Hola ecsfinesss710,
Hola Mirka,
Espero que estés bien y a salvo.
Tenga en cuenta que hemos revisado la cuenta del jugador y, como podemos ver, el 18 de noviembre, el jugador obtuvo sus ganancias iniciales y presentó sus documentos para la verificación de la cuenta. El 23 de noviembre, el Departamento Bancario del Casino Brango informó al jugador que deberá presentar una nueva fotografía de identificación por falta de calidad de la original. A continuación, puede ver la transcripción del correo electrónico:
El jueves 23 de noviembre de 2023 a las 3:58 a. m. < banking@casinobrango.com > escribió:
Hola,
Espero que estés bien y a salvo.
¿Podrías subir una nueva selfie con tu identificación con todos los detalles visibles para que podamos finalizar el proceso de verificación?
Puedes hacerlo a través de este enlace .
Le pedimos amablemente que comprenda estos requisitos.
Estamos obligados a protegerlo a usted y a sus datos personales para permitirle jugar de forma segura y pagar sus ganancias de forma segura.
Atentamente,
|ron
Banca Brango
Mientras tanto, el jugador no proporcionó la fotografía solicitada y no respondió hasta el 12 de diciembre. Desafortunadamente, en ese momento el jugador no tenía saldo retirable. Puedes ver la respuesta del jugador a continuación:
hace un mes (martes 12 de diciembre de 2023 a las 04:09)
A:
"Brango Bancario" < banking@casinobrango.com >
Los envié nuevamente pero mi cámara no es la mejor pero necesito retirar mi dinero. No entiendo cómo ustedes no pudieron verificar mi identificación cuando claramente soy yo y la misma identificación. He estado esperando durante más de un mes y ni siquiera puedo jugar en Brango porque ustedes dijeron que mi cuenta está desactivada hasta que se verifique.
Hemos revisado la cuenta del jugador nuevamente y hemos confirmado que, en este momento, el jugador no tiene saldo retirable y, por lo tanto, no se puede reiniciar el procedimiento de verificación.
Para poder atender la solicitud de Verificación de manera oportuna, Casino Brango ha establecido como requisito que un jugador tenga saldo retirable para poder iniciar el procedimiento de Verificación. De esta manera, los jugadores no tendrán que esperar un período prolongado innecesario para recibir sus ganancias.
Esperamos que comprenda que el requisito existe para ayudar a los jugadores a obtener sus ganancias lo más rápido posible, dado que atender a los jugadores que no tienen saldo retirable crearía una cola de verificación abarrotada.
Háganos saber si se requiere alguna información adicional.
Atentamente,
Lucas Newman
Gestión Casino Brango
Hello ecsfinesss710,
Hello Mirka,
I hope that you are well and safe.
Please note that we have reviewed the player's account and as we can see that on November 18th, the player made his initial winnings and has submitted his documents for Account Verification. On November 23rd, Casino Brango's Banking Department has informed the player that a new identification photograph has to be submitted due to lacking quality of the original one. Below, you may see the e-mail transcript:
On Thu, Nov 23, 2023, 3:58 AM <banking@casinobrango.com> wrote:
Hello there,
Hope that you are well and safe.
Would you please upload a new selfie holding your ID with all details visible so we can finish the verification process?
You can do that through this link.
We kindly ask for your understanding of these requirements.
We are obliged to protect you and your personal data in order to enable you to play safely and to pay off your winnings in a secure way.
Kind regards,
|Ron
Banking Brango
In the meantime, the player did not provide the required photograph and has only replied on December 12th. By that time, the player had no withdrawable balance, unfortunately. You may see the player's reply below:
a month ago (Tue, 12 Dec 2023 at 4:09 AM)
To:
"Banking Brango" <banking@casinobrango.com>
I sent them through again but my camera isn't the best but I need to withdraw my money I don't understand how you guys couldn't verify my Identification when clearly it is me and the same ID. I've been waiting for over month and I can't even play on brango because you guys said my account is deactivated until its verified.
We have reviewed the player's account again and have confirmed that at the moment, the player has no withdrawable balance and therefore, the Verification procedure cannot be re-initiated.
In order to be able to tend to Verification request in a timely fashion, Casino Brango has set a requirement that a player must have withdrawable balance in order to start the Verification procedure. This way, players will not wait for an unnecessary extended period of time in order to receive their winnings.
We hope that you understand that the requirement is in place in order to help players get their winnings as quickly as possible, given that tending to players that have no withdrawable balance would create an overcrowded Verification queue.
Please let us know if any additional information is required.
Kind Regards,
Luke Newman
Casino Brango Management
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