Estimados JMi11s,
He examinado de nuevo a fondo toda la información y las pruebas, incluido el registro completo del juego con mis otros colegas, y esto es lo que hemos descubierto:
Usted inició su sesión de juego usando el cupón de bono sin depósito SPIN50 el 29 de enero a las 15:26:38 en la tragamonedas Tiger Treasures hasta las 15:30:37. Posteriormente, procedió a jugar en la tragamonedas IC Wins hasta que su saldo cayó por debajo de $1 ($0.97, para ser precisos), lo que ocurrió exactamente a las 15:32:55 del 29 de enero. En este punto, el sistema del casino levantó las restricciones impuestas por el cupón. Es por eso que la notificación (ventana emergente) al acceder a las tragamonedas progresivas ya no se mostró. Sin embargo, los fondos de bonificación permanecen en su saldo y usted está utilizando constantemente estos fondos para continuar jugando.
Así que esta regla:
Estos términos permanecerán en pleno vigor hasta que se procese una nueva Acción de Fondo (Depósito o Bono) en su cuenta y después de que el bono se haya eliminado de su saldo.
Todavía estaba en su lugar.
Como mencionó anteriormente el equipo del casino:
La solicitud de retiro inicial del jugador el 30 de enero a las 04:59:20 (hora del casino) fue rechazada debido a requisitos de apuesta no cumplidos.
La segunda solicitud de retiro realizada el 30 de enero a las 08:18:39 (hora del casino) también fue rechazada porque el jugador no había realizado un depósito de verificación previamente. Los motivos de ambos rechazos se indicaron de forma visible en el cajero y el jugador tuvo fácil acceso a esta información.
Si hubieras realizado un depósito de dinero real durante este tiempo, se habrían eliminado todas las restricciones de bonificación.
Básicamente, seguiste jugando con los fondos obtenidos del bono hasta el 3 de febrero, cuando solo depositaste dinero real siguiendo los consejos del chat en vivo. Fue el 2 de febrero cuando jugaste a las tragamonedas progresivas "prohibidas".
El 3 de febrero, a las 21:04:23, las ganancias se dedujeron de su cuenta después de que el equipo del casino revisó su juego, y su depósito se acreditó en su cuenta del casino el 3 de febrero, a las 21:07:12.
Estoy de acuerdo contigo, JMi11s, en que el sistema del casino podría configurarse mucho mejor y, si se hubiera mostrado la notificación (ventana emergente), probablemente no habrías ingresado a los juegos. Sin embargo, dicha configuración, lamentablemente, no es completamente factible para los casinos de la plataforma RTG.
Como mencionó el equipo del casino:
... nuestro sistema está configurado de tal manera que las restricciones de cupones se eliminan una vez que el saldo de un jugador cae por debajo de $1, por lo que usted pudo jugar en tragamonedas progresivas sin recibir una notificación (ventana emergente) de que los juegos estaban restringidos. La razón de esto es que los jugadores no podrían reclamar cupones hasta que su saldo sea exactamente $0. El sistema ha sido diseñado para que sea más fácil de usar.
Para darle un ejemplo, usted deposita $10, apuesta ese monto y le quedan, digamos, $0.20 de saldo. No podría solicitar un bono para jugar en el futuro porque su saldo de la jugada anterior no era completamente cero, lo cual no es muy fácil de usar. Espero que esto tenga sentido.
Si bien reconozco que la situación puede no cumplir con los estándares de una experiencia de usuario ideal y que las circunstancias son algo inusuales, es importante tener en cuenta que las acciones tomadas por el equipo del casino están de acuerdo con sus términos y condiciones, dado que sus ganancias provienen únicamente de fondos de bonificación.
Teniendo todo en cuenta, la oferta de 50 dólares de compensación parece razonable dadas las circunstancias.
Dear JMi11s,
I have thoroughly examined all the information and evidence again, including your whole game log with my other colleagues. And here is what we found:.
You initiated your gaming session using the no-deposit bonus coupon SPIN50 on January 29th at 15:26:38 on the Tiger Treasures slot until 15:30:37. Subsequently, you proceeded to play the IC Wins slot until your balance dropped below $1 ($0.97, to be precise), which occurred precisely at 15:32:55 on January 29th. At this point, the casino system lifted the restrictions imposed by the coupon. That's why the notification(Pop-Up) when accessing progressive slots was not displayed anymore. Nevertheless, the bonus funds remain in your balance, and you are consistently utilizing these funds to continue playing.
so this rule:
These terms remain in full effect until a new Fund Action (Deposit or Bonus) is processed to your account and after the bonus has been cleared from your balance.
was still in place.
As the casino team mentioned previously:
The player's initial withdrawal request on January 30th at 04:59:20 (Casino time) was declined due to unmet wagering requirements.
The second withdrawal request on January 30th at 08:18:39 (Casino time) was also declined because the player had not made a verification deposit previously. The reasons for both declines were visibly stated at the Cashier, and the player had easy access to this information
If you had made a real money deposit during this time, all bonus restrictions would have been lifted.
Essentially, you continued to play using funds derived from the bonus until February 3, when you only deposited real money following advice from the live chat. It was on February 2 that you played the "forbidden" progressive slots.
On February 3, at 21:04:23, winnings were deducted from your account after the casino team reviewed your gameplay, and your deposit was credited to your casino account on February 3, at 21:07:12.
I can agree with you, JMi11s, that the casino system could be configured much better, and if the notification(Pop-Up) had been displayed, you would probably not have entered the games. However, such configuration is unfortunately not entirely feasible for RTG platform casinos.
As the casino team mentioned:
... our system is configured the way that coupon restrictions are removed once a player's balance drops below $1, which is why you were able to play Progressive slots without notification(Pop-Up) that games were restricted. The reason for this is that players would be unable to claim coupons until their balance is exactly $0. The system has been designed to be more user-friendly.
To give you an example, you deposit $10, you wager that, and you are left with, let's say, $0.20 in the balance. You wouldn't be able to request a bonus for future play because your balance from the previous play was not entirely zero which is not really much user-friendly. I hope this makes sense.
While I acknowledge that the situation may not meet the standards of ideal user experience, and the circumstances are somewhat unusual, it's important to note that the actions taken by the casino team are in accordance with their terms and conditions, given that your winnings are solely from bonus funds.
Taking everything into consideration, the offer of $50 compensation does appear to be reasonable in the circumstances.
Editado por un administrador de Casino Guru
Traducción automática:
