PrincipalQuejasBrango Casino - Las solicitudes de retiro y verificación de identidad del jugador continúan siendo ignoradas.

Brango Casino - Las solicitudes de retiro y verificación de identidad del jugador continúan siendo ignoradas.

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Importe: 350 $

Brango Casino
Índice seguridad:Muy alto
Enviada: 28/12/2023 | Caso cerrado : 05/02/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 9 meses
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El jugador de Colorado había estado luchando con el proceso de verificación de identidad durante más de dos meses, a pesar de múltiples intentos y envíos de fotografías de identificación. El jugador también informó una falta de respuesta por parte del soporte del casino y buscó ayuda para retirar sus fondos. En respuesta, el Equipo de Quejas interactuó tanto con el jugador como con el casino. El casino había afirmado que la foto de identificación proporcionada por el jugador no cumplía con sus requisitos y que el jugador no tenía saldo retirable en ese momento. Como el jugador no respondió a más consultas del equipo de quejas, no pudimos investigar más y tuvimos que rechazar la queja.

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hace 11 meses
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He enviado varios correos electrónicos y solo he recibido respuesta automática. Incluso envié fotografías duplicadas para la verificación de mi identificación varias veces y todavía nada. Incluso he enviado unos nuevos también. Han pasado más de 2 meses y todavía no he verificado mi identificación. Puedes ver claramente que soy yo en todas las fotos, mi identificación, todo. Honestamente, finalmente ya ni siquiera envían la respuesta automática. Necesito ayuda para retirar mi dinero ¡POR FAVOR! MUY APRECIADO

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hace 11 meses
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Hola ecsfinesss710,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Brango Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría indicarnos desde cuándo exactamente está en curso el proceso de verificación? ¿Qué documentos ya han sido aprobados y cuáles no? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

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hace 11 meses
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Ha estado en curso durante 2 meses y solo obtuve el sistema automatizado y ninguno de mis documentos ha sido aprobado. Simplemente siguen enviando el mensaje automatizado. Envíe los documentos a este enlace o vaya a retirar en nuestro sitio web. lo cual he hecho varias veces. Recientemente, un par de veces ni siquiera recibo el correo electrónico automático. Ni siquiera puedo ponerme en contacto con ellos. Necesito que verifiquen mi identidad y la verifiquen. No sé qué más hacer en este momento.

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hace 10 meses
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Gracias ecsfinesss710 por toda la información proporcionada. Ahora transmitiré su queja a mi colega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) quien le atenderá a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviendolo.

Saludos,

Mella

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hace 10 meses
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Estimado ecsfinesss710,


Mi nombre es Mirka y te ayudaré a resolver este caso. Ahora me gustaría invitar al representante de Brango Casino a unirse a esta conversación.


Estimado Casino Brango,


¿Podría por favor proporcionar más información sobre este caso?


Gracias de antemano,


Mirka


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hace 10 meses
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Me dijeron que no tenía nada que retirar, pero todavía tengo $ 200 para retirar. Tengo capturas de pantalla y aún no me han verificado ni nada. Les envié un correo electrónico y todavía nada. Es sinceramente ridículo. En ese correo electrónico me dijeron que cada vez que quiero retirar dinero tengo que enviar una solicitud de retiro por correo electrónico, lo cual he estado haciendo, pero no tiene sentido considerando que tardan meses en responder. Brango en este punto tiene cero estrellas para mí.

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hace 10 meses
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
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hace 10 meses
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Hola ecsfinesss710,

Hola Mirka,


Espero que estés bien y a salvo.


Tenga en cuenta que hemos revisado la cuenta del jugador y, como podemos ver, el 18 de noviembre, el jugador obtuvo sus ganancias iniciales y presentó sus documentos para la verificación de la cuenta. El 23 de noviembre, el Departamento Bancario del Casino Brango informó al jugador que deberá presentar una nueva fotografía de identificación por falta de calidad de la original. A continuación, puede ver la transcripción del correo electrónico:


El jueves 23 de noviembre de 2023 a las 3:58 a. m. < banking@casinobrango.com > escribió:

Hola,

Espero que estés bien y a salvo.

¿Podrías subir una nueva selfie con tu identificación con todos los detalles visibles para que podamos finalizar el proceso de verificación?

Puedes hacerlo a través de este enlace .

Le pedimos amablemente que comprenda estos requisitos.

Estamos obligados a protegerlo a usted y a sus datos personales para permitirle jugar de forma segura y pagar sus ganancias de forma segura.

Atentamente,

|ron

Banca Brango


Mientras tanto, el jugador no proporcionó la fotografía solicitada y no respondió hasta el 12 de diciembre. Desafortunadamente, en ese momento el jugador no tenía saldo retirable. Puedes ver la respuesta del jugador a continuación:


hace un mes (martes 12 de diciembre de 2023 a las 04:09)


A:

"Brango Bancario" < banking@casinobrango.com >

Los envié nuevamente pero mi cámara no es la mejor pero necesito retirar mi dinero. No entiendo cómo ustedes no pudieron verificar mi identificación cuando claramente soy yo y la misma identificación. He estado esperando durante más de un mes y ni siquiera puedo jugar en Brango porque ustedes dijeron que mi cuenta está desactivada hasta que se verifique.



Hemos revisado la cuenta del jugador nuevamente y hemos confirmado que, en este momento, el jugador no tiene saldo retirable y, por lo tanto, no se puede reiniciar el procedimiento de verificación.


Para poder atender la solicitud de Verificación de manera oportuna, Casino Brango ha establecido como requisito que un jugador tenga saldo retirable para poder iniciar el procedimiento de Verificación. De esta manera, los jugadores no tendrán que esperar un período prolongado innecesario para recibir sus ganancias.


Esperamos que comprenda que el requisito existe para ayudar a los jugadores a obtener sus ganancias lo más rápido posible, dado que atender a los jugadores que no tienen saldo retirable crearía una cola de verificación abarrotada.


Háganos saber si se requiere alguna información adicional.


Atentamente,

Lucas Newman

Gestión Casino Brango

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Público
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hace 10 meses
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Estimado ecsfinesss710,


Le escribo para dar seguimiento a los reclamos del casino con respecto a la fotografía enviada. Parece que la fotografía que proporcionaste no cumplió con los requisitos de verificación del casino, lo que puede resultar frustrante. Sin embargo, te recomendaría que intentes volver a tomar la fotografía, ya que la verificación del cliente es un proceso crucial que garantiza retiros seguros.


Para ayudarte aún más, ¿podrías enviarme capturas de pantalla de tu cuenta de jugador con un saldo visible? Esta información me ayudará a comprender mejor la situación y brindarle el apoyo necesario.


Gracias por su cooperación. Espero tener noticias suyas pronto.


Atentamente,

Mirka

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Público
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hace 9 meses
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Hola, ecsfinesss710:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 9 meses
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Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta denuncia.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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