus ganancias en tragamonedas no progresivas, no hay indicios de que haya jugado en las tragamonedas progresivas a propósito para obtener una ventaja injusta.

Considerando todo lo mencionado anteriormente, creemos que la anulación de las ganancias del jugador no parece ser justa; en cambio, el jugador debería tener derecho a la totalidad de sus ganancias.

Le pido amablemente que reconsidere su decisión, ya que la oferta actual de compensación de 50 dólares no parece equitativa.

Hola Mical,

Permítanme dar algunas aclaraciones sobre la experiencia del jugador.

En primer lugar, es imperativo aclarar que el saldo del jugador proviene del bono de promoción SPIN50 y no de un depósito . Aunque el saldo cayó por debajo de $1, se mantuvo por encima de $0 ($0,97, para ser exactos), lo que es suficiente para hacer una apuesta válida. Vale la pena señalar que muchas tragamonedas permiten apuestas por debajo de $1, y es a partir de este saldo que el jugador obtiene sus ganancias.

Además, como se mencionó anteriormente en nuestras correspondencias anteriores, las ganancias del jugador se dedujeron de la cuenta el 3 de febrero a las 21:04:23 y el depósito se acreditó en la cuenta del jugador el 3 de febrero a las 21:07:12. Estas marcas de tiempo corroboran nuestra afirmación de que el jugador jugó tragamonedas progresivas con el saldo de bonificación durante el período en disputa.

Michal, te he enviado el libro de contabilidad del jugador que contiene la evidencia relevante por correo electrónico para que lo revises. Tómese el tiempo para evaluarlo minuciosamente para asegurarse de que todas las acciones se llevaron a cabo de acuerdo con los términos del casino.

Una vez más, nos gustaría reiterar que ya hemos extendido una excepción al procesar el pago de $50, a pesar de que el jugador violó los términos promocionales .

Gracias por su atención a este asunto. Si tiene más preguntas o necesita información adicional, no dude en comunicarse.

Atentamente,

Thomas Roberts

Gestión Casino Brango

Brango,

Agradezco su tiempo para responder en los esfuerzos por resolver este asunto. Entonces, según tengo entendido, ¿lo que ahora afirma es que mi gran ganancia se logró cuando tenía menos de $1 de saldo? Lo que a su vez eliminó todos los cupones de alojamiento. Entonces, ¿eso no significaría que mis ganancias son válidas por defecto?

"Aunque el saldo cayó por debajo de $1, se mantuvo por encima de $0 ($0,97, para ser exactos), lo cual es suficiente para hacer una apuesta válida. Vale la pena señalar que muchas tragamonedas permiten apuestas por debajo de $1, y fue a partir de este saldo que el jugador obtuvo sus ganancias."

"Por favor, comprenda que nuestro sistema está configurado de manera que las restricciones de cupones se eliminan una vez que el saldo de un jugador cae por debajo de $1, por lo que pudo jugar en las tragamonedas progresivas sin notificación (ventana emergente) de que los juegos estaban restringidos".

Entonces se siente como si quisieras tener tu pastel y comértelo también. Como Michal dijo tan bellamente antes, de todos modos no jugué estos juegos progresivos restringidos para obtener ninguna ganancia monetaria. Parece que no entiendes el hecho de que tus juegos están agrupados con otras tragamonedas elegibles y que CUALQUIERA puede jugarlos sin saberlo y sin previo aviso.

Entonces ¿cuál es aquí? ¿Jugué y gané con un saldo de $1 cuando se eliminaron las restricciones? ¿O jugué tragamonedas progresivas mientras las restricciones estaban activas?

Gracias a todos los involucrados, pero sigo creyendo sinceramente que merezco mis ganancias de todo corazón y, en mi opinión, mi caso se vuelve aún más merecedor a medida que discutimos más esto.

Esperando nuestra próxima actualización.

Gracias de nuevo.

Estimado equipo Thomas / Brango,

Gracias por el correo electrónico con la evidencia proporcionada.

Estimados JMi11s,

Necesito examinar a fondo toda la información y pruebas complementarias que nos proporcionaron. Haré todo lo posible para brindarles una actualización mañana después de reevaluar toda la situación. Gracias por su comprensión.

