Querido sakisxalntianidis,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.
¿Ha realizado algún retiro exitoso antes?
¿Podría confirmar que ha pasado la verificación KYC?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
¿Podría especificar dónde encontró la información sobre que Grecia es un país restringido? Revisé los Términos y condiciones del casino y no veo a Grecia entre las jurisdicciones restringidas.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
Dear sakisxalntianidis,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Have you made any successful withdrawals before?
Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Could you please specify where you found the information about Greece being a restricted country? I have checked the casino's Terms and Conditions, and I can not see Greece among the restricted jurisdictions.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
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