El jugador de Alemania se queja de que debe cumplir con los requisitos de apuesta para su depósito. Sin embargo, los casinos pueden pedir a sus jugadores que apuesten el depósito, ya que esta es una de las reglas básicas contra el lavado de dinero.
The player from Germany is complaining that he has to fulfill the wagering requirements for his deposit. However, casinos can ask their players to wager the deposit as this is one of the basic anti-money laundering rules.
El jugador de Alemania se queja de que debe cumplir con los requisitos de apuesta para su depósito. Sin embargo, los casinos pueden pedir a sus jugadores que apuesten el depósito, ya que esta es una de las reglas básicas contra el lavado de dinero.
En mi opinión, una estafa completa. Obtienes un bono automático que no puedes rechazar, luego está completamente restringido en el juego, ¿no puedes apostar más de 5 €? ¿Por qué? Entonces desea pagar su dinero, porque jugar no tiene sentido para jugar en otro casino. Entonces se niega el pago, razón, tienes que convertir el dinero en el que pagas. Estado de cuenta del casino, así que para concluir, el dinero que pago tengo que apostar, de lo contrario no puedo pagarlo, está bien, eso es fraude para ¡Yo y esos casinos estamos cerrados! ¡Atención a todos los que quieran jugar allí!
In my opinion, complete rip off. You get an automatic bonus that you can't refuse, is then completely restricted in playing, you can't bet more than € 5? Why? Then you want to pay out your money, because playing makes no sense in order to play at another casino. Then the payment is denied, reason, you have to convert the money you pay in. Statement of the casino, so conclusion the money I pay in I have to gamble away otherwise I can't pay it out, all right, that's fraud for me and such casinos are closed! Attention to everyone who wants to play there!
Meiner Meinung nach komplette abzocke. Man bekommt einen Automatischen Bonus, den man nicht ablehnen kann, ist dann im Spielen schon komplett eingeschränkt, kann nicht mehr als 5€ setzten? Warum? Dann möchte man sein Geld auszahlen, weil das spielen so keinen Sinn macht, um bei einem anderen Casino zu spielen. Dann wird die Auszahlung verweigert, Grund, man muss das Geld was man einzahlt auch umsetzten. Aussage des Casinos, also Fazit das Geld was ich einzahle muss ich verspielen sonst kann ich es nicht auszahlen, alles klar, das ist für mich Betrug und solche Casinos gehören geschlossen! Achtung an jeden der dort spielen will!
Querido Jeremy,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu experiencia negativa. Me gustaría enfatizar que cada casino tiene una política de bonificación diferente. Un bono es algo así como un obsequio del casino y el casino tiene derecho a decidir qué bonos quiere ofrecer y qué condiciones se les aplica.
Revisé los términos y condiciones generales y de bonificación del casino, y descubrí que la mayoría de las bonificaciones se activan al contactar con el soporte, y las que se activan automáticamente pueden cancelarse, nuevamente, contactando al soporte.
Tenga en cuenta que una apuesta máxima es, de hecho, un estándar de la industria, y casi todos los casinos tienen una apuesta máxima permitida aplicada a sus bonos. Lo mismo se aplica a los requisitos de apuesta: solo unos pocos casinos ofrecen bonificaciones gratuitas.
Le recomendaría que consulte los Términos y condiciones generales y de bonificación del casino antes de comenzar a jugar para familiarizarse con las condiciones y comprender qué esperar. Además de eso, siempre puede pedir ayuda al casino si necesita ayuda.
Además, le recomendaría que consulte nuestro artículo sobre bonificaciones. Puede encontrar mucha información útil sobre cómo jugar con ellos allí:
https://casino.guru/casino-bonuses
Desafortunadamente, actualmente no veo nada injusto por parte del casino, pero corrígeme si me equivoco. No dude en ponerse en contacto conmigo si hay algo más que pueda hacer por usted con respecto a su queja, de lo contrario me veré obligado a rechazarla.
Atentamente,
Kristina
Dear Jeremy,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. I would like to emphasize, that each casino has different bonus policy. A bonus is something like a gift from the casino and the casino has the right to decide which bonuses they want to offer, and which conditions are applied to them.
I checked the casino’s Bonus and General T&Cs, and I found out, that most bonuses are activated by contacting the support, and those automatically activated can be cancelled by, again, contacting the support.
Please note, a maximum bet is in fact an industry standard, and almost every casino has a maximum allowed bet applied to their bonuses. The same applies to wagering requirements – only a few casinos offer wager free bonuses.