No hay ningún problema... ¡Muchas gracias Michal! Esperando oír de ti nuevamente. ¡Intenta disfrutar tu noche!

Estimados JMi11s,

He examinado minuciosamente toda la información y las pruebas nuevamente, incluido todo el registro del juego con mis otros colegas. Y esto es lo que encontramos:.

Iniciaste tu sesión de juego utilizando el cupón de bonificación sin depósito SPIN50 el 29 de enero a las 15:26:38 en la tragamonedas Tiger Treasures hasta las 15:30:37. Posteriormente, procediste a jugar en la tragamonedas IC Wins hasta que tu saldo cayó por debajo de $1 ($0,97, para ser precisos), lo que ocurrió precisamente a las 15:32:55 del 29 de enero. En este punto, el sistema del casino levantó las restricciones impuestas por el cupón. Es por eso que ya no se mostraba la notificación (emergente) al acceder a las tragamonedas progresivas. Sin embargo, los fondos del bono permanecen en su saldo y usted los utiliza constantemente para seguir jugando.

entonces esta regla:

Estos términos permanecen en pleno efecto hasta que se procese una nueva Acción del Fondo (Depósito o Bonificación) en su cuenta y después de que el bono se haya eliminado de su saldo.

todavía estaba en su lugar.

Como el equipo del casino mencionó anteriormente:

La solicitud de retiro inicial del jugador en enero a las 04:59:20 (hora del casino) fue rechazada debido a requisitos de apuesta no cumplidos.

La segunda solicitud de retiro el 30 de enero a las 08:18:39 (hora del casino) también fue rechazada porque el jugador no había realizado un depósito de verificación previamente. Los motivos de ambos rechazos estaban visiblemente indicados en el Cajero, y el jugador tenía fácil acceso a esta información.

Si hubiera realizado un depósito con dinero real durante este tiempo, se habrían eliminado todas las restricciones de bonificación.

Básicamente, continuaste jugando usando fondos derivados del bono hasta el 3 de febrero, cuando solo depositaste dinero real siguiendo los consejos del chat en vivo. Fue el 2 de febrero cuando jugaste a las tragamonedas progresivas "prohibidas".

El 3 de febrero a las 21:04:23, las ganancias se dedujeron de su cuenta después de que el equipo del casino revisó su juego y su depósito se acreditó en su cuenta del casino el 3 de febrero a las 21:07:12.

Estoy de acuerdo contigo, JMi11s, en que el sistema del casino podría configurarse mucho mejor y, si se hubiera mostrado la notificación (emergente), probablemente no habrías ingresado a los juegos. Sin embargo, lamentablemente esta configuración no es del todo factible para los casinos con plataforma RTG.

Como mencionó el equipo del casino:

... nuestro sistema está configurado de manera que las restricciones de cupones se eliminan una vez que el saldo de un jugador cae por debajo de $1, razón por la cual podías jugar tragamonedas progresivas sin notificación (ventana emergente) de que los juegos estaban restringidos. La razón de esto es que los jugadores no podrán reclamar cupones hasta que su saldo sea exactamente $0. El sistema ha sido diseñado para ser más fácil de usar.

Para darle un ejemplo, usted deposita $10, lo apuesta y le queda, digamos, $0,20 en el saldo. No podrás solicitar un bono para jugar en el futuro porque tu saldo del juego anterior no era completamente cero, lo cual no es muy fácil de usar. Espero que esto tenga sentido.

Si bien reconozco que la situación puede no cumplir con los estándares de una experiencia de usuario ideal y que las circunstancias son algo inusuales, es importante señalar que las acciones tomadas por el equipo del casino están de acuerdo con sus términos y condiciones, dado que sus ganancias son únicamente de fondos de bonificación.

Teniendo todo en cuenta, la oferta de compensación de 50 dólares parece razonable dadas las circunstancias.

Estimados JMi11s,

Aunque parece que este problema se ha aclarado, ya que no hemos recibido más respuesta de usted para confirmarlo, o si necesita más ayuda, desafortunadamente nos vemos obligados a rechazar esta queja. Me gustaría agradecer al equipo del casino por su cooperación.

No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro y haremos todo lo posible para ayudarlo.

Atentamente,

Mical

Gurú de los casinos