I would recommend you checking out the casino’s General and Bonus T&Cs before you start playing to get familiar with the conditions and understand what to expect. In addition to that, you can always ask the casino’s support if you need any help.
Also, I would recommend you checking out our article about bonuses. You can find many useful information about playing with them there:
https://casino.guru/casino-bonuses
Unfortunately, currently I don’t see anything unfair from the casino’s side but correct me if I am wrong. Please do not hesitate to contact me if there is anything else, I could do for you regarding your complaint, otherwise I will be forced to reject it.
Best regards,
Kristina
No se trata de la bonificación. Sé que hay condiciones para esto.
El punto aquí es que el dinero pagado solo se puede pagar cuando se ha convertido al menos una vez, significa que pago el dinero, noto que no es divertido o algo no funciona y no puedo pagar el dinero nuevamente. porque tengo que convertirlo primero, en el mejor de los casos lo he perdido todo, para mí eso es un fraude y no es correcto. No se trata de jugar con dinero de bonificación, sino solo del dinero depositado, ya que yo cancele la bonificación.
This is not about the bonus. I know that there are conditions for this.
The point here is that the paid-in money can only be paid out when it has been converted at least once, means I pay in the money, I notice it is not fun or something does not work and I cannot pay out the money again because I have to convert it first must, in the best case I have then lost everything, for me that is a fraud and not correct. This is not about playing with bonus money but only about the deposited money, since the bonus was canceled by me.
Es geht hierbei nicht um den Bonus. Das es dafür Bedingungen gibt ist mir bekannt.
Hier geht es darum, dass das eingezahlte Geld erst dann ausgezahlt werden kann wenn es mindestens einmal umgesetzt wurde, heißt ich zahle Geld ein merke es macht mir kein Spaß oder etwas klappt nicht und ich kann das Geld nicht wieder auszahlen weil ich es erstmal einmal umsetzten muss, im besten Fall habe ich dann alles verloren, das ist für mich Betrug und nicht korrekt. Es geht hier nicht ums spielen mit Bonus Geld sondern nur um das eingezahlte Geld, da der Bonus von mir storniert wurde.
Jeremy, lamento decírtelo, pero esta es una de las reglas estándar ALD (anti lavado de dinero). No todos los casinos requieren esto, pero no es nada injusto. Algunos casinos les piden a sus jugadores que renueven el depósito de dinero real de 3 a 5 veces (incluso he visto 10 veces, en caso de que el jugador solo haya jugado juegos en vivo), y aún es aceptable. Este casino tiene solo 1x rollover, y también se establece en los T & Cs ( https://burancasino.com/en/rules ):
" 6.8 La transferencia mínima de fondos antes de un retiro es x1 (uno). Si la apuesta de los fondos (el monto de las apuestas realizadas) es menor que el monto del depósito, nos reservamos el derecho de cancelar todas las ganancias y mantener la comisión del 10% ( diez por ciento) (pero no menos de USD 0.50 (cincuenta centavos) del monto del último depósito como gastos de pago, y el 15% (quince por ciento) de comisión si el saldo de su cuenta ha sido cargado con una tarjeta bancaria o transferencia bancaria ".
Me temo que no podemos ayudarlo en este caso. Por favor, avíseme si hay algo más que pueda hacer por usted.
Jeremy, I am sorry to tell you, but this is one of the standard AML (anti money laundering) rules. Not all casinos require this, but it isn't anything unfair. Some casinos ask their players to rollover the real money deposit 3-5 times (I've even seen 10x, in case the player played only live games), and it is still acceptable. This casino has only 1x rollover, and it is stated in the T&Cs (https://burancasino.com/en/rules) as well:
"6.8 Minimum funds rollover before a withdrawal is x1 (one). If the wager of the funds (the amount of placed bets) is less than the deposit amount, we reserve the right to cancel all winnings and keep the commission of 10% (ten percent) (but not less than USD 0.50 (fifty cents) of the amount of the last deposit as payment expenses, and the 15% (fifteen percent) commission if your account balance has been charged with a bank card or bank transfer."
I am affraid, that we cannot help you in this case. Please, let me know if there is anything else, I could do for you.
Querido Jeremy,
¿Hay algo más en lo que podamos ayudarlo? Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda en el plazo indicado, cerraremos su reclamación.
Dear Jeremy,
Is there anything else, we could help you with? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to reply in the given time frame, we will close your complaint.
Lamentablemente, después de recopilar toda la información necesaria, rechazamos esta denuncia por no estar justificada. Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino y haremos todo lo posible para ayudarlo.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are rejecting this complaint as unjustified. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
